Mehr Google-Bewertungen bekommen - ohne Betteln oder Bestechen

Die meisten Ratschläge, wie man mehr Google-Bewertungen bekommt, enden bei "fragen Sie einfach". Das stimmt, aber es reicht nicht. Wenn allein das Fragen funktionieren würde, hätten Sie bereits Hunderte. Der Grund, warum ein beschäftigter Klempner, Zahnarzt oder Massagetherapeut nach fünf Jahren guter Arbeit 14 Bewertungen hat, liegt nicht daran, dass Kunden undankbar sind. Es liegt daran, dass die Anfrage nie zum richtigen Moment, in den richtigen Worten, einfach genug zum Abschließen in unter einer Minute stattgefunden hat.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen wiederholbaren Prozess statt einem Haufen Tipps. Sie erhalten den genauen Moment zum Fragen, Vorlagen, die Sie übernehmen können, und eine kurze Liste von Fehlern, die Ihre hart erarbeiteten Bewertungen verschwinden lassen können.

Warum Bewertungen den Aufwand wert sind

Bevor das Wie, kurz das Warum - denn es ändert, wie hart Sie drücken.

Bewertungen sind das Zünglein an der Waage. Wenn zwei Dachdecker beide gut aussehen, gewinnt der mit 90 aktuellen Bewertungen den Anruf gegenüber dem mit neun.
Aktualität zählt genauso viel wie die Gesamtzahl. Ein Haufen Fünf-Sterne-Bewertungen von vor drei Jahren liest sich als "war früher gut". Ein stetiger Strom liest sich als "beschäftigt und aktuell".
Bewertungen füttern Ihr Ranking in den lokalen Kartenergebnissen. Volumen, Aktualität und Ihre Antworten senden Google Signale über ein aktives, echtes Unternehmen.
Bewertungen schreiben Ihr Marketing für Sie. Die genauen Worte eines zufriedenen Kunden ("pünktlich erschienen, danach alles sauber hinterlassen") sind überzeugender als alles, was Sie über sich selbst schreiben könnten.

Jetzt das System.

Das Wichtigste überhaupt: der Zeitpunkt

Der einzige wichtigste Hebel beim Erhalten von mehr Google-Bewertungen ist nicht der Kanal oder die Formulierung. Es ist der Zeitpunkt.

Fragen Sie auf dem Höhepunkt der Freude des Kunden. Das ist in der Regel der Moment, wenn der Auftrag abgeschlossen ist und sie das Ergebnis sehen können: den sauberen Teppich, die laufende Klimaanlage, den fertigen Haarschnitt, die Erleichterung nach einem Zahnarztbesuch. Das ist Ihr Fenster. Warten Sie drei Tage und der Glanz verblasst. Warten Sie eine Woche und Sie konkurrieren mit ihrem Posteingang, ihren Kindern und ihrer To-do-Liste.

Für die meisten lokalen Unternehmen ist der goldene Moment:

Direkt nachdem Sie fertig sind, während Sie noch dort stehen oder das Telefon abwickeln.
Noch am selben Abend per SMS, wenn eine persönliche Anfrage nicht natürlich war.
Nicht später als 24 bis 48 Stunden nach Abschluss der Arbeit.

Wenn Sie nur eine Idee aus diesem Artikel mitnehmen: Bauen Sie die Anfrage in das Ende jedes Auftrags ein, jedes Mal, genau wie Sie die Zahlung entgegennehmen. Machen Sie es zu einem Schritt, nicht zu einer Gefälligkeit, die Sie manchmal erinnern.

Jeden Reibungspunkt entfernen

Menschen überspringen Bewertungen nicht, weil sie Sie nicht mögen. Sie überspringen, weil es leicht lästig ist: das Unternehmen finden, scrollen, die Sterne antippen, sich etwas ausdenken. Jeder winzige Schritt kostet Personen. Ihre Aufgabe ist es, die Schritte zu löschen.

Ihren direkten Bewertungslink erhalten

Google gibt jedem Unternehmen einen Kurzlink, der den Kunden direkt in das Bewertungsfeld mit den Sternen fallen lässt.

Suchen Sie in Ihrem Google Unternehmensprofil nach der Option "Bewertungen anfordern" oder "Mehr Bewertungen erhalten" und kopieren Sie den Link.
Kürzen Sie ihn mit einem kostenlosen Tool, damit er sauber genug ist, laut gesagt oder gedruckt zu werden.
Machen Sie daraus einen QR-Code, ebenfalls kostenlos. Jetzt kann ein Kunde ihn mit seiner Smartphone-Kamera scannen und in zwei Sekunden eine Bewertung schreiben.

Legen Sie diesen Link und QR-Code überall hin, wo der Moment stattfindet: auf der Papierrechnung, auf einer kleinen Karte, die Sie übergeben, auf dem Tresen, im Bestätigungstext.

Den ersten Satz vorgeben

Der zweite Grund, warum Menschen einfrieren, ist das leere Feld. Sie wissen nicht, was sie schreiben sollen. Lösen Sie es, indem Sie eine Aufforderung in Ihre Anfrage einpflanzen.

Statt "hinterlassen Sie bitte eine Bewertung" versuchen Sie: "wenn Sie kurz Zeit haben, eine schnelle Notiz darüber, wie die Installation verlaufen ist, würde anderen Hausbesitzern wirklich helfen, uns zu finden." Sie haben gerade gesagt, worüber sie schreiben sollen. Bewertungen, die den spezifischen Dienst erwähnen, sind auch nützlicher für zukünftige Suchende - das hilft doppelt.

Vorlagen, die Sie heute kopieren können

Hier sind Anfragen, die wie ein Mensch klingen, nicht wie ein Konzern. Passen Sie die Details an Ihr Gewerk an.

Persönlich, am Ende des Auftrags

Schön, dass Sie zufrieden sind. Ehrlich gesagt hilft uns als kleines Unternehmen eine Google-Bewertung am meisten. Ich kann Ihnen den Link jetzt gleich per SMS schicken, damit es einfach ist. Wäre das in Ordnung?

Schicken Sie die SMS dann tatsächlich, während Sie noch davor stehen. Die, die Sie später schicken, sind die, die nie rausgehen.

Per SMS, noch am selben Tag

Hallo Frau Weber, nochmals vielen Dank für Ihren Besuch heute. Wenn Sie kurz Zeit haben, hilft uns eine schnelle Google-Bewertung dabei, dass andere Familien uns finden. Hier ist der direkte Link, es dauert etwa eine Minute: [Ihr Kurzlink]

Halten Sie es so kurz. Lange SMS werden ignoriert. Ein Dankeschön, ein Grund, ein Link.

Per E-Mail, ein bis zwei Tage später

Betreff: Kurze Bitte?

Text: "Hallo Herr Schmidt, es war uns eine Freude, diese Woche Ihre Heizung in Ordnung zu bringen. Wenn wir es verdient haben, würden Sie zwei Minuten Zeit nehmen und uns eine Google-Bewertung hinterlassen? Es hilft Nachbarn wirklich dabei zu entscheiden, wen sie anrufen sollen, und bedeutet uns und unserem kleinen Team viel. Hier ist der Link: [Ihr Kurzlink]. Vielen Dank in jedem Fall."

Auf einer Abgabekarte oder einem Treker-Schild

Drucken Sie etwas wie: "Zufrieden mit der Arbeit? Eine 30-Sekunden-Google-Bewertung hilft mehr als Sie ahnen. QR-Code scannen, Sterne antippen, fertig."

Beachten Sie, was keine dieser Nachrichten tut: Sie bieten keinen Rabatt, keine Geschenkkarte oder ein Gewinnspiel an. Das ist Absicht, und der nächste Abschnitt erklärt warum.

Die Fehler, die Bewertungen verschwinden lassen

Sie können alles oben Genannte tun und trotzdem Ihre Ergebnisse zunichte machen, indem Sie gegen die Regeln verstoßen. Das sind die, die schaden.

Keine Bewertungen kaufen oder etwas im Austausch anbieten. Google verbietet das Anbieten von Anreizen wie Rabatten, kostenlosen Produkten oder Gewinnspielteilnahmen im Gegenzug für eine Bewertung. Gefundene Bewertungen werden gelöscht, und wiederholte Verstöße können Ihr gesamtes Profil gefährden.
Keine Bewertungen von einem Dienst kaufen. Sie kommen von gefälschten Konten, werden herausgefiltert und können eine Bewertungsprüfung auslösen, die auch die echten löscht.
Kein Gate für Ihre Bewertungen. Gating bedeutet, nur glückliche Kunden zu Google zu schicken, während unglückliche an ein privates Formular weitergeleitet werden. Das verstößt gegen die Richtlinien und ist leicht zu erkennen.
Keine große Gruppe am selben Tag veröffentlichen. Vierzig Bewertungen, die nach Jahren der Stille an einem Dienstag erscheinen, sehen für Googles Filter fabriziert aus.
Keine Bewertungen für sich selbst schreiben oder Mitarbeiter und Familie darum bitten. Es ist durchsichtig, verstößt gegen die Regeln, und eine ehrliche Kundenstimme ist mehr wert als zehn gefälschte.

Das Thema ist einfach: Verdienen Sie sie und bitten Sie darum. Fabrizieren Sie sie nicht.

Aus einer Bewertung die nächste machen: auf jede antworten

Auf Bewertungen zu antworten ist nicht nur gute Manieren. Es ist eine Wachstumsstrategie, die die meisten Unternehmen überspringen - weshalb sie für die funktioniert, die es tun.

Auf die positiven namentlich, kurz und konkret antworten. "Danke, Herr Meyer, schön, dass der neue Warmwasserboiler ruhig läuft. Genießen Sie die heißen Duschen." Zukünftige Leser sehen einen Inhaber, der aufpasst.
Auf die negativen ruhig und mit einem nächsten Schritt antworten, nie defensiv. "Es tut mir leid, dass die Terminplanung durcheinandergeraten ist. Das liegt bei uns. Ich würde das gern wieder gut machen - könnten Sie mich im Betrieb anrufen?" Sie schreiben für die hundert Menschen, die diese Antwort später lesen werden, nicht nur für den einen verärgerter Bewerter.
Innerhalb weniger Tage antworten. Ein Profil, das auf keine Bewertungen antwortet, signalisiert Gleichgültigkeit.

Ein Hinweis zu schlechten Bewertungen: Sie können eine echte negative Bewertung in der Regel nicht löschen, nur solche melden, die gefälscht, themenfremd oder missbräuchlich sind. Das gesündeste Profil ist ohnehin keine perfekte 5,0. Eine 4,7 mit echten Antworten wirkt vertrauenswürdig. Eine makellose Bewertung ohne Antworten wirkt verdächtig.

Zur Gewohnheit machen, nicht zu einem heroischen Aufwand

Die Unternehmen, die bei Bewertungen gewinnen, sind nicht die, die eine Woche lang am härtesten versucht haben. Sie sind die, die eine kleine Anfrage zur Routine gemacht haben.

Setzen Sie sich ein bescheidenes Wochenziel, wie drei neue Bewertungsanfragen. Drei pro Woche sind mehr als 150 pro Jahr.
Ordnen Sie es einem Schritt zu, den Sie bereits tun. Wer den Auftrag abschließt oder die letzte Zahlung entgegennimmt, schickt auch den Bewertungstext.
Halten Sie den Link und QR-Code dort gespeichert, wo Ihr Team sie mit einem Tap abrufen kann.
Werfen Sie einmal pro Woche einen Blick auf Ihre Bewertungsanzahl. Was beobachtet wird, wird erledigt.

Bewertungen auf Ihrer Website in Szene setzen

Bewertungen zu sammeln ist die halbe Auszahlung. Die andere Hälfte besteht darin, sie dort zu zeigen, wo neue Kunden tatsächlich entscheiden. Ein Interessent, der auf Ihrer Website landet und dort echte, aktuelle Bewertungen sieht, ist sehr viel eher geneigt anzurufen.

Saynovo erstellt eine Website für lokale Unternehmen direkt aus Ihrem Google Unternehmensprofil, und da es mit diesem Profil verbunden bleibt, können die Bewertungen, für die Sie hart gearbeitet haben, auf Ihren eigenen Seiten erscheinen und sich aktualisieren, wenn neue hereinkommen - ohne dass Sie etwas kopieren und einfügen müssen. Sie sammeln weiter; die Website zeigt weiter den Beweis.

Kurz zusammengefasst: wie man mehr Google-Bewertungen bekommt

Wenn Sie sich nichts anderes merken, merken Sie sich das: Fragen Sie alle, auf dem Höhepunkt, mit einem Link, der unter einer Minute dauert, in Worten, die ihnen sagen, was sie schreiben sollen. Dann antworten Sie auf alles, was hereinkommt, und halten Sie die Gewohnheit einige Male pro Woche aufrecht. Keine Bestechung, keine Massen, kein Kauf. Echte Bewertungen, verdient und gezielt angefragt, werden alles, was Sie fälschen könnten, im Ranking und in der Konversion übertreffen - und sie summieren sich still über Jahre.