Comment faire convertir son site internet - transformer le trafic en missions réservées

La plupart des conseils sur la façon de faire convertir un site internet ont été écrits pour les boutiques en ligne. On parle de paniers, de boutons de paiement et de seuils de livraison gratuite. Si vous dirigez une équipe de couvreurs, une entreprise de chauffage et climatisation ou une entreprise de restauration après sinistre, rien de tout cela ne correspond à la façon dont vous obtenez vraiment du travail. Personne n'ajoute une nouvelle toiture à un panier. Ils vous appellent, remplissent un court formulaire ou réservent une inspection. La vraie question n'est donc pas comment vendre des produits en ligne. C'est comment transformer les personnes qui atterrissent déjà sur votre site en missions réservées dans votre agenda.

Voici la partie inconfortable. Vous pouvez doubler votre trafic et ne voir presque aucun changement dans votre chiffre d'affaires si votre site perd des visiteurs au moment du contact. Un site qui convertit 2 % des visiteurs en leads, puis amélioré à 4 %, c'est la même chose que doubler votre budget publicitaire sans dépenser un dollar supplémentaire. C'est pourquoi la conversion est généralement le levier de croissance le moins cher qu'une entreprise locale possède, et c'est celui que la plupart des propriétaires ne touchent jamais.

Ce guide porte sur ce levier. La moitié sera utile même si vous ne changez jamais rien à la façon dont votre site est construit.

Ce que « convertir » signifie vraiment pour une entreprise de services

Pour une boutique en ligne, une conversion, c'est un achat. Pour vous, une conversion est presque toujours l'une de ces trois actions :

• Un appel téléphonique depuis le site
• Un formulaire ou une demande de devis soumis
• Un rendez-vous ou une inspection réservé directement

Tout sur votre site devrait viser à faciliter l'une de ces trois choses. Si un visiteur ne peut pas comprendre comment faire l'une d'elles dans les premières secondes, la conception a échoué - peu importe la beauté du rendu.

Il est utile de savoir approximativement où vous en êtes. Pour les services à domicile, WebFX situe le taux de conversion moyen sectoriel près de 7,8 %, avec la couverture, le chauffage-climatisation et la rénovation se situant dans la fourchette moyenne de 3 à 7 % en raison de prix plus élevés et de décisions plus longues, tandis que la plomberie et les interventions d'urgence convertissent plus haut car l'intention est urgente (benchmarks des services à domicile WebFX). Si votre site convertit moins de 2 % des visiteurs en tout type de contact, vous avez une fuite qui vaut la peine d'être corrigée avant de dépenser un centime de plus en trafic.

Commencez par le seul chiffre que la plupart des propriétaires ne mesurent jamais

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne suivez pas. Le calcul est simple :

Taux de conversion = leads divisés par visiteurs, fois 100.

Si 500 personnes ont visité votre site le mois dernier et que 15 d'entre elles ont appelé ou soumis un formulaire, c'est un taux de conversion de 3 %. Podium formule le même calcul de base et note que tout ce qui dépasse 5 % est généralement considéré comme fort pour une entreprise locale (Podium). Vous n'avez pas besoin d'un logiciel sophistiqué pour commencer. Vous avez besoin de trois choses :

• Un moyen de compter les visiteurs (Google Analytics, ou les statistiques intégrées de votre hébergeur)
• Un suivi des appels pour savoir quels appels proviennent du site
• Un comptage des soumissions de formulaires ou des réservations

Une fois que vous avez un chiffre de référence, chaque changement que vous faites devient un test plutôt qu'une supposition. Cette seule habitude sépare les propriétaires qui font croître leurs résultats de ceux qui refont leur site tous les deux ans en espérant.

Faites du téléphone l'élément le plus facile de la page

Pour les services à domicile, le téléphone est toujours l'action de plus haute intention qu'un visiteur puisse prendre. Quelqu'un qui tape votre numéro ou qui appuie sur un bouton pour appeler est bien plus près de la réservation que quelqu'un qui lit votre page À propos. Pourtant, de nombreux sites locaux noient le numéro dans un petit texte dans le coin supérieur.

Faites l'inverse. Sur mobile, où la plupart des recherches locales se font, faites du numéro de téléphone un grand bouton d'appel en un tap qui est visible sans défiler. Répétez-le. Mettez-le dans l'en-tête, encore après avoir décrit vos services, et encore en bas. RedRattler Creative rapporte que les boutons d'appel en un tap peuvent augmenter les demandes téléphoniques de 30 à 50 %, principalement parce qu'ils suppriment la friction de copier un numéro (RedRattler).

Si un inconnu ouvrait votre site sur son téléphone dans un parking, pourrait-il vous appeler en un seul tap sans pincer ou faire défiler ? Sinon, c'est votre première correction.

Un bouton d'appel en un tap est un petit changement avec un effet disproportionné, car il rejoint le visiteur au moment exact où il a décidé d'agir.

Répondez à la vraie question du visiteur dès le premier écran

Quand quelqu'un atterrit sur votre site, il se pose silencieusement quatre questions :

• Faites-vous la chose spécifique dont j'ai besoin ?
• Intervenez-vous dans ma zone ?
• Puis-je vous faire confiance ?
• Comment vous contacter ?

Si le haut de votre page répond aux quatre avant tout défilement, vous êtes en avance sur la plupart des concurrents. Un titre vague comme « La qualité sur laquelle vous pouvez compter » n'en répond à aucune. Un titre spécifique comme « Réparation de toiture d'urgence et remplacement complet dans la région toulousaine » en répond à deux instantanément et dit au visiteur qui ne correspond pas de passer son chemin - ce qui est aussi une victoire.

C'est là où beaucoup de beaux sites échouent silencieusement. Ils commencent par une photo de stock et un slogan plutôt que par une déclaration claire de ce que vous faites et où. Mailchimp formule le même point sur la désignation et la clarté : utilisez les mots que vos clients recherchent réellement, pas des termes internes ingénieux, pour que la page confirme qu'ils sont au bon endroit (Mailchimp).

Montrez des preuves, pas des adjectifs

N'importe qui peut écrire « fiable » et « professionnel » sur un site internet. Les visiteurs ont appris à ignorer ces mots. Ce qui les convainc, c'est la preuve que d'autres personnes comme eux ont obtenu un bon résultat. Les avis sont parmi les outils les plus puissants que vous ayez. Podium note que 84 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle, et RedRattler cite une augmentation de conversion de 15 à 20 % en affichant de vrais avis sur la page.

Pour une entreprise de services, les preuves qui convertissent le mieux sont spécifiques :

• De vrais avis avec un prénom et une ville, pas des blocs cinq étoiles anonymes
• Des photos avant-après de vrais chantiers que vous avez réalisés
• Un compteur visible comme « plus de 400 toitures posées depuis 2014 »
• Des badges qui comptent localement : certifications, assurance, qualifications fabricants, années d'expérience

Les photos avant-après méritent une attention particulière car la plupart des concurrents les sautent. Un propriétaire qui décide d'une mission à 12 000 dollars veut voir la qualité de votre travail, pas une image de stock d'une maison qui n'est pas la sienne.

Supprimez la friction du seul formulaire que vous demandez aux gens de remplir

Chaque champ que vous ajoutez à un formulaire de contact vous coûte des soumissions. Personne ne veut remplir quelque chose qui ressemble à une déclaration d'impôts. RedRattler recommande de limiter les formulaires à trois ou quatre champs maximum, et la raison est simple : chaque case supplémentaire donne au visiteur une autre raison d'abandonner.

Pour un premier contact, vous avez généralement besoin uniquement de :

• Nom
• Téléphone ou email
• Une description en une ligne du problème

Vous pouvez rassembler le reste lors de l'appel ou de l'inspection. Demander l'adresse complète, le type de toiture et le créneau de rendez-vous préféré d'emblée paraît minutieux pour vous et épuisant pour le visiteur. Collectez le minimum, obtenez le lead, et laissez un humain gérer les détails.

La même logique s'applique à la réservation. Si vous pouvez proposer une vraie prise de rendez-vous en ligne où un visiteur choisit un créneau disponible sans appel téléphonique, faites-le. Supprimer les allers-retours téléphoniques est l'un des moyens les plus fiables d'augmenter les conversions, car ça permet aux gens d'agir au moment où ils sont motivés - y compris à 22 h quand votre bureau est fermé.

La vitesse et le mobile ne sont pas optionnels

Vous pouvez faire tout ce qui précède et perdre quand même des gens si la page est lente. Environ 40 % des gens abandonnent un site qui prend plus de trois secondes à charger, selon les données citées par RedRattler, et le chiffre monte sur mobile. Un visiteur qui rebondit avant que la page apparaisse ne voit jamais vos avis, votre bouton de téléphone ou votre formulaire.

Deux vérifications pratiques :

• Ouvrez votre propre site sur votre téléphone en utilisant les données mobiles, pas votre wifi domestique. Chronométrez le temps jusqu'à ce que vous puissiez appuyer sur le bouton d'appel.
• Compressez les grandes images. Les photos hero surdimensionnées sont la cause la plus courante de lenteur des sites locaux.

La conception doit aussi tenir sur un petit écran. La plupart de vos visiteurs sont sur un téléphone, donc la version mobile est la vraie version. Si les boutons sont trop proches les uns des autres, si le texte est trop petit ou si le numéro est difficile à trouver sur mobile, c'est là que vos conversions fuient - indépendamment de la qualité de la mise en page bureau.

Guidez le visiteur avec une étape suivante claire par section

Une page qui convertit ne présente pas dix choix. Elle propose de façon répétée la même action claire. Chaque section devrait se terminer en orientant le visiteur vers l'appel, la demande de devis ou la réservation. Podium et d'autres décrivent cela comme une conception centrée sur l'utilisateur : chaque élément guide silencieusement le visiteur vers un point de conversion plutôt que de le laisser se débrouiller.

Version pratique de cette idée :

• Une action principale, répétée. Ne mettez pas « Appelez maintenant » en concurrence avec « Inscrivez-vous à notre newsletter » et « Suivez-nous ».
• Texte de bouton orienté action. « Obtenir mon inspection gratuite » bat « Envoyer ».
• Contraste. Le bouton devrait être l'élément le plus visuellement évident sur l'écran.

En cas de doute, supprimez. Une page avec un seul chemin fort convertit mieux qu'une page encombrée de liens vers chaque service, article de blog et profil social que vous possédez.

Testez les petits changements et gardez les gagnants

Vous ne devinerez pas le site parfait du premier coup, et vous n'y êtes pas obligé. Les propriétaires qui gagnent traitent la conversion comme une habitude continue. Podium souligne que même de petites mises à jour - comme reformuler un titre ou changer un bouton - peuvent faire bouger les conversions de façon significative. Changez une chose à la fois, observez le chiffre pendant quelques semaines et gardez ce qui fonctionne.

De bonnes premières expériences pour une entreprise de services :

• Un titre spécifique basé sur la localisation contre un titre générique
• Un bouton d'appel en un tap dans l'en-tête contre un numéro en texte simple
• Un formulaire à trois champs contre un formulaire plus long
• Des photos avant-après au-dessus des avis contre en dessous

Aucune de ces modifications ne nécessite une reconstruction. Elles nécessitent de prêter attention à ce seul chiffre de conversion que vous avez commencé à suivre.

Où s'insère une option clé en main

Tout ce qui précède est faisable par vous-même, et beaucoup de propriétaires le font. Le problème honnête, c'est le temps. La plupart des artisans et entrepreneurs de services passent leur journée sur un toit ou sous une chaudière, pas à modifier un site internet. Le site se dégrade progressivement, le bouton de téléphone n'est jamais corrigé, et les fuites restent ouvertes.

C'est la raison pour laquelle un service comme Saynovo existe. Il génère un premier site gratuitement depuis votre fiche d'établissement Google, de sorte que les éléments de conversion dont ce guide parle - un en-tête avec appel en un tap, de vrais avis, des formulaires courts, une page par service - sont livrés dans le premier brouillon plutôt que d'attendre que vous les ajoutiez. Parce que vous changez les choses simplement en les décrivant (« mettez les photos avant-après au-dessus des avis », « rendez le bouton d'appel plus grand sur mobile »), les petits tests qui font monter un taux de conversion cessent de bloquer sur la friction d'édition. C'est un candidat parmi les voies présentées ici, et les principes de conversion tiennent peu importe qui construit la page.

La version courte de comment faire convertir son site internet

Si vous ne retenez qu'une chose, retenez ceci. Pour faire convertir un site internet qui transforme le trafic en missions réservées, vous n'avez pas d'abord besoin de plus de visiteurs. Vous avez besoin de stopper les fuites :

• Suivez votre taux de conversion pour que chaque changement soit mesuré
• Faites du téléphone une action en un tap, répétée sur toute la page
• Dites exactement ce que vous faites et où dès le premier écran
• Prouvez-le avec de vrais avis et des photos avant-après
• Réduisez votre formulaire à trois champs et proposez une vraie réservation en ligne
• Gardez la page rapide et construite pour le téléphone d'abord
• Orientez chaque section vers une prochaine étape claire, puis testez et gardez les gagnants

Faites ces choses et vous transformerez les visiteurs du site en clients à un taux plus élevé sur le même trafic que vous avez déjà. C'est la croissance la moins chère qu'une entreprise locale achètera jamais.