Website-Konversionsrate für Kleinunternehmen steigern

Die meisten Ratschläge, wie man die Website-Konversionsrate für Kleinunternehmen steigert, wurden für Online-Shops geschrieben. Sie sprechen über Warenkörbe, Checkout-Abläufe, kostenlosen Versand und Produktfotos aus drei Perspektiven. Das ist in Ordnung, wenn Sie Tassen verkaufen. Es ist kaum nützlich, wenn Sie einen Dachdeckerbetrieb, ein HLK-Unternehmen, ein Wellness-Studio oder eine Zwei-Personen-Anwaltskanzlei führen.

Für ein lokales oder Dienstleistungsunternehmen ist eine Konversion fast nie ein Kauf auf der Seite. Es ist ein Anruf, ein ausgefülltes Formular, ein gebuchtes Angebot oder eine SMS. Die ganze Aufgabe Ihrer Website ist es, einen Fremden, der drei Unternehmen vergleicht, dazu zu bringen, Ihres zu kontaktieren. Dieser Leitfaden handelt von dieser spezifischen Aufgabe, und das meiste davon kostet nichts als einen Nachmittag.

Was als Konversion für ein lokales Unternehmen zählt

Bevor Sie etwas ändern, klären Sie, was Sie eigentlich zählen. Eine Konversionsrate ist einfach der Anteil der Besucher, die die gewünschte Aktion ausführen. Wenn 500 Personen Ihre Website in einem Monat besuchen und 20 anrufen, ist das eine Konversionsrate von 4 Prozent.

Für Dienstleistungsunternehmen sind die Aktionen, die es wert sind, verfolgt zu werden, in der Regel:

• Ein Telefonanruf von der Website
• Ein ausgefülltes Kontakt- oder Angebotsformular
• Ein gebuchter Termin
• Eine gestartete SMS-Nachricht
• Ein Klick auf Ihre E-Mail-Adresse

Durchschnittliche Website-Konversionsraten liegen branchenübergreifend bei rund 2 Prozent, aber der Bereich ist je nach Branche breit. Setzen Sie sich nicht mit einer Zauberszahl. Der einzige Vergleich, der zählt, ist Ihre Website diesen Monat gegenüber dem letzten Monat. Eine Bewegung von 2 Prozent auf 3 Prozent beim gleichen Traffic ist eine Steigerung der Anfragen um 50 Prozent ohne zusätzliche Werbeausgaben - das ist genau der Grund, warum diese Arbeit schneller zahlt als mehr Klicks zu kaufen.

Beginnen Sie damit, es lächerlich einfach zu machen, Sie zu kontaktieren

Der einzige größte Verlust auf kleinen Unternehmenswebsites ist Reibung zwischen dem Wunsch, Sie zu erreichen, und dem tatsächlichen Tun. Besucher werden nicht suchen. Beheben Sie diese zuerst.

Legen Sie Ihre Telefonnummer in die obere rechte Ecke jeder Seite. Nicht nur die Kontaktseite. Machen Sie sie zu einem echten anklickbaren Link, sodass ein Smartphone-Tap wählt. Eine erschreckende Anzahl lokaler Websites vergräbt die Nummer in einer Fußzeile oder versteckt sie in einem Bild, wo niemand sie antippen kann.

Fügen Sie eine fixierte Anruf- oder SMS-Leiste auf Smartphones hinzu. Mehr als 60 Prozent des Web-Traffics ist mobil, und für Handwerksbetriebe ist es noch höher. Eine dünne Leiste, die am unteren Rand des Bildschirms fixiert ist mit "Jetzt anrufen" und "SMS senden", verwandelt eine panische Suche in eine Anfrage.

Kürzen Sie Ihre Formulare. Jedes zusätzliche Feld, das Sie verlangen, senkt Ihre Konversionsrate. Für eine Angebotsanfrage brauchen Sie in der Regel nur Name, Telefon und eine einzeilige Beschreibung des Problems. Sie brauchen nicht ihre Adresse, ihr Budget und ihr bevorzugtes Kontaktfenster, bevor Sie überhaupt gesprochen haben. Fragen Sie den Rest im Anruf.

Wenn Ihr Kontaktformular mehr als vier Felder hat, halbieren Sie es, bevor Sie sonst irgendetwas tun. Sie können immer mehr Fragen stellen, sobald jemand mit Ihnen spricht.

Fixieren Sie Ihre Überschrift, damit ein Besucher in fünf Sekunden weiß, was Sie tun

Wenn jemand auf Ihrer Seite landet, stellt er still drei Fragen: Was tun Sie, bedienen Sie mein Gebiet und kann ich Ihnen vertrauen. Wenn der obere Teil Ihrer Seite nicht alle drei schnell beantwortet, drücken sie die Zurück-Schaltfläche und rufen Ihren Mitbewerber an.

Eine schwache Überschrift sagt etwas wie "Herzlich willkommen auf unserer Website" oder "Qualität, auf die Sie sich verlassen können." Eine starke ist konkret und lokal:

• "Notfall-Wasserschadensanierung in Bremen, innerhalb von 60 Minuten vor Ort"
• "Zugelassene HLK-Reparatur für Kölner Haushalte, gleicher Tag"
• "Tiefen- und Sportmassage in der Innenstadt Nürnberg"

Beachten Sie, dass jede den Dienst und den Ort nennt. Das ist nicht nur gut für Konversionen, es hilft Ihnen auch, aufzutauchen, wenn Leute nach Ihrem Dienst plus Ihrer Stadt suchen. Klar schlägt clever jedes Mal.

Machen Sie Ihren Handlungsaufruf offensichtlich und konkret

Ein Handlungsaufruf ist die Schaltfläche oder Zeile, die den Leuten sagt, was sie als Nächstes tun sollen. Kleine Unternehmenswebsites haben oft keinen oder einen lahmen, der "Absenden" sagt.

Zwei Regeln. Erstens: Verwenden Sie Aktionswörter, die der Belohnung entsprechen: "Meine kostenlose Schätzung holen", "Meinen Termin buchen", "Kostenloses Dach-Prüfangebot". Zweitens: Machen Sie die Schaltfläche unmissverständlich sichtbar mit einer Farbe, die sich vom Rest der Seite abhebt.

Wiederholen Sie den Handlungsaufruf ein paarmal auf einer langen Seite. Jemand, der oben handeln möchte, sollte nicht zurückscrollen müssen, um die Schaltfläche zu finden, und jemand, der noch unten liest, sollte sie genau dann treffen, wenn er überzeugt ist.

Die Fragen beantworten, die Menschen vom Anrufen abhalten

Jeder Interessent hat eine kurze Liste von Sorgen, die seinen Daumen von der Anruf-Schaltfläche fernhalten. Legen Sie die Antworten auf die Seite und Sie entfernen die Zurückhaltung.

Für ein Dienstleistungsunternehmen sind diese Sorgen in der Regel:

• Sind Sie zugelassen und versichert?
• Bedienen Sie wirklich meine Stadt?
• Wie viel wird mich das ungefähr kosten?
• Wie schnell können Sie kommen?
• Was passiert, wenn ich nicht zufrieden bin?

Sie brauchen keine festen Preise, um Preisangst zu reduzieren. Eine einfache Zeile wie "Die meisten Dachrinnenreinigungen kosten ein paar hundert Euro, abhängig von der Hausgröße" ist deutlich besser als Stille. Unerwartete oder versteckte Kosten sind einer der häufigsten Gründe, warum Menschen abbrechen - also früh offen zu sein baut Vertrauen auf, auch wenn Sie keine genaue Zahl nennen können.

Ein kurzer FAQ-Abschnitt am unteren Ende leistet hier viel stille Arbeit. Er gibt Suchmaschinen auch mehr der umgangssprachlichen Phrasen, die Leute tatsächlich eingeben.

Beweis verwenden, dass ein echtes lokales Unternehmen hinter der Arbeit steht

Vertrauenssignale tun mehr für lokale Konversionen als fast alles andere. Bewertungen können Konversionen deutlich steigern - einige Studien setzen den Effekt bei rund 34 Prozent. Der Trick ist, Ihre glaubwürdig zu machen, anstatt generisch.

• Verwenden Sie vollständige Namen und Stadtteile: "Frau Wagner, Schwabing" schlägt "W.M., zufriedene Kundin."
• Zeigen Sie Ihre Google-Bewertung und Bewertungsanzahl oben, nicht vergraben.
• Legen Sie ein Foto Ihres tatsächlichen Teams oder Ihrer Fahrzeuge auf die Seite. Stockfotos von Modellen in Schutzhelmen täuschen niemanden.
• Zeigen Sie Lizenznummern, Versicherung und Verbandsmitgliedschaften.
• Fügen Sie Vorher-Nachher-Fotos für visuelle Gewerke wie Dachdeckung, Gartenbau oder Aufbereitung hinzu.

Eine ehrliche Bewertung mit einem echten Namen und einem spezifischen Ergebnis übertrifft zehn polierte, aber gesichtslose Zitate.

Ladegeschwindigkeit und Mobilnutzung sind nicht optional

Leute entscheiden, ob sie bleiben, bevor sie fertig gelesen haben. Wenn die Ladezeit von einer auf drei Sekunden klettert, steigen die Absprungraten stark an, und mobile Geräte machen inzwischen rund zwei Drittel des gesamten Web-Traffics aus. Streben Sie ein Laden in unter 3 Sekunden an.

Sie müssen kein Entwickler sein, um dabei zu helfen:

• Komprimieren Sie Ihre Bilder vor dem Hochladen. Ein Foto direkt von einem Smartphone kann mehrere Megabyte sein, wenn es ein paar hundert Kilobyte sein sollte.
• Entfernen Sie Hintergrundvideos und schwere Slider.
• Testen Sie Ihre eigene Website auf Ihrem Smartphone mit mobilem Datennetz, nicht mit dem Büro-WLAN. Wenn es für Sie schleppend ist, schleppend für jeden Kunden.

Tippen Sie während Sie auf Ihrem Smartphone sind, den gesamten Pfad durch, den ein echter Kunde nimmt. Können Sie die Nummer finden, sie antippen und ein Formular erreichen, ohne einzuzwicken und zu zoomen? Wenn nicht, ist das Ihre nächste Korrektur.

Verfolgen, was passiert, dann jeweils eine Sache ändern

Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen. Richten Sie ein kostenloses Analysetool ein und verfolgen Sie mindestens Anrufe und Formulareinsendungen als Ziele. Sobald Sie Zahlen sehen können, widerstehen Sie dem Drang, alles auf einmal neu zu gestalten.

Ändern Sie jeweils eine Sache, beobachten Sie sie ein paar Wochen, behalten Sie sie, wenn die Anfragen steigen, und kehren Sie sie um, wenn nicht. Das ist die einfache Version von A/B-Tests, und es ist die einzige Möglichkeit zu wissen, welche Änderung tatsächlich die Nadel verschoben hat, anstatt zu raten. Gute frühe Experimente für ein Dienstleistungsunternehmen:

• Der Überschriftentext
• Die Farbe und der Text Ihrer Hauptschaltfläche
• Die Anzahl der Formularfelder
• Ob die Telefonnummer im Header sitzt
• Hinzufügen einer Bewertungsleiste oben

Kleine, stetige Verbesserungen summieren sich. Ein Unternehmen, das seine Rate jedes Quartal ein wenig erhöht, kann Anfragen aus demselben Traffic innerhalb eines Jahres bedeutend steigern - und das ist der ganze Punkt für einen Inhaber, der größere Mitbewerber nicht einfach überbieten kann.

Der Teil, der normalerweise ins Stocken gerät: die Änderungen tatsächlich vornehmen

Hier ist der ehrliche Haken. Die meisten Inhaber lesen eine Liste wie diese, nicken und nehmen dann nie die Änderungen vor, weil das Anfassen der Website bedeutet, einen Entwickler zu kontaktieren, eine Woche zu warten und für eine Stunde Arbeit zu zahlen, um eine Schaltfläche zu verschieben. Also verschiebt sich die Schaltfläche nie.

Diese Lücke ist der Grund, warum Saynovo für lokale und Dienstleistungsunternehmen gebaut ist. Sie beschreiben die Änderung so, wie Sie es einem Mitarbeiter sagen würden - etwa "stellen Sie meine Telefonnummer in die obere Ecke und machen Sie die Schätzungsschaltfläche orange" - und die Website aktualisiert sich aus dieser Anweisung. Ein Formular kürzen, eine Überschrift für Ihre Stadt umschreiben oder ein echtes Kundenzitat eintauschen hört auf, ein Support-Ticket zu sein, und wird zu einer 30-Sekunden-Aufgabe, die Sie zwischen den Aufträgen erledigen können.

Website-Konversionsrate für Kleinunternehmen steigern - in der richtigen Reihenfolge

Wenn Sie nur ein paar Stunden haben, arbeiten Sie diese Liste der Reihe nach durch.

1. Machen Sie Ihre Telefonnummer antippbar und legen Sie sie auf jeder Seite in den Header.
2. Schreiben Sie Ihre oberste Überschrift neu, um Ihren Dienst und Ihre Stadt zu nennen.
3. Kürzen Sie Ihr Kontaktformular auf Name, Telefon und das Problem.
4. Fügen Sie drei echte Bewertungen mit Namen und ein Foto Ihres Teams hinzu.
5. Komprimieren Sie Ihre Bilder und testen Sie alles auf Ihrem Smartphone.

Das erfordert kein Marketingbudget. Es erfordert ein paar fokussierte Stunden und die Bereitschaft, Ihre Website so zu sehen, wie ein Fremder mit einem Problem sie sieht. Diese Perspektivverschiebung - mehr als jede einzelne Taktik - ist die Art, wie man die Website-Konversionsrate für Kleinunternehmer steigert, die es leid sind, für Traffic zu bezahlen, der nie anruft.