Comment créer un site internet pour une librairie qui fédère une communauté

Une librairie ne vend pas vraiment des livres. Amazon vend des livres. Ce que vous vendez, c'est l'impression d'entrer un mardi après-midi calme, de se voir tendre un livre qu'on n'aurait jamais trouvé seul, et d'assister à la lecture de poésie du jeudi parce que la personne qui vous a encaissé se souvient de votre prénom. Ce sentiment, c'est toute votre activité - et la plupart des sites de librairie le gâchent.

Voici le piège. Vous êtes un lecteur qui a ouvert une boutique parce que vous aimez les livres, pas parce que vous aimez la création de sites internet. Alors, soit vous n'avez pas de site, soit vous avez une page qui affiche vos horaires, un numéro de téléphone et peut-être une photo de la devanture de 2019. Pendant ce temps, le lecteur qui habite dans votre rue est en ce moment sur son téléphone à taper « librairie événements près de chez moi » ou « où acheter [ce livre] en ville » - et il trouve une enseigne nationale, ou rien, et passe devant votre porte sans s'arrêter.

Ce guide explique comment créer un site internet pour une librairie qui fait les trois choses qu'un tel site doit vraiment faire : remplir vos événements et clubs de lecture, prendre des commandes quand la boutique est fermée, et mettre vos coups de cœur sous les yeux de gens qui leur feront confiance. Pas une brochure. Un lieu qui construit la communauté que votre librairie a déjà en germe.

Partez de la vraie question que se pose votre lecteur

Les gens ne cherchent pas sur Google « charmante librairie indépendante ». Ils cherchent des choses très précises, et chacune représente une personne prête à dépenser :

« événements librairie ce week-end [ville] »
« club de lecture près de chez moi [fiction / essai / fantasy] »
« est-ce que [librairie] a [titre] en stock »
« dédicace [auteur][ville] »
« lecture de poésie [quartier] »

Remarquez qu'aucune de ces recherches ne porte sur « acheter des livres en ligne ». Le chercheur de prix qui veut juste le moins cher n'a jamais été votre client, et le poursuivre est un combat perdu d'avance contre un entrepôt. Les recherches qui comptent parlent d'être là, dans ce lieu, avec ces gens. La mission de votre site est de répondre à ces questions précises plus vite et plus chaleureusement que n'importe qui d'autre en ville. Construisez chaque page autour d'une vraie recherche, pas autour de l'image que vous voudriez donner de la librairie dans un magazine.

Faites des événements la porte d'entrée, pas une note de bas de page

Pour une librairie, le calendrier des événements n'est pas un joli bonus. C'est l'élément le plus précieux du site, parce qu'un événement est une raison de venir un jour précis, et une personne présente à un événement achète plus qu'une personne qui parcourt Amazon dans son lit.

Votre page d'événements doit rendre évident « qu'est-ce qui se passe et est-ce que je peux venir ». Cela signifie :

Chaque événement avec sa propre entrée, une vraie date, une heure et une accroche en une phrase. « Séance questions-réponses avec un auteur local : grandir au bord de la mer » vaut mieux que « Rencontre d'auteur ».
Un moyen de s'inscrire ou de réserver une place gratuite, même pour les événements gratuits, pour savoir s'il faut prévoir dix chaises ou quarante, et pour récupérer une adresse e-mail pour envoyer un rappel.
Les événements récurrents aussi : micro ouvert le premier vendredi, heure du conte le samedi à 10h, la soirée polar une fois par mois. Les habitués fonctionnent au rythme.
Des photos des événements passés, pas des images génériques. Une salle un peu trop pleine avec des gens qui rient vend le prochain événement mieux que n'importe quel texte.

La saisonnalité est réelle et votre site doit la suivre. À la fin de l'été, c'est la rentrée littéraire et les listes de lectures recommandées par les libraires. L'automne, c'est la saison des tournées d'auteurs et des festivals littéraires. La période de novembre à décembre est celle où une librairie fait son chiffre annuel : votre page d'accueil doit basculer vers les guides cadeaux, les pré-commandes dédicacées et « nous faisons les paquets cadeau » dès que les feuilles tombent. Janvier est calme - c'est le moment de lancer les clubs de lecture de nouvelle année et les défis de lecture pour remplir les semaines creuses.

Faites d'un club de lecture une page qui tourne toute seule

Les clubs de lecture sont ce qui ressemble le plus à un abonnement pour une librairie. Les mêmes visages, chaque mois, qui achètent la sélection et restent pour flâner. Un bon site allège leur gestion au lieu de l'alourdir.

Une page de club de lecture qui travaille dur comprend :

La sélection du mois avec une couverture, quelques phrases sur pourquoi vous l'avez choisie, et un bouton acheter ou réserver pour que les membres prennent leur exemplaire chez vous et non sur un écran.
La date et l'heure de la réunion, et si les nouveaux venus peuvent débarquer spontanément. La première raison pour laquelle les gens ne rejoignent jamais un club de lecture, c'est qu'ils ne savent pas s'ils sont les bienvenus.
Les deux ou trois prochaines sélections annoncées en avance, pour qu'un lecteur décide de rejoindre celle qui l'accroche.
Une inscription simple qui les ajoute à une liste e-mail pour ce club précis. Quand vous envoyez « ce mois-ci nous lisons X, les exemplaires sont à 20 % pour les membres, rendez-vous le 14 », vous remplissez à la fois la réunion et la caisse en un seul message.

Si vous animez plusieurs clubs - un d'horreur, un de fiction littéraire et un pour les jeunes lecteurs - donnez à chacun sa petite identité. Les gens ne rejoignent pas « un club de lecture ». Ils rejoignent leur club de lecture.

Permettez les commandes sans chercher à imiter Amazon

Vous avez besoin des commandes en ligne, mais soyez honnête sur leur utilité. Vous ne pourrez pas livrer plus vite qu'un entrepôt et vous ne devriez pas essayer. Ce que les commandes en ligne apportent à une librairie, c'est de capter la vente que vous auriez autrement perdue : la personne qui veut un titre précis maintenant, le client reparti sans la suite, le visiteur de passage qui a aimé votre librairie et veut continuer à vous acheter des livres.

Restez ancré dans vos vrais avantages :

Proposez le retrait en boutique, haut et fort. « Réservez en ligne, retirez aujourd'hui » est une promesse qu'Amazon ne peut littéralement pas tenir. Cela les fait aussi passer la porte, où ils achètent deux choses en plus.
Mettez en avant les exemplaires dédicacés, les pré-commandes et les éditions exclusives. Ce sont des articles que les gens vous achèteront volontiers à vous et qu'ils ne trouveront pas moins cher ailleurs.
Proposez la livraison locale si vous pouvez l'assurer, même par un employé en voiture un samedi. « Livraison dans toute la ville » est un superpouvoir de petite boutique.
Vendez la carte cadeau et les produits à votre marque. Un tote bag à votre logo est une publicité ambulante, et une carte cadeau, c'est de l'argent en caisse des mois avant d'être dépensé.

Vous n'avez pas besoin d'un catalogue de cent mille titres en ligne. Vous avez besoin de vos meilleures ventes, de vos coups de cœur, des livres d'événements, et de tout ce qui est dédicacé ou exclusif. La curation est le sens de votre librairie ; laissez-la être aussi le sens de votre rayon en ligne.

Placez vos coups de cœur là où ils peuvent faire leur travail

Les coups de cœur des libraires sont votre véritable avantage injuste - la chose qu'aucun algorithme et aucune enseigne nationale ne peut copier. Un être humain réel, dont vous avez appris à apprécier le goût, qui dit « lisez ça maintenant ». La plupart des librairies agrafent une carte manuscrite à une étagère et en restent là. Votre site peut faire travailler chacune de ces recommandations vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Donnez aux coups de cœur une vraie place sur le site :

Une photo de la vraie carte de l'étagère, dans l'écriture du libraire, à côté de la couverture. L'écriture manuelle est la preuve que c'est authentique.
Le nom du libraire et une phrase dans son propre style. « Si vous avez aimé [livre], celui-ci va vous dévaster de la meilleure façon qui soit, sélection de Jordan » vaut plus que n'importe quelle quatrième de couverture.
Un bouton acheter ou réserver sur chaque coup de cœur pour que la confiance se transforme en vente avant que le lecteur ne clique ailleurs.
Un moyen de parcourir les sélections par personne, pour que les clients suivent le libraire dont le goût correspond au leur. C'est ainsi qu'on fait d'un employé une raison de vous choisir.

Renouvelez souvent et datez. Un mur de sélections récentes dit à un visiteur qui revient que la librairie est vivante, et lui donne une raison de revenir sur le site comme il reviendrait sur un blog favori.

Ressemblez à la librairie que les gens aiment, sur leur téléphone

Presque tout le monde qui décide de venir à votre lecture tient un téléphone à la main. Si votre site est lent, cramponné ou ressemble à un modèle que personne n'a touché, il assume discrètement que la librairie est fatiguée aussi - et cette impression est injuste, parce que votre boutique réelle est formidable.

Quelques éléments qui portent l'essentiel :

Vos vraies photos. La vitrine, le coin lecture, le chat si vous en avez un, l'événement bondé. La chaleur est votre produit ; montrez-la.
Les horaires, l'adresse et un numéro de téléphone cliquable avec une carte, trouvables en une seconde. C'est de loin la chose la plus recherchée par les visiteurs de votre site. Ne l'enfouissez pas.
Un chargement rapide et une typographie lisible. Normal pour une librairie, mais aussi la façon d'éviter de perdre les impatients.
Votre fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business) revendiquée et cohérente avec le site, pour que quand quelqu'un cherche votre nom, les horaires, les photos et les avis s'alignent tous et le dirigent vers votre porte.

La partie honnête : comment faire construire ce site concrètement

Vous avez une librairie à gérer, un rayon à tenir et des livraisons à déballer. La vraie question n'est donc pas ce que votre site devrait contenir, mais comment il se construit sans dévorer le temps que vous n'avez pas.

Si vous aimez bricoler et avez des soirées tranquilles, un outil comme Squarespace ou Wix peut vous donner un site convenable - Squarespace gère notamment bien les événements et les boutiques simples. Si vous souhaitez un vrai catalogue en ligne avec des outils adaptés aux libraires, regardez les systèmes e-commerce conçus pour les librairies indépendantes via les associations professionnelles. Et si vous voulez que quelqu'un prenne tout en charge pendant que vous n'y pensez plus, une agence web accompagnée le construira et le maintiendra pour vous.

Il existe aussi une voie intermédiaire qui mérite d'être connue. Saynovo vous construit un site de librairie de qualité agence et vous permet ensuite de le modifier en lui parlant. Quand la lecture est déplacée au jeudi ou qu'un nouveau coup de cœur arrive en tête de gondole, vous dites simplement « mets l'événement du jeudi soir poésie en avant » ou « place le coup de cœur de Maya pour la biographie en haut de page », et le site se met à jour. Pas de tableau de bord à apprendre, pas d'attente d'un développeur. La première version est faite pour vous - et comme Saynovo peut construire le point de départ directement depuis la fiche d'établissement Google que vous avez déjà, voir votre propre librairie en vrai site ne vous coûte que les quelques minutes nécessaires pour le connecter.

Quelle que soit la voie choisie, optez pour celle qui correspond à la quantité de contact que vous souhaitez avec votre site. Un site de librairie que vous ne mettez jamais à jour est pire qu'aucun site, parce qu'une page d'événements périmée dit aux gens que la librairie est fermée alors qu'elle ne l'est pas.

Votre prochaine étape

Faites une petite chose cette semaine. Ouvrez votre téléphone et cherchez le nom de votre librairie suivi du mot « événements », comme le ferait un client. Regardez ce qu'un inconnu voit. Si la réponse est vide, ou une page qui n'a pas changé depuis l'année dernière, c'est l'écart entre la librairie que les gens aiment déjà et la communauté qu'ils ne trouvent pas en ligne.

Commencez par le calendrier des événements et les coups de cœur, parce que ce sont les deux choses que seule votre librairie peut faire. Faites-les bien et le site cesse d'être une corvée que vous remettez sans cesse à plus tard, et commence à faire ce que votre meilleur libraire fait chaque jour en rayon : tendre à la bonne personne le bon livre, et une raison de revenir.