Vertrauenswürdig aussehen mit einer brandneuen Website und null Bewertungen

Alle sagen Ihnen, Bewertungen gewinnen Kunden. Was sollen Sie also am ersten Tag machen, wenn die Bewertungsanzahl in Ihrem Google-Profil eine große fette Null ist und Ihre Website nagelneu ist?

Hier ist die ehrliche Antwort: Sie brauchen keine Wand aus Fünf-Sterne-Bewertungen, um Ihre ersten Kunden zu gewinnen. Sie müssen einem Fremden genug Gründe geben, zu glauben, dass Sie erscheinen, gute Arbeit leisten und nicht mit seinem Geld verschwinden werden. Bewertungen sind eine Möglichkeit, das zu beweisen. Sie sind nicht die einzige. Dieser Beitrag beschreibt, was auf Ihre Website gehört, wenn Sie noch keine Bewertungen haben, damit ein nervöser Erstbesucher trotzdem sicher genug ist, das Telefon abzuheben.

Wenn Sie an Ihre lokale Nachbarschaft verkaufen, besonders Leistungen wie Reinigung, Reparatur, Rasenpflege oder irgendetwas, bei dem Sie in jemandes Zuhause kommen, ist Vertrauen das ganze Spiel. Ich erkläre Ihnen genau, was dieses Vertrauen verdient, bevor die Bewertungen ankommen.

Zunächst: Was eine Bewertung eigentlich tut

Eine Bewertung ist keine Magie. Sie ist ein Platzhalter für eine einfache Frage, die der Kunde still stellt: "Wird diese Person mir ein Problem machen?"

Er ist still besorgt über eine kurze Liste von Dingen:

Werden Sie wirklich erscheinen, wenn Sie sagen, dass Sie es tun?
Wissen Sie, was Sie tun?
Sind Sie eine echte, auffindbare Person und kein Betrug?
Wenn etwas schiefläuft, werden Sie es in Ordnung bringen oder verschwinden?

Eine Bewertung beantwortet diese Sorgen, indem sie die Glaubwürdigkeit eines Fremden borgt, der das Risiko bereits eingegangen ist. Sobald Sie sehen, dass Bewertungen einfach Vertrauen-Abkürzungen sind, wird es viel weniger beängstigend. Sie können jede dieser Sorgen direkt in Ihren eigenen Worten mit Ihrem eigenen Beweis beantworten. Das ist der Rest dieses Beitrags.

Führen Sie mit einem konkreten Versprechen, keinem Slogan

Neue Unternehmen lieben es, "Qualitätsservice, dem Sie vertrauen können" zu schreiben. Das Auge eines Besuchers gleitet direkt darüber hinweg. Es sagt nichts - und schlimmer noch, es klingt genau wie jeder Betrüger.

Machen Sie stattdessen ein Versprechen, das so spezifisch ist, dass ein Betrüger es sich nie geben würde - weil er es nicht halten könnte. Spezifische Versprechen fühlen sich wahr an.

Schwach, vergesslich:

Wir bieten zuverlässigen, professionellen Service zu wettbewerbsfähigen Preisen.

Stark, glaubwürdig:

Ich beantworte jeden Anruf persönlich, erscheinen im vereinbarten Zwei-Stunden-Fenster, und wenn der Auftrag nicht stimmt, komme ich am nächsten Tag ohne Aufpreis zurück.

Das Zweite erwähnt keine einzige Bewertung - und fühlt sich trotzdem sicherer an. Warum? Weil es die genauen Ängste oben benennt und etwas auf die Waagschale legt. Setzen Sie ein solches Versprechen nahe dem Seitenanfang Ihrer Startseite, wo ein Erstbesucher es sieht, bevor er scrollt.

Setzen Sie Ihr echtes Gesicht und Ihre echte Geschichte auf die Über-uns-Seite

Wenn Sie keine Bewertungen haben, SIND SIE der Beweis. Ein Fremder vertraut einer Person schneller als einem Logo. Also hört die Über-uns-Seite auf, ein Anhängsel zu sein, und wird eine Ihrer wichtigsten Seiten.

Überspringen Sie die gefälschte "gegründet auf Leidenschaft für Exzellenz"-Unternehmenssprache. Schreiben Sie wie ein Mensch:

Wer Sie sind: Vorname und ein echtes Foto Ihres tatsächlichen Gesichts. Kein Stockfoto von Models in passenden Polohemden.
Wie lange Sie diese Arbeit schon machen, auch wenn das Unternehmen neu ist. "Neues Unternehmen, fünfzehn Jahre auf dem Bau" ist ein starker Satz. Eine Karriere ist Glaubwürdigkeit, auch wenn das Unternehmen einen Monat alt ist.
Warum Sie gestartet haben. "Ich hatte genug davon, Kunden zu überhöhten Preisen behandelt zu sehen, also habe ich mich selbstständig gemacht" sagt den Leuten, auf welcher Seite Sie stehen.
Wo Sie ansässig sind und welche Städte Sie bedienen. Eine echte, lokale Adresse oder ein Einzugsgebiet macht Sie auffindbar - und auffindbar fühlt sich sicher an.

Ein Besucher, der eine echte Über-uns-Seite liest und Ihr Gesicht sieht, hat bereits entschieden, dass Sie eine echte Person sind. Das ist die halbe Miete, wenn die Bewertungsanzahl null ist.

Zeigen Sie die Arbeit, die Sie tatsächlich gemacht haben

Sie haben vielleicht null Bewertungen, aber ich würde wetten, dass Sie nicht Ihren allerersten Auftrag aller Zeiten machen. Sie haben diese Arbeit irgendwo gemacht, für jemanden, auch wenn es für einen früheren Arbeitgeber oder einen Nachbarn war. Diese Arbeit ist Beweis, und Fotos davon sind das Nächste zu einer Bewertung, das Sie vollständig kontrollieren können.

Echte Fotos abgeschlossener Aufträge. Ihre Arbeit, mit dem Smartphone aufgenommen, schlägt ein Stockbild jedes Mal. Unscharf und echt übertrifft poliert und gefälscht.
Vorher-Nachher-Paare. Eine schmutzige Einfahrt neben einer sauberen, ein kaputtes Tor neben einem reparierten. Das Gehirn des Kunden füllt die ganze Geschichte auf einen Blick aus.
Fotos von Ihnen oder Ihrer Mannschaft bei der Arbeit. Eine Person im Bild, die ein Werkzeug hält, mitten im Auftrag, beweist still, dass das ein echter Betrieb ist.
Eine kurze Beschriftung für jedes, die sagt, was der Auftrag war und in welcher Stadt. "Küchen-Armaturentausch, Schwabing" verwandelt ein Foto in eine Mini-Fallstudie.

Wenn Sie wirklich noch keine Fotos haben, weil Sie noch nicht gestartet sind, machen Sie ein oder zwei Aufträge zum Selbstkostenpreis für Freunde oder Familie und fotografieren Sie jeden Schritt. Eine Handvoll echter Projektfotos ist mehr wert als jede Menge clevere Texte.

Zeigen Sie Qualifikationen, Zulassungen und Garantien

Bewertungen beweisen Vertrauen durch sozialen Beweis. Qualifikationen beweisen es durch Autorität - und die können Sie ab Tag eins zeigen.

Setzen Sie folgendes gut sichtbar, wenn Sie es haben:

Lizenznummern. Wenn Ihr Handwerk eine staatliche oder kommunale Zulassung erfordert, schreiben Sie die Nummer hin. Sie ist öffentlich, verifizierbar, und trennt Sie sofort von nicht zugelassenen Anbietern.
Versicherung. "Zugelassen und versichert" beantwortet die lauteste Angst, die ein Hausbesitzer hat, wenn er einen Fremden für Arbeiten an seinem Eigentum hereinlässt.
Zertifizierungen und Ausbildung. Herstellerzertifizierungen, Sicherheitskurse, Berufsschulabschlüsse. Nennen Sie sie.
Mitgliedschaften. Eine lokale Handwerkskammer oder ein Berufsverbands-Badge signalisiert, dass Sie in der Gemeinschaft verwurzelt sind, nicht nur durchreisend.
Eine schriftliche Garantie. Das ist das am meisten unterschätzte Vertrauen-Instrument für ein neues Unternehmen. Eine klare, verständliche Garantie ("Wenn Sie nicht zufrieden sind, komme ich kostenlos zurück oder Sie zahlen nicht") erledigt genau den Job einer Bewertung: Sie beseitigt das Risiko des Kunden.

Eine Garantie ist genau deshalb mächtig, weil Sie keine Bewertungen haben. Sie sagen damit sinngemäß: "Sie müssen nicht das Wort eines Fremden darauf nehmen. Hier ist mein Wort, schriftlich, mit einem Versprechen daran."

Machen Sie offensichtlich, dass Sie ein echter, erreichbarer Mensch sind

Betrugsseiten verstecken sich. Sie haben keine Telefonnummer, ein Kontaktformular, das ins Nichts führt, und keine Adresse. Sie schlagen sie, indem Sie das Gegenteil sind: leicht zu erreichen und leicht zu verifizieren.

Eine echte Telefonnummer, groß, oben auf jeder Seite angezeigt, die eine Person tatsächlich beantwortet. Auf einem Smartphone sollte sie mit einem Tippen wählbar sein.
Eine echte E-Mail-Adresse, idealerweise unter Ihrer eigenen Domain, nicht ein zufälliges Gmail. "[email protected]" signalisiert still, dass Sie einen ernsthaften Betrieb haben.
Ihr Einzugsgebiet oder Ihre Adresse. Selbst ein allgemeines "Wir bedienen den Norden der Stadt und Umgebung" verankert Sie an einem echten Ort.
Öffnungszeiten - und ehrliche. Wenn Sie abends und an Wochenenden antworten, sagen Sie das. Verfügbarkeit ist ein Verkaufsargument für den vielbeschäftigten Hausbesitzer.
Ein Foto Ihres Fahrzeugs, Ihres Transporters oder Ihres Ladens. Physisches Material ist schwer zu fälschen und liest sich als echt.

Schnelle, offensichtliche Kontaktdaten erfüllen zwei Aufgaben gleichzeitig. Sie bauen Vertrauen auf - UND sie verwandeln dieses Vertrauen in einen Anruf, während der Besucher noch auf der Seite ist.

Gewinnen Sie Ihre ersten fünf Bewertungen schnell - und heben Sie sie dann hervor

Alles oben kauft Ihnen die ersten Aufträge. In dem Moment, in dem Sie diese Aufträge abschließen, ist Ihre einzige Mission, sie in Bewertungen zu verwandeln, weil fünf echte Bewertungen das ganze Bild Ihres Unternehmens verändern. Hier ist ein Plan, der wirklich funktioniert:

Persönlich fragen, in dem Moment, in dem der Kunde am glücklichsten ist. Direkt nachdem er die fertige Arbeit sieht und "wow" sagt, ist das Ihr Fenster. "Würden Sie eine kurze Bewertung hinterlassen? Das hilft einem neuen Unternehmen wie meinem wirklich." Menschen wollen dem Underdog helfen.
Es unkompliziert machen. Sagen Sie nicht "schauen Sie uns auf Google nach". Schicken Sie ihnen den direkten Bewertungslink per SMS, bevor Sie die Einfahrt verlassen. Jeder zusätzliche Schritt kostet Bewertungen.
Im ersten Monat alle fragen. Ihre ersten zehn Kunden sind Ihr Fundament. Fragen Sie jeden einzelnen.
Einmal höflich nachfragen, einen Tag später, wenn sie vergessen haben. Eine einzelne freundliche Erinnerung per SMS holt eine überraschende Anzahl von Bewertungen zurück.
Niemals Bewertungen kaufen oder fälschen. Google entfernt sie, Kunden riechen sie, und eine offensichtlich gefälschte Bewertung vergiftet das Vertrauen in alle echten. Es ist es nicht wert.

Sobald die ersten Bewertungen ankommen, heben Sie sie hervor. Ziehen Sie das beste Zitat auf Ihre Startseite, halten Sie es neben Ihrem Versprechen, und lassen Sie es wachsen. Sie werden den Unterschied im Anrufvolumen innerhalb von Wochen spüren.

Eine einfache Reihenfolge zum Aufbau

Wenn Sie vor einem leeren Bildschirm sitzen, tun Sie es in dieser Reihenfolge, und Sie haben eine vertrauenswürdige Website ohne eine einzige Bewertung:

Ein konkretes Versprechen oben auf der Startseite.
Ein echtes Foto von Ihnen und eine menschliche Über-uns-Seite.
Eine Handvoll echter Projektfotos mit Beschriftungen.
Ihre Zulassung, Versicherung und eine schriftliche Garantie.
Eine große, tippbare Telefonnummer auf jeder Seite.
Ein Plan, Ihre ersten Kunden am Tag der Fertigstellung um Bewertungen zu bitten.

Diese Reihenfolge beantwortet still jede Angst auf der stillen Checkliste des Kunden. Die Bewertungen werden kommen. Das hier trägt Sie, bis sie ankommen.

Wo Saynovo passt

Das alles so anzuordnen, dass es glaubwürdig aussieht - und nicht wie eine selbst gebastelte Seite, die genau das Vertrauen untergräbt, das Sie aufzubauen versuchen - ist der schwierige Teil, wenn Sie gleichzeitig den eigentlichen Betrieb führen. Das ist die Lücke, die Saynovo schließt. Es baut eine Done-for-you-Website um Ihre echten Fotos, Ihr Versprechen und Ihre Qualifikationen - und wenn Sie die Garantieformulierung ändern oder Ihre erste Bewertung einbauen möchten, sagen Sie einfach, was Sie wollen, und es aktualisiert sich. Kein Kämpfen mit einem Seitenbaukasten um Mitternacht.

Wenn Sie lieber hervorragende erste Aufträge machen als an einer Website basteln wollen, ist das genau die Zielgruppe. Machen Sie die Arbeit, sammeln Sie den Beweis, und lassen Sie die Website das Vertrauen verdienen, bis die Fünf-Sterne-Zahl aufgeholt hat.