O que Colocar na Página de Contato que Clientes Locais Realmente Usam

A maioria dos conselhos sobre o que colocar na página de contato foi escrita para grandes empresas com departamentos de imprensa e linhas de relações com investidores. Se você tem uma equipe de telhado, um negócio de HVAC, um estúdio de massagem ou uma empresa de limpeza pequena, não precisa de nada disso. Você precisa de uma página que transforme um desconhecido nervoso com teto vazando em um trabalho agendado.

Este é um checklist exatamente para isso. Metade é o básico que toda página de contato deve ter, e metade são os detalhes específicos que páginas locais e de serviços residenciais costumam errar. Você pode aplicar tudo isso seja você montando a página você mesmo, pagando alguém ou usando uma ferramenta para fazer.

Comece com o que as pessoas vieram buscar: como falar com você

Quando alguém chega à sua página de contato, já decidiu que pode te contratar. Não os faça procurar. O maior erro em páginas de contato de pequenas empresas é enterrar o telefone ou tirá-lo completamente.

Pesquisadores de usabilidade do Grupo Nielsen Norman descobriram que esconder um número de telefone ativamente faz um negócio parecer suspeito. Um participante de um estudo colocou claramente:

Tem empresa que nem te dá o número de telefone mais. Não gosto nem um pouco. Me parece suspeito.

Então lidere com as formas diretas de entrar em contato, na ordem em que os seus clientes realmente preferem:

Telefone, escrito como texto clicável para que um celular disque com um toque
Endereço de e-mail, mostrado como texto real, não escondido atrás de um formulário apenas
Endereço físico se você tem um local que as pessoas visitam
Sua área de atendimento se você vai até elas
Horários de atendimento, incluindo o fuso horário se você atende mais de uma região

Coloque tudo isso perto do topo, acima ou ao lado do formulário - não embaixo. Dê às pessoas a escolha de como entrar em contato. Algumas querem digitar uma mensagem às 23h. Outras querem ligar e falar com um humano. Uma boa página de contato serve às duas sem forçar nenhuma.

Os três dados que mais importam para a busca local

Aqui está onde negócios locais têm uma necessidade que guias genéricos de página de contato ignoram completamente. Nome, endereço e telefone não são só para os clientes. Os buscadores também os leem, e os usam para decidir se te mostram quando alguém próximo pesquisa o que você faz.

A abreviação para isso é NAP: Nome, Endereço e Telefone. A regra é consistência. O jeito exato em que o nome, endereço e telefone do seu negócio aparecem na página de contato deve combinar, caractere por caractere, com como aparecem no Perfil da Empresa no Google (Google Meu Negócio), na página do Facebook e em qualquer diretório que te liste.

Pequenas divergências causam problemas reais. "Apto 200" em um lugar e "Ap 200" em outro. Um número de telefone de rastreamento no site mas a linha principal em todo lugar else. "Empresa Ltda." aqui e "Empresa" lá. Cada inconsistência torna um pouco mais difícil para os buscadores confiarem que todas essas listagens são o mesmo negócio - e essa confiança é parte de como você ranqueia nos resultados locais do mapa.

Então quando você escrever a página de contato, abra o Perfil da Empresa no Google em outra aba e copie os dados exatamente. Esse único hábito faz mais por um negócio local do que qualquer escolha esperta de design.

Use o mesmo nome legal ou comercial em todo lugar
Formate o endereço do mesmo jeito, abreviações e tudo
Use um telefone consistente em cada listagem
Se você tem múltiplas unidades, dê a cada uma um bloco claramente rotulado

O formulário de contato: mais curto do que você pensa

Formulários são úteis, mas são um complemento ao telefone e e-mail, não uma substituição. E o tamanho do formulário afeta diretamente quantas pessoas o terminam.

A descoberta consistente na pesquisa de usabilidade é manter formulários com três a cinco campos. Cada campo extra é mais um motivo para uma pessoa cansada no celular desistir. Para a maioria dos negócios locais, você só precisa de:

Nome
Telefone ou e-mail, para que você consiga responder
Uma caixa de mensagem curta para "o que você precisa"

Isso é suficiente para iniciar uma conversa. Você não precisa do endereço, do orçamento e de um menu com dezessete serviços antes mesmo de terem falado com você. Pergunte o resto quando responderem. Se você faz visitas residenciais, uma linha opcional pedindo CEP ou cidade é aceitável, porque te ajuda a confirmar que você atende a área deles. Mantenha opcional.

Alguns detalhes de formulário que discretamente custam trabalho:

Não exija cadastro ou login para enviar uma mensagem. Nunca.
Certifique-se de que os campos são grandes o suficiente para tocar no celular sem dar zoom.
Adicione proteção básica contra spam, mas evite quebra-cabeças que fazem pessoas reais errarem.
Rotule os campos claramente para que alguém saiba o que preencher de relance.

Diga o que acontece depois que tocam em enviar

Essa é a parte mais ignorada do que colocar na página de contato - e discretamente custa trabalho real às empresas. Quando alguém envia o formulário, três coisas devem acontecer, e a maioria das páginas não cuida de nenhuma delas.

Primeiro, mostre uma confirmação clara na tela. Não um recarregamento silencioso da página. Uma mensagem visível dizendo que o formulário foi enviado. Sem ela, as pessoas assumem que falhou e ou reenviam ou partem para um concorrente.

Segundo, defina uma expectativa de quando você vai responder. Uma única linha faz o trabalho: "Respondemos mensagens em até um dia útil." As pessoas não se importam de esperar se sabem que vão esperar. Se importam com o silêncio. Se você promete no mesmo dia, cumpra.

Terceiro, se possível, mande um e-mail automático confirmando que você recebeu a mensagem e repetindo o seu telefone. Agora eles têm o seu número na caixa de entrada mesmo que fechem a aba.

A lacuna entre "enviei uma mensagem" e "alguém recebeu?" é onde a maioria dos contatos locais desaparece silenciosamente. Feche essa lacuna e você ganha trabalhos que os concorrentes nem souberam que perderam.

Detalhes que importam especificamente para serviços residenciais

Se você faz telhado, HVAC, encanamento, restauração ou qualquer coisa onde as pessoas ligam em um momento ruim, a sua página de contato tem tarefas que a de uma cafeteria não tem.

Instruções para emergências e fora do expediente. Se um cano arrebenta à meia-noite, o que a pessoa deve fazer? Dê a ela uma resposta real, seja uma linha dedicada, uma nota de que você aceita chamadas de emergência ou uma declaração honesta dos seus horários para que não fique sem saber o que fazer.
Área de atendimento, detalhada. Liste as cidades, municípios ou CEPs que você atende. Isso tranquiliza o cliente e alimenta a busca local ao mesmo tempo. "Atendemos" seguido de nomes reais de lugares vence um vago "e redondezas".
O que ter na mão. Um prompt curto como "tenha o endereço e uma foto do problema à mão" torna o primeiro contato mais rápido e te faz parecer organizado.
Sinais de confiança perto do campo de contato. Um número de registro, nota de seguro, anos no ramo ou algumas citações recentes de avaliações colocadas ao lado do telefone ajudam um desconhecido a se sentir seguro de te dar o acesso à casa. É exatamente o momento em que a dúvida aparece - então responda-a ali.

Os toques finais que fazem uma página parecer real

Você não precisa de muito além do essencial, mas algumas adições valem o espaço:

Um mapa, se você tem vitrine. Para um local de atendimento presencial, um mapa integrado ajuda as pessoas a imaginar a ida antes de se comprometerem. Se você só faz visitas, pule o mapa e destaque a área de atendimento em vez disso.
Uma foto real. O dono, o caminhão, a equipe ou o espaço. Uma foto genuína gera mais confiança do que uma imagem de banco de uma operadora de headset sorridente que claramente não é você.
Uma linha curta de por que entrar em contato. Uma frase amigável que define o tom. "Conta pra gente o que está acontecendo e a gente te dá uma resposta direta" faz mais do que uma parede de texto.
Um mini FAQ pequeninho, só se ajudar. Duas ou três perguntas que você recebe constantemente - como se você faz orçamento gratuito - podem economizar uma troca de mensagens para todos. Não transforme a página em uma enciclopédia.

Resista à tentação de adicionar mais. Excesso de informação é o inimigo de uma página de contato. O trabalho inteiro dela é remover a fricção entre uma pessoa e falar com você. Cada elemento extra compete com isso.

Uma verificação rápida de celular e acessibilidade

A maioria das pessoas vai ver essa página no celular, muitas vezes na garagem olhando para um problema. Então antes de considerá-la pronta, abra a página no seu próprio celular e tente realmente usá-la:

Você consegue tocar no telefone e ele disca sem dar zoom?
Os campos do formulário são fáceis de tocar e digitar?
O texto é legível de relance sob luz natural?
A mensagem de confirmação aparece claramente após enviar um teste?

Enquanto está nisso, torne a página encontrável. Coloque um link de "Contato" no menu principal e novamente no rodapé. São os dois lugares que as pessoas procuram primeiro. Uma página de contato que ninguém encontra é o mesmo que não ter página de contato alguma.

Onde isso fica mais fácil

Se escrever tudo isso do zero parece um projeto que você nunca vai terminar, essa é uma reação justa. A boa notícia é que a maior parte do que pertence à sua página de contato já existe em um lugar: o Perfil da Empresa no Google tem nome, endereço, telefone, horários e área de atendimento ali, formatado e verificado.

Essa é a parte do problema que a Saynovo tira do seu prato. Você conecta esse perfil e ela monta uma página de contato funcionando a partir dos dados já nele - com o telefone clicável, os horários no lugar e o NAP combinando com a listagem para que a busca local não trabalhe contra ela mesma. A primeira versão do site a partir desse perfil é gratuita, então você pode ver a página antes de decidir qualquer coisa. E como você muda o site conversando com ele, adicionar a linha de emergência ou uma citação de avaliação é uma frase, não um ticket de suporte.

Independente de como você monta, o padrão é o mesmo. Uma página de contato faz o seu trabalho quando um desconhecido estressado consegue falar com você em um toque, sabe que você atende a rua dele e confia que uma pessoa real recebeu a mensagem. Acerte isso e a página está fazendo o trabalho.

A versão curta do que colocar na página de contato

Lide com telefone, e-mail, endereço, área de atendimento e horários acima do formulário
Combine nome, endereço e telefone exatamente com o Perfil da Empresa no Google
Mantenha o formulário com três a cinco campos e nunca exija cadastro
Confirme o envio e diga quando vai responder
Para serviços residenciais, adicione informações de emergência, área de atendimento e sinais de confiança
Teste no celular de verdade e coloque link no menu e no rodapé