Comment améliorer le taux de conversion de son site internet pour les artisans et TPE

La plupart des conseils sur la façon d'améliorer le taux de conversion d'un site internet de petite entreprise ont été écrits pour les boutiques en ligne. Ils parlent de paniers, de tunnels de paiement, de livraison gratuite et de photos de produits sous trois angles. C'est très bien si vous vendez des mugs. C'est presque inutile si vous dirigez une équipe de couvreurs, une entreprise de chauffage et climatisation, un spa médical ou un cabinet d'avocats à deux personnes.

Pour une entreprise locale ou de services, une conversion n'est presque jamais un achat sur la page. C'est un appel téléphonique, un formulaire rempli, un devis réservé ou un SMS. Tout le travail de votre site internet est de transformer un inconnu qui compare trois entreprises en quelqu'un qui contacte la vôtre. Ce guide porte sur cette mission spécifique, et la plupart des conseils ne coûtent rien d'autre qu'un après-midi.

Ce qui compte comme conversion pour une entreprise locale

Avant de changer quoi que ce soit, ayez une idée précise de ce que vous comptez réellement. Un taux de conversion est simplement la part des visiteurs qui effectuent l'action souhaitée. Si 500 personnes visitent votre site en un mois et que 20 appellent, c'est un taux de conversion de 4 %.

Pour les entreprises de services, les actions qui valent la peine d'être suivies sont généralement :

Un appel téléphonique depuis le site
Un formulaire de contact ou de demande de devis soumis
Un rendez-vous réservé
Un SMS lancé
Un clic sur votre adresse email

Les taux de conversion moyens des sites internet avoisinent 2 % dans l'ensemble des secteurs, bien que la fourchette soit large selon le domaine, selon DreamHost. N'obsédez pas sur un chiffre magique. La seule comparaison qui compte, c'est votre site ce mois-ci par rapport à votre site le mois dernier. Un passage de 2 % à 3 % sur le même trafic est une augmentation de 50 % des leads sans aucune dépense publicitaire supplémentaire - c'est exactement pourquoi ce travail est rentable plus vite que d'acheter plus de clics.

Commencez par rendre le contact stupidement facile

La fuite la plus importante sur les sites de petites entreprises est la friction entre l'envie de vous contacter et le fait de le faire réellement. Les visiteurs ne vont pas chercher. Corrigez ceci en premier.

Mettez votre numéro de téléphone dans le coin supérieur droit de chaque page. Pas seulement sur la page de contact. Faites-en un vrai lien cliquable pour qu'un tap de téléphone compose le numéro. Un nombre surprenant de sites locaux noient le numéro dans un pied de page ou le cachent dans une image que personne ne peut taper.

Ajoutez une barre d'appel ou de SMS fixe sur mobile. Plus de 60 % du trafic web est mobile, et pour les services à domicile c'est encore plus élevé car les gens cherchent quand quelque chose est cassé. Une fine barre épinglée en bas de l'écran avec « Appeler maintenant » et « Nous envoyer un SMS » transforme une recherche paniquée en lead.

Raccourcissez vos formulaires. Chaque champ supplémentaire que vous demandez fait baisser votre taux de conversion. Une analyse a montré que la suppression d'un seul champ de formulaire peut avoir un effet considérable, et Crazy Egg cite Expedia ayant gagné des millions après avoir supprimé un seul champ. Pour une demande de devis, vous avez généralement besoin du nom, du téléphone et d'une description en une ligne du problème. Vous n'avez pas besoin de leur adresse, de leur budget et de leur créneau de contact préféré avant même d'avoir parlé. Demandez le reste lors de l'appel.

Si votre formulaire de contact a plus de quatre champs, divisez-le par deux avant de faire quoi que ce soit d'autre. Vous pourrez toujours poser plus de questions une fois que quelqu'un vous parle.

Corrigez votre titre pour qu'un visiteur sache ce que vous faites en cinq secondes

Quand quelqu'un atterrit sur votre page, il se pose silencieusement trois questions : qu'est-ce que vous faites, est-ce que vous intervenez dans ma zone, et puis-je vous faire confiance ? Si le haut de votre page ne répond pas rapidement aux trois, il appuie sur le bouton retour et appelle votre concurrent.

Un titre faible dit quelque chose comme « Bienvenue sur notre site internet » ou « La qualité sur laquelle vous pouvez compter ». Un titre fort est concret et local :

« Nettoyage après sinistre d'urgence à Bordeaux, sur place en 60 minutes »
« Réparation de climatisation agréée à Montpellier, rendez-vous le jour même »
« Massage des tissus profonds et sportif en plein centre de Grenoble »

Remarquez que chacun nomme le service et le lieu. Ce n'est pas seulement bon pour les conversions - cela aide aussi à apparaître quand les gens recherchent votre service plus votre ville. La clarté bat l'ingéniosité à chaque fois. Les titres ont un poids énorme car la plupart des personnes qui lisent le titre passent ensuite à votre appel à l'action, donc un titre vague empoisonne tout ce qui suit.

Rendez votre appel à l'action évident et spécifique

Un appel à l'action est le bouton ou la phrase qui dit aux gens quoi faire ensuite. Les sites de petites entreprises n'en ont souvent aucun, ou un faible qui dit « Envoyer ».

Deux règles. Premièrement, utilisez des mots d'action qui correspondent à la récompense : « Obtenir mon devis gratuit », « Réserver mon rendez-vous », « Faire inspecter ma toiture gratuitement ». Deuxièmement, rendez le bouton impossible à manquer avec une couleur qui se distingue du reste de la page. Unbounce documente un cas où une entreprise a vu ses conversions augmenter de plus de 100 % en reformulant un seul appel à l'action.

Répétez l'appel à l'action plusieurs fois sur une longue page. Quelqu'un prêt à agir en haut ne devrait pas avoir à remonter pour trouver le bouton, et quelqu'un encore en train de lire en bas devrait le retrouver juste au moment où il est convaincu.

Répondez aux questions qui empêchent les gens d'appeler

Chaque prospect a une courte liste d'inquiétudes qui retient son pouce sur le bouton d'appel. Mettez les réponses sur la page et vous supprimez l'hésitation.

Pour une entreprise de services, ces inquiétudes sont généralement :

Êtes-vous certifié et assuré ?
Intervenez-vous vraiment dans ma ville ?
Combien cela va-t-il me coûter, approximativement ?
Dans quel délai pouvez-vous intervenir ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?

Vous n'avez pas besoin de prix fermes pour réduire l'anxiété. Une simple phrase comme « La plupart des nettoyages de gouttières coûtent quelques centaines d'euros selon la taille de la maison » est bien meilleure que le silence. Les coûts inattendus ou cachés sont l'une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent, donc être franc dès le début renforce la confiance même quand vous ne pouvez pas vous engager sur un chiffre exact.

Une courte section de questions fréquentes près du bas fait beaucoup de travail silencieux ici. Elle donne également aux moteurs de recherche davantage des phrases en langage naturel que les gens tapent vraiment.

Utilisez des preuves qu'une vraie entreprise locale garantit son travail

Les signaux de confiance font plus pour les conversions locales que presque tout le reste. Les témoignages peuvent augmenter les conversions de manière significative, certaines études estimant l'effet à environ 34 %, selon Unbounce. L'astuce est de rendre les vôtres crédibles plutôt que génériques.

Utilisez des noms complets et des quartiers : « Marie G., Toulouse Nord » bat « M.G., cliente satisfaite ».
Affichez votre note Google et le nombre d'avis près du haut, pas enfouis.
Mettez une photo de votre vraie équipe ou de vos véhicules sur la page. Les photos de stock de modèles en casques de chantier ne trompent personne.
Affichez les numéros de certification, l'assurance et tous les badges d'associations locales.
Ajoutez des photos avant-après pour les métiers visuels comme la couverture, l'aménagement paysager ou le detailing.

Un avis honnête avec un vrai nom et un résultat spécifique surpassera dix citations polies mais anonymes.

La vitesse et le mobile ne sont pas optionnels

Les gens décident de rester avant d'avoir fini de lire. Lorsque le temps de chargement passe d'une seconde à trois, les taux de rebond augmentent fortement, et Network Solutions note que le mobile représente désormais environ deux tiers de tout le trafic web. Visez un chargement en moins de 3 secondes.

Vous n'avez pas besoin d'être développeur pour améliorer cela :

Compressez vos images avant de les mettre en ligne. Une photo directement depuis un téléphone peut peser plusieurs mégaoctets alors qu'elle devrait faire quelques centaines de kilooctets.
Supprimez les vidéos en arrière-plan et les diaporamas lourds. Ils aident rarement les conversions et ralentissent tout.
Testez votre propre site sur votre téléphone en utilisant les données mobiles, pas le wifi du bureau. Si ça rame pour vous, ça rame pour chaque client.

Pendant que vous êtes sur votre téléphone, parcourez tout le chemin qu'emprunte un vrai client. Pouvez-vous trouver le numéro, le taper et accéder à un formulaire sans pincer et zoomer ? Sinon, c'est votre prochaine correction.

Suivez ce qui se passe, puis changez une chose à la fois

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Configurez un outil d'analyse gratuit et, au minimum, suivez les appels et les soumissions de formulaire comme objectifs. Une fois que vous pouvez voir les chiffres, résistez à la tentation de tout redessiner en même temps.

Changez une chose, observez-la pendant quelques semaines, gardez-la si les leads augmentent, et revenez en arrière s'ils ne le font pas. C'est la version simple de ce que les marketeurs appellent les tests A/B, et c'est la seule façon de savoir quel changement a réellement déplacé l'aiguille au lieu de deviner. Les bons candidats à tester un par un :

La formulation du titre
La couleur et le texte de votre bouton principal
Le nombre de champs de formulaire
Si le numéro de téléphone se trouve dans l'en-tête
L'ajout d'une bande d'avis près du haut

Les petites améliorations régulières se combinent. Une entreprise qui augmente son taux d'une fraction chaque trimestre peut augmenter considérablement les leads provenant du même trafic en un an - c'est tout l'intérêt pour un propriétaire qui ne peut pas simplement dépenser plus que des concurrents plus importants.

La partie qui bloque généralement : faire vraiment les modifications

Voici le problème honnête. La plupart des propriétaires lisent une liste comme celle-ci, acquiescent, puis ne font jamais les modifications, car toucher le site internet signifie envoyer un email à un développeur, attendre une semaine et payer pour une heure de travail pour déplacer un bouton. Donc le bouton ne se déplace jamais.

C'est l'écart que Saynovo est conçu pour combler pour les entreprises locales et de services. Vous décrivez le changement à voix haute comme vous le diriez à un employé - quelque chose comme « mettez mon numéro de téléphone dans le coin supérieur et rendez le bouton de devis orange » - et le site se met à jour à partir de cette instruction. Raccourcir un formulaire, reformuler un titre pour votre ville, ou insérer un vrai témoignage client cesse d'être un ticket de support et devient une tâche de trente secondes que vous pouvez faire entre deux missions. Quand les tests sont aussi peu coûteux, vous testez vraiment, et les tests sont la source des gains de conversion.

Comment améliorer le taux de conversion de son site internet, dans l'ordre

Si vous n'avez que quelques heures, travaillez cette liste dans l'ordre.

Rendez votre numéro de téléphone cliquable et mettez-le dans l'en-tête sur chaque page.
Reformulez votre titre principal pour nommer votre service et votre ville.
Réduisez votre formulaire de contact au nom, au téléphone et au problème.
Ajoutez trois vrais avis avec des noms et une photo de votre équipe.
Compressez vos images et testez le tout sur votre téléphone.

Rien de tout cela ne nécessite un budget marketing. Cela nécessite quelques heures concentrées et la volonté de voir votre site comme le voit un inconnu avec un problème. Ce changement de point de vue - plus que n'importe quelle tactique individuelle - est la façon d'améliorer le taux de conversion de son site internet pour les artisans et TPE qui en ont assez de payer pour du trafic qui n'appelle jamais.