Mehr Anfragen von Ihrer Website generieren

Die meisten Ratschläge darüber, wie man mehr Anfragen von der Website bekommt, sind für Softwareunternehmen und Online-Shops geschrieben. Sie sprechen über E-Mail-Pflegesequenzen, PDF-Downloads hinter einer Anmeldemaske und das Testen einer Überschrift auf vierzig verschiedene Arten. Wenn Sie einen Dachdeckerbetrieb, ein HLK-Unternehmen, ein Massagestudio oder einen Reinigungsdienst führen, setzt dieser Ratschlag still Dinge voraus, die für Sie nicht zutreffen. Ihre Käufer melden sich nicht für eine kostenlose Testversion an. Sie haben ein leckendes Dach, einen kaputten Heizofen oder einen schmerzenden Rücken und möchten noch heute einen echten Menschen erreichen.

Dieser Leitfaden ist für diesen Leser geschrieben. Das Ziel ist einfach: Nehmen Sie den Traffic, den Sie bereits haben, und verwandeln Sie mehr davon in Anrufe und Angebotsanfragen. Sie brauchen keine komplette Überarbeitung oder einen Marketingabschluss. Sie brauchen eine Handvoll konkreter Maßnahmen, in der richtigen Reihenfolge.

Verstehen Sie zunächst, wie eine Anfrage bei Ihnen aussieht

Eine Anfrage ist kein Seitenaufruf. Es ist ein Moment, in dem ein Fremder beschließt, die Hand zu heben und zu sagen "helfen Sie mir". Für lokale Dienstleistungsunternehmen geht diese Hand auf eine von wenigen Arten in die Höhe:

• Ein Antippen Ihrer Telefonnummer (ein Klick-zum-Anruf)
• Ein ausgefülltes Angebots- oder Buchungsformular
• Eine SMS oder Chat-Nachricht
• Ein Antippen Ihrer Adresse für eine Wegbeschreibung

Für die meisten Handwerksbetriebe gewinnt das Telefon noch immer. Wenn Ihre Website die Telefonnummer versteckt, verbergen Sie Ihren am besten konvertierenden Anfragepfad.

Schreiben Sie also, bevor Sie irgendetwas anderes anfassen, die zwei oder drei Aktionen auf, die ein Besucher tatsächlich ausführen soll. Für einen Klempner könnte das "jetzt anrufen" und "Angebot anfragen" sein. Alles unten dreht sich darum, diese Aktionen unmissverständlich sichtbar zu machen.

Kennen Sie Ihre Zahlen, damit Sie beurteilen können, ob eine Änderung gewirkt hat

Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen. Die gute Nachricht ist, dass Sie keine teure Software brauchen, um anzufangen.

Typische Konversionsraten geben Ihnen einen groben Richtwert. Für lokale Servicebetriebe: Ein einfaches Kontaktformular könnte etwa 3 Prozent der Besucher konvertieren, eine fokussierte Angebotsanfrageseite kann 5 Prozent oder mehr erreichen, und eine Einzelzweck-Zielseite für eine Kampagne kann 8 bis 10 Prozent erreichen.

Wenn in diesem Monat 500 Personen Ihre Website besuchen und 5 anrufen, ist das eine Konversionsrate von 1 Prozent - und es wird echtes Geld auf dem Tisch gelassen. Verfolgen Sie drei Dinge:

• Wie viele Besucher Sie bekommen (Google Analytics ist kostenlos)
• Wie viele Anrufe von der Website kommen (verwenden Sie einen Klick-zum-Anruf-Link, damit Taps zählbar sind)
• Wie viele Formulareinsendungen Sie bekommen

Prüfen Sie das einmal im Monat. Wenn Sie eine der unten aufgeführten Änderungen vornehmen, wissen Sie innerhalb einiger Wochen, ob sie geholfen hat.

Die Telefonnummer dort platzieren, wo Daumen schon sind

Auf einem Smartphone sind die obere rechte Ecke und der untere Bereich des Bildschirms beste Werbefläche. Ihre Telefonnummer sollte an beiden Stellen als antippbarer Link vorhanden sein - auf jeder einzelnen Seite.

• Im Header: zeigen Sie die Nummer als Schaltfläche, nicht als grauen Text. Machen Sie sie zu einem echten Klick-zum-Anruf-Link.
• Auf Smartphones: fügen Sie eine fixierte Leiste am unteren Rand des Bildschirms mit "Anrufen" und "Angebot anfragen" hinzu. Sie folgt dem Besucher beim Scrollen.
• Bei jeder Preis- oder Servicebeschreibung: wiederholen Sie den Handlungsaufruf. Menschen entscheiden sich zu unterschiedlichen Momenten, also geben Sie ihnen bei jedem einen Ausstieg.

Diese eine Änderung verschiebt die Nadel für lokale Unternehmen oft mehr als alles andere, weil Sie die Reibung bei der Aktion entfernen, die Ihre besten Kunden bereits vornehmen möchten.

Formulare kürzen: weniger fragen, mehr bekommen

Lange Formulare töten Anfragen. Jedes zusätzliche Feld ist ein weiterer Grund aufzugeben.

Ein Angebotsformular für ein Dienstleistungsunternehmen braucht selten mehr als:

• Name
• Telefonnummer oder E-Mail (sie wählen)
• Womit sie Hilfe benötigen (ein kurzes Textfeld oder einige Kontrollkästchen)
• Postleitzahl oder Adresse, nur wenn Sie sie wirklich für ein Angebot brauchen

Streichen Sie alles andere. Sie brauchen nicht ihren Unternehmensnamen, ihr Budget oder wie sie von Ihnen gehört haben. Fragen Sie das im Anruf. Ein kürzeres Formular schlägt fast immer ein "vollständiges".

Zwei weitere Formularverbesserungen mit hoher Wirkung:

• Setzen Sie Erwartungen direkt auf der Schaltfläche. "Kostenlose Schätzung anfordern" schlägt "Absenden". Sagen Sie, was als Nächstes passiert, zum Beispiel "Wir antworten innerhalb einer Geschäftsstunde."
• Zeigen Sie das Formular, verstecken Sie es nicht hinter einem Klick. Ein Formular, das der Besucher auf der Seite sehen kann, konvertiert besser als ein Link zu einer separaten Kontaktseite.

Ladegeschwindigkeit ist ein Anfrageproblem, kein Tech-Problem

Langsame Websites verlieren Anfragen, bevor der Besucher jemals Ihr Angebot sieht. Forschungen haben ergeben, dass die Konversionsrate mit jeder zusätzlichen Sekunde, die eine Seite zum Laden braucht, merklich sinkt - und ein großer Teil der mobilen Besucher verlässt Seiten, die länger als drei Sekunden brauchen.

Die üblichen Verursacher für eine lokale Unternehmenswebsite sind:

• Riesige, unkomprimierte Fotos von Ihrer Arbeit oder Ihrem Team
• Zu viele Plugins oder Tracking-Skripte auf der Seite
• Ein günstiger, überlasteter Hosting-Plan

Fangen Sie damit an, Ihre Bilder zu verkleinern. Testen Sie Ihre Website dann auf Ihrem eigenen Smartphone mit mobilem Daten-Netz, nicht Ihrem WLAN zu Hause, und messen Sie, wie lange es dauert, bis Sie die Telefonnummer antippen können. Wenn es länger als drei Sekunden dauert, kostet das Anrufe.

Fremden in zehn Sekunden einen Grund zum Vertrauen geben

Ein Besucher, der Sie noch nie gehört hat, sucht nach Gründen zu glauben, dass Sie seine Zeit oder sein Geld nicht verschwenden. Vertrauenssignale leisten diese Arbeit.

Die Vertrauenselemente, die für lokale Dienste am meisten zählen:

• Sternebewertungen und einige echte Bewertungszitate, idealerweise von Google
• Fotos tatsächlich abgeschlossener Aufträge, keine Stockbilder
• Lizenznummern, Versicherung und lokale Zertifizierungen
• Ein echtes Foto von Ihnen oder Ihrem Team
• Ihr Servicegebiet klar benannt

Menschen beauftragen keine Website. Sie beauftragen die Person, von der sie glauben, dass sie dahintersteckt. Zeigen Sie diese Person früh.

Legen Sie ein paar davon neben Ihren Haupt-Handlungsaufruf. Eine Sternebewertung direkt neben einem "Jetzt anrufen"-Button entfernt die letzte Zurückhaltung.

Schneller antworten als alle anderen

Das ist die Taktik, die fast kein allgemeiner Anfragenratgeber erwähnt - und vielleicht die wertvollste für ein lokales Unternehmen. Schnelligkeit in der Reaktion gewinnt Aufträge. Branchendaten zeigen konsequent, dass das Unternehmen, das zuerst antwortet, tendenziell den Kunden gewinnt.

Ihre Website kann Ihnen nur die Anfrage übergeben. Was Sie in den nächsten fünf Minuten tun, entscheidet, ob daraus Umsatz wird. Praktische Schritte:

• Richten Sie eine sofortige automatische Antwort auf Formulareinsendungen ein: "Erhalten, wir rufen Sie innerhalb einer Stunde zurück."
• Aktivieren Sie automatische SMS bei verpassten Anrufen, sodass ein verpasster Anruf eine automatische SMS auslöst.
• Machen Sie eine Person während der Geschäftszeiten für die Überprüfung von Anfragen verantwortlich.

Eine leicht schlechtere Website mit einer Fünf-Minuten-Reaktionszeit schlägt eine wunderschöne Website mit einer Zwei-Tage-Reaktionszeit jedes Mal.

Die Seite auf den Grund ihres Besuchs abstimmen

Wenn Sie Anzeigen schalten oder bestimmte Dienste ansprechen, schicken Sie nicht alle auf Ihre Startseite. Ein Besucher, der nach "Notfall-Heizungsreparatur" sucht, sollte auf einer Seite über Notfall-Heizungsreparatur landen - mit genau diesem Versprechen in der Überschrift und der Telefonnummer direkt dort. Fokussierte Einzelzweckseiten konvertieren konsequent besser als eine allgemeine Startseite.

Sie brauchen nicht Dutzende davon. Beginnen Sie mit Ihren zwei oder drei profitabelsten Leistungen und geben Sie jeder eine klare Seite: was es ist, warum Sie, Beweis und ein Handlungsaufruf.

Eine einfache Reihenfolge, um das anzugehen

Sie können nicht alles auf einmal beheben, also arbeiten Sie von oben nach unten nach Wirkung:

1. Machen Sie die Telefonnummer antippbar und sichtbar auf jeder Seite, einschließlich einer fixierten mobilen Leiste.
2. Kürzen Sie Ihr Hauptformular auf so wenige Felder wie möglich.
3. Testen Sie Ihre Geschwindigkeit auf einem echten Smartphone und komprimieren Sie schwere Bilder.
4. Fügen Sie echte Bewertungen und Auftragsfotos neben Ihre Handlungsaufrufe hinzu.
5. Richten Sie sofortige Antworten ein, damit keine Anfrage kalt wird.
6. Erstellen Sie fokussierte Seiten für Ihre zwei oder drei wichtigsten Leistungen.

Machen Sie wöchentlich eine davon. In sechs Wochen haben Sie eine Website, die spürbar härter für Sie arbeitet - ohne eine Überarbeitung.

Wo eine Fertiglösung passt

Nicht jeder Inhaber möchte fixierte Anruf-Leisten verkabeln, Bilder komprimieren und Serviceseiten von Hand erstellen. Wenn das auf Sie zutrifft, kann ein Tool wie Saynovo die Last tragen. Sie verbinden Ihr bestehendes Google Unternehmensprofil, und die erstellte Website beginnt mit den bereits eingerichteten Anfragepfaden: einer antippbaren Telefonnummer, einem kurzen Angebotsformular und Ihren Bewertungen an der Stelle, wo sie am meisten nützen - sodass der erste Entwurf konvertierend erstellt wird, anstatt nur gut auszusehen. Von dort aus passen Sie es an, indem Sie beschreiben, was Sie in einfacher Sprache möchten, anstatt mit einem Seitenbaukasten zu kämpfen.

Das Fazit: Mehr Anfragen von Ihrer Website

Zu lernen, wie man mehr Anfragen von der Website bekommt, geht weniger um cleveres Marketing und mehr darum, Reibung aus dem Moment zu entfernen, in dem ein Fremder beschließt, sich zu melden. Machen Sie das Telefon einfach antippbar. Halten Sie Formulare kurz. Laden Sie schnell. Beweisen Sie in den ersten zehn Sekunden, dass Sie vertrauenswürdig sind. Dann antworten Sie schneller als Ihre Mitbewerber. Keine dieser Maßnahmen erfordert eine Überarbeitung oder ein großes Budget, und jede ist messbar. Nehmen Sie die oberste Position auf der Liste, setzen Sie sie diese Woche um, und beobachten Sie Ihr Anrufprotokoll. Der Traffic, den Sie bereits haben, ist viel mehr wert, als Sie denken, sobald der Pfad vom Besucher zum Kunden klar ist.