La plupart des entreprises locales paient Google Ads parce que cela semble être la seule façon d'apparaître. Ce n'est pas le cas. Les résultats avec carte qui apparaissent au-dessus des annonces - ceux avec les punaises et les étoiles - se méritent, ils ne s'achètent pas. Si vous apprenez à attirer des clients avec votre fiche d'établissement Google par la voie gratuite, vous pouvez figurer dans ce pack local pour les recherches qui comptent dans votre commune et recevoir des appels chaque semaine sans dépenser un euro en clics.
Ce guide détaille précisément ce qui fait bouger les choses, dans l'ordre le plus important, pour qu'un dirigeant occupé puisse en venir à bout en un après-midi ou deux. Tout ce qui suit fonctionne que vous utilisiez ou non un outil comme Saynovo. L'objectif est de vous rendre vraiment difficile à battre dans le référencement local.
Pourquoi les résultats gratuits sur la carte battent les annonces pour la plupart des entreprises locales
Quand quelqu'un cherche "plombier d'urgence près de chez moi" ou "réparation de toiture" plus votre ville, Google affiche généralement trois types de résultats empilés sur la page : des annonces payantes tout en haut, puis le pack local avec la carte (le bloc avec trois annonces d'entreprises et une carte), puis les résultats classiques en liens bleus en dessous.
Le pack local, c'est le Saint Graal. Il occupe l'emplacement le plus précieux, et les gens lui font plus confiance qu'aux annonces car ils savent que ces places se méritent. Près de 90 % des consommateurs utilisent Google Maps, et environ 46 % de toutes les recherches Google ont une intention locale. Si vous détenez l'une de ces trois punaises pour les recherches que vos clients tapent réellement, vous recevez un flux régulier d'appels et de demandes d'itinéraire qui ne s'arrête pas le moment où vous mettez en pause un budget.
Les annonces ont leur place, surtout quand vous êtes tout nouveau et invisible. Mais les annonces, c'est de l'attention louée. Le pack local est un actif que vous construisez une fois et maintenez.
Comment Google décide qui apparaît dans le pack local
Google a déclaré publiquement que les résultats locaux sont classés selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété.
- La pertinence : dans quelle mesure votre fiche correspond à ce que la personne a recherché. Une fiche qui indique clairement "entreprise de chauffage" correspondra mieux à "installation de chaudière" qu'une fiche vague.
- La distance : à quelle distance vous êtes du chercheur ou de la zone qu'il a mentionnée. Vous ne pouvez pas changer votre adresse, mais vous pouvez influencer les recherches pour lesquelles vous apparaissez.
- La notoriété : à quel point votre entreprise semble connue et active, en fonction des avis, des liens et de l'exhaustivité de vos informations.
Vous avez un contrôle direct sur la pertinence et la notoriété. Presque tout ce qui suit vise à renforcer ces deux facteurs pour gagner davantage de recherches où la distance est à égalité.
Étape 1 : Revendiquez et complétez entièrement votre fiche
Si vous n'avez pas encore revendiqué votre fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business), faites-le d'abord sur le site officiel. C'est gratuit, et vous vérifiez votre propriété par téléphone, carte postale, vidéo ou e-mail selon votre entreprise.
Ensuite, remplissez tous les champs. Pas la plupart. Tous. Une fiche à moitié terminée dit à Google que vous êtes une correspondance faible, et aux clients que vous êtes peut-être fermé.
- Nom commercial, exactement tel qu'il apparaît sur votre signalétique. N'y bourrez pas de mots-clés.
- Adresse et zone d'intervention. Une entreprise de services à domicile qui se déplace peut masquer l'adresse postale et lister les communes qu'elle couvre.
- Numéro de téléphone. Utilisez un numéro local, pas un numéro vert, car un indicatif local renforce le fait que vous servez la zone.
- Horaires, y compris les jours fériés. Des horaires incorrects sont l'un des moyens les plus rapides de perdre un client et de gagner un avis négatif.
- Lien vers le site internet. Si vous n'avez pas encore de site, c'est un vrai manque - nous y reviendrons.
Choisissez votre catégorie principale comme si c'était tout le jeu
C'est le paramètre le plus important de toute la fiche. Les données de référencement local de Whitespark, citées à travers l'industrie, ont trouvé à plusieurs reprises que la catégorie principale est le facteur de classement numéro un pour le pack local. Si vous êtes couvreur, votre catégorie principale devrait être "Couvreur", pas "Artisan du bâtiment". Choisissez l'option la plus spécifique qui décrit votre service principal, puis ajoutez des catégories secondaires pour les autres services que vous proposez.
Choisissez mal et vous pouvez ne vous positionner sur rien d'utile peu importe tout le travail que vous faites par ailleurs.
Étape 2 : Transformez les avis en avantage décisif
Les avis font deux choses à la fois. Ils vous font monter dans les classements, et ils convainquent la personne qui les lit de vous appeler plutôt que la punaise suivante. Google a confirmé que la quantité, la qualité et la récence des avis affectent tous le classement sur Maps.
L'erreur que la plupart des dirigeants font est de demander des avis en rafale, puis de se taire pendant six mois. Un meilleur rythme est un flux constant.
- Demandez à chaque client satisfait, en personne, le jour où le chantier est terminé, pendant qu'il est content.
- Envoyez un SMS de suivi avec un lien direct vers l'avis pour qu'il n'ait pas à chercher. Vous pouvez générer un lien court depuis le tableau de bord de votre fiche.
- Visez deux ou trois nouveaux avis par semaine plutôt que vingt en une journée. La récence et la régularité signalent une entreprise active et réelle.
- Répondez à chaque avis, bon ou mauvais, dans la journée ou les deux jours qui suivent. Une réponse calme et précise à un avis négatif fait souvent plus pour un lecteur hésitant que les avis cinq étoiles au-dessus.
Une fiche avec 60 avis récents à 4,7 étoiles et des réponses attentionnées surpassera presque toujours une fiche avec 200 avis datés et aucune réponse. Les clients lisent les réponses du dirigeant pour décider à qui ils peuvent faire confiance.
N'achetez jamais de faux avis. Google les détecte et les supprime, et peut suspendre votre fiche.
Étape 3 : Ajoutez de vraies photos, et continuez d'en ajouter
Les entreprises avec plus de photos obtiennent régulièrement plus de clics et de demandes d'itinéraire que celles qui en ont peu. Les clients parcourent les photos avant de lire quoi que ce soit. Les sections de photos vides vous font paraître inactif.
Téléchargez un ensemble réel et spécifique :
- Votre extérieur sous quelques angles pour que les gens reconnaissent le bâtiment ou vos camions.
- Votre équipe et vos véhicules. Les visages établissent la confiance pour les services à domicile, où un inconnu vient chez vous.
- Des travaux en cours et des résultats finis. Des photos avant/après d'une toiture, d'un sous-sol restauré ou d'une installation propre font beaucoup de vente.
Ajoutez quelques nouvelles photos chaque mois. Les images fraîches sont un signal supplémentaire que l'entreprise est active. Utilisez des photos que vous avez réellement prises, pas des images de stock.
Étape 4 : Publiez des mises à jour chaque semaine
Votre fiche dispose d'une fonctionnalité de publications, et Google archive ces publications après environ sept jours. Ce calendrier est un indice : il récompense l'activité régulière. Une courte publication hebdomadaire maintient la fiche d'aspect actuel et vous donne un autre endroit pour placer un service et un appel à l'action.
Vous n'avez pas besoin d'écrire des essais. Faites tourner :
- Un chantier récent que vous avez terminé, avec une photo.
- Un rappel saisonnier (réglage de chaudière avant l'hiver, nettoyage de gouttières en automne).
- Une offre limitée ou un nouveau service.
Quinze minutes par semaine suffisent. L'objectif est un battement de coeur régulier, pas du contenu soigné.
Étape 5 : Activez la messagerie et répondez vite
Activer la messagerie permet aux gens de vous envoyer un SMS directement depuis l'annonce. Beaucoup de clients, surtout les plus jeunes, enverront un message plutôt qu'appeler. Configurez une réponse automatique pour qu'aucun prospect ne reste sans réponse, et vérifiez les messages quotidiennement. La rapidité gagne les chantiers locaux. L'entreprise qui répond en dix minutes bat généralement celle qui répond le lendemain, même si la seconde est moins chère.
Idem pour la section Questions-Réponses de votre fiche. Alimentez-la avec les questions que vous recevez le plus souvent, répondez-y vous-même, et surveillez-la pour qu'un concurrent ou un inconnu ne réponde pas à votre place.
Étape 6 : Gardez votre nom, adresse et téléphone identiques partout
Google croise vos informations avec le reste du web. Si votre adresse ou numéro de téléphone est écrit d'une façon sur votre fiche, d'une autre sur Yelp, et d'une troisième sur un ancien annuaire, cette incohérence érode la confiance que Google a en vous - ce qui érode votre classement.
Choisissez un format exact pour votre nom, adresse et numéro de téléphone, et faites en sorte que chaque annuaire corresponde, caractère par caractère. Commencez par les plus importants : Yelp, Facebook, Apple Plans, Bing Places et tous les annuaires professionnels de votre métier. Cette cohérence est l'un des gestes de référencement local les moins spectaculaires et les plus fiables pour une petite entreprise.
Étape 7 : Appuyez tout cela sur un vrai site internet
Voici le manque que la plupart des articles sur ce sujet esquivent. Votre fiche d'établissement Google ne fonctionne pas seule. Google regarde votre site internet pour décider de votre pertinence et de votre notoriété, et les clients qui cliquent vers votre site sont ceux qui sont le plus prêts à vous embaucher. Une fiche qui pointe vers aucun site, ou vers un site cassé de 2015, perd la confiance exactement au moment où quelqu'un décide d'appeler.
Un site internet qui soutient votre fiche doit :
- Correspondre exactement au nom, à l'adresse et au téléphone de votre fiche.
- Avoir une page claire pour chaque service principal, en utilisant les mots que les clients cherchent réellement, comme "réparation de chaudière à" plus votre ville.
- Se charger rapidement sur un téléphone en moins de trois secondes, car la plupart des recherches locales se font sur mobile.
- Afficher le numéro de téléphone en appel direct et le placer en haut de page.
- Montrer les mêmes avis, photos et zones d'intervention qui rendent votre fiche convaincante.
Quand votre fiche et votre site racontent la même histoire avec les mêmes informations, vous renforcez à la fois la pertinence et la notoriété, et vous donnez au visiteur prêt à acheter une prochaine étape facile.
Si le site internet est la pièce manquante
Beaucoup de dirigeants font tout ce qui précède et bloquent encore sur le site internet, parce que le construire c'est là que le temps et l'argent partent. C'est l'endroit précis où un outil peut vous faire économiser le plus de travail, et il vaut la peine d'être honnête sur la façon dont cela s'inscrit.
Saynovo est conçu exactement pour cette dernière étape. Il lit la fiche que vous venez d'optimiser et construit un site internet correspondant à partir de celle-ci, pour que votre nom, vos services, votre zone d'intervention et vos avis s'alignent sur les deux dès le premier jour - le genre de cohérence que Google récompense. La création de cette première version à partir de votre fiche ne coûte rien, et quand vos horaires ou votre couverture changent, vous maintenez la fiche et le site synchronisés en disant au site ce qu'il faut mettre à jour en langage courant plutôt que d'éditer du code. Le travail de référencement local ci-dessus est toujours ce qui gagne le classement ; un outil comme celui-ci donne simplement à votre fiche un site fort et correspondant sur lequel pointer.
Un rythme hebdomadaire simple pour maintenir les appels
Le référencement local récompense l'entreprise qui continue d'apparaître. Rien de tout cela n'est à faire une seule fois. Après la configuration initiale des étapes 1 et 6, le travail continu est modeste :
- Demandez à deux ou trois clients un avis.
- Répondez à tous les nouveaux avis et messages.
- Publiez une mise à jour avec une photo.
- Ajoutez quelques nouvelles photos chaque mois.
C'est peut-être trente minutes par semaine. Faites-le pendant quelques mois et vous verrez généralement votre entreprise monter dans le pack local pour davantage de recherches qui apportent des chantiers payants.
Le bilan honnête
Apprendre à attirer des clients avec votre fiche d'établissement Google n'est ni un truc ni une astuce. C'est une poignée d'actions spécifiques, ennuyeuses et répétables : une fiche complète, la bonne catégorie principale, des avis récents et réguliers avec des réponses, de vraies photos, des publications hebdomadaires, des réponses rapides, des informations cohérentes sur le web et un site internet qui vient appuyer le tout. Les annonces peuvent vous acheter du trafic aujourd'hui, mais le pack local vous rembourse chaque semaine pour le travail que vous avez déjà fait. Commencez par l'étape 1 cet après-midi, et laissez les effets se cumuler.