Como Escrever Textos de Site para Pequena Empresa que Transformam Visitantes em Ligações

Se você toca uma equipe de telhados, uma oficina de ar-condicionado ou uma empresa de restauração, o seu site tem um único trabalho: fazer o telefone tocar. A maioria dos sites de pequena empresa não faz isso. Eles até parecem bons, mas as palavras na página descrevem a empresa em vez de falar com o cliente, então as pessoas leem um parágrafo, não sentem nada e fecham a aba.

Este guia mostra como escrever textos de site para donos de pequena empresa que querem mais ligações, não mais elogios. Sem jargão, sem teoria que você não pode usar. Só os movimentos específicos que transformam um desconhecido que te encontrou no Google em alguém que disca o seu número antes de terminar de ler.

Como escrever textos de site para pequena empresa que realmente são lidos

Aqui está a verdade desconfortável apoiada em pesquisa: as pessoas mal leem sites. O Nielsen Norman Group descobriu que os usuários leem apenas cerca de 20 por cento do texto de uma página comum. Eles passam os olhos pelos títulos, dão uma olhada nos botões e procuram uma coisa: será que este negócio resolve o meu problema agora.

Isso significa que as palavras que decidem se você recebe uma ligação são as que quem passa os olhos de fato vê. O seu título principal. Os seus botões. A primeira linha de cada seção. Se elas falam com o problema do visitante, você recebe uma ligação. Se elas dizem "Bem-vindo ao nosso site" ou "Empresa familiar desde 1998", você recebe silêncio.

Duas regras resolvem a maior parte disso antes de irmos mais fundo:

Escreva para uma pessoa, não para um público. Use a palavra "você" muito mais do que "nós" ou "nosso".
Comece pelo resultado que o cliente quer, e então prove que você consegue entregá-lo.

Tudo abaixo é uma aplicação específica dessas duas regras.

Comece com um título que nomeia o problema e a solução

O seu título é o momento decisivo. É a primeira coisa que um visitante lê e muitas vezes a última se ele errar. Os redatores concordam nesse ponto de ponta a ponta, e é a frase de maior alavancagem em todo o seu site.

Um título fraco descreve você. Um título forte descreve a situação do visitante e o resultado que você entrega. Compare estes:

Fraco: "Serviços de Ar-Condicionado de Qualidade com que Você Pode Contar"
Forte: "Seu Ar Parou e Estão Fazendo 35 Graus. Podemos Estar Aí Hoje."

O segundo nomeia o problema, a urgência e a solução num só fôlego. Ele funciona porque a clareza vence a esperteza toda vez. Como diz um guia de página inicial, palavras simples convertem melhor do que palavras sofisticadas, então escreva do jeito que você falaria com um vizinho por cima da cerca.

Uma fórmula confiável para um título de serviço local:

O que você faz, mais quem você ajuda, mais o resultado ou a rapidez.

Exemplos:

"Água Infiltrada na Sua Casa. Seco, Limpo e Restaurado em Dias, Não em Semanas."
"Telhado Vazando? A Gente Acha, Conserta e Garante por Escrito."

Abaixo do título, adicione uma linha curta que remove a maior dúvida: "Com licença, com seguro e atendendo chamadas em [sua cidade] desde 2009." Essa única linha faz mais do que três parágrafos de histórico da empresa.

Fale a língua do cliente, não a do seu ramo

Todo ramo tem palavras internas. Os clientes não as usam. Eles não pesquisam "mitigação de umidade" nem "impermeabilização de membrana". Eles digitam "porão com cheiro de mofo" e "telha voando com o vento". Bons conselhos de redação de site chegam todos ao mesmo ponto: use as palavras que os seus clientes usam e as devolva a eles.

Aqui está um jeito rápido de achar essas palavras de graça:

Leia as suas próprias avaliações do Google. Anote as frases exatas que os clientes usam para descrever o problema que você resolveu.
Repare nas perguntas que as pessoas fazem no telefone. Esses são os medos e as dúvidas que o seu texto deve responder.
Olhe as avaliações dos concorrentes na sua cidade. As reclamações te dizem o que prometer com clareza (aparecer na hora, limpar tudo, orçamentos honestos).

Depois alimente essas frases nos seus títulos e no corpo do texto. Quando um visitante vê as palavras exatas dele na sua página, ele se sente compreendido, e se sentir compreendido é o que faz a pessoa pegar o telefone.

Venda o resultado, não a lista de recursos

Os donos adoram listar o que possuem: as caminhonetes, as certificações, os anos de mercado, a marca do equipamento que instalam. Isso são recursos. Os clientes se importam com resultados.

Traduza cada recurso no resultado que ele produz:

"Serviço de emergência 24 horas" vira "Ligue às 2 da manhã e uma pessoa de verdade atende, não uma máquina."
"Técnicos certificados pela IICRC" vira "As pessoas dentro da sua casa são treinadas e passaram por checagem de antecedentes."
"Financiamento disponível" vira "Conserte agora, pague ao longo do tempo, sem conta surpresa."

O padrão é simples: diga o recurso, depois acrescente "o que significa" e termine a frase pelo lado do cliente. Mantenha o recurso se ele constrói confiança, mas nunca o deixe sozinho. Uma certificação é prova; o resultado é a venda.

Responda às objeções antes que fechem a aba

Todo visitante tem dúvidas entre ele e uma ligação: Isso vai ser caro? Será que aparecem? Será que são bons? Posso confiar nessas pessoas dentro de casa? Se o seu texto não responde a isso, o visitante sai para conferir um concorrente, e muitas vezes não volta.

Ponha as respostas bem à vista na página:

Medo de preço: "Orçamentos gratuitos e sem pressão. Você recebe um preço fechado por escrito antes de começarmos."
Medo de confiabilidade: "A gente te manda por mensagem uma foto do seu técnico e uma janela de chegada. Na hora ou avisamos você primeiro."
Medo de qualidade: "Leia as nossas mais de 400 avaliações. Depois leia a nossa garantia."
Medo de confiança: "Todo técnico passou por checagem de antecedentes, está uniformizado e usa protetor de calçado dentro da sua casa."

Você não precisa de uma seção sofisticada para isso. Encaixe essas linhas na sua página inicial e nas páginas de serviço onde a dúvida surge naturalmente. Responder à objeção no momento em que ela se forma é uma das maneiras mais confiáveis de aumentar as ligações.

Ponha a prova social onde a decisão acontece

Sinais de confiança não são opcionais para um negócio local sendo contratado para entrar numa casa. Mas a maioria dos sites enterra todas as avaliações numa página que ninguém visita. O melhor movimento é espalhar a prova pela página, ao lado do texto que precisa de apoio.

Uma prova forte para serviços residenciais inclui:

Fotos reais da sua própria equipe e das suas caminhonetes, não imagens de banco de imagens com modelos de capacete.
Fotos de antes e depois de trabalhos reais.
Uma citação específica de avaliação logo abaixo do seu título: "Deixaram o meu aquecedor funcionando em duas horas num domingo." mais um primeiro nome e o bairro.
Nota de estrelas e número de avaliações do Google, mostrados como texto.
Anos de mercado, número da licença e quaisquer certificações do fabricante, ditos uma vez e com clareza.

Prova específica vence elogio vago. "300 telhados trocados em [cidade] no ano passado" é mais forte do que "com a confiança de muitos". Números e lugares nomeados parecem reais porque são.

Faça da ligação o próximo passo óbvio

Você ficaria surpreso com quantos sites dificultam a ligação. O número de telefone é minúsculo, enterrado num rodapé, ou escrito como imagem para que não possa ser tocado num celular. Como a maioria das buscas locais acontece num celular, isso é um vazamento direto no seu funil.

Regras para botões e links que geram ligações:

Ponha um número de telefone tocável no topo à direita de toda página e repita-o depois de cada seção.
Escreva o texto do botão como uma ação com um benefício, não só "Enviar". Use "Ligue para um Orçamento Gratuito" ou "Peça o Meu Orçamento no Mesmo Dia".
Mantenha uma ação principal por página. Escolhas demais criam hesitação, e um visitante hesitante não liga.
No celular, adicione uma barra de ligação fixa que fica na tela conforme ele rola.

Dê ao visitante uma coisa clara para fazer, deixe-a amigável para o polegar e repita-a. Uma página pode ter um ótimo título e mesmo assim falhar se a chamada para ação for silenciosa ou escondida.

Se um desconhecido chegasse à sua página inicial pelo celular, ele conseguiria ligar para você em menos de três segundos sem precisar dar zoom? Se não, essa é a primeira coisa a corrigir, antes de você tocar em uma única frase.

Uma lista de conferência de texto, página por página

Páginas diferentes fazem trabalhos diferentes. Aqui está o que cada página principal precisa para manter os visitantes avançando rumo a uma ligação.

Página inicial

Essa é a sua primeira impressão e ela precisa funcionar em segundos. Inclua:

Um título que nomeia o problema e o resultado.
Uma linha de apoio que remove a maior dúvida e cita a sua região.
Um número de telefone visível e um botão principal de ligação antes da rolagem.
Um ponto de prova rápido (nota, citação de avaliação ou número de trabalhos).
Seções curtas para os seus principais serviços, cada uma com link para a página própria.

Um bom texto de página inicial que converte foca primeiro na necessidade do visitante e por último na sua história, se é que a inclui.

Páginas de serviço

Faça uma página por serviço, porque é isso que as pessoas pesquisam e o que o Google ranqueia. Cada página de serviço deve:

Abrir com o problema específico que aquele serviço resolve.
Explicar o seu processo em três ou quatro passos simples para que o visitante saiba o que esperar.
Responder às objeções de preço e confiabilidade daquele trabalho.
Mostrar um antes e depois relevante e uma avaliação combinando.
Terminar com um botão de ligação ligado àquele serviço.

Página Sobre

As pessoas de fato leem a página Sobre antes de contratar alguém para a casa delas, então não a desperdice com uma linha do tempo corporativa. Conte a história humana rápido: quem você é, por que você faz este trabalho e como você trata os clientes. Depois direcione-as de volta a uma ligação. Uma foto do dono de verdade vence um parágrafo de adjetivos.

Página de contato

Mantenha simples. Mostre o número de telefone grande e tocável, o seu horário, a sua área de atendimento e um formulário curto para quem prefere digitar. Se você pede informações, peça o mínimo possível. Cada campo extra custa oportunidades.

Escreva e depois corte pela metade

Os primeiros rascunhos são sempre longos demais e educados demais. Uma vez que você tiver o seu texto pronto, faça esta passada de edição:

Apague "Bem-vindo", "Temos orgulho de" e "Aqui na [empresa]". Eles não dizem nada.
Troque todo "nós" que puder por "você".
Corte qualquer palavra que uma pessoa ocupada passaria os olhos. Frases curtas vencem.
Leia em voz alta. Se soa como um folheto, reescreva como se estivesse falando com um cliente preocupado.
Confira se o problema, a prova e o número de telefone aparecem todos antes de o visitante ter que rolar muito.

Essa única passada muitas vezes faz mais do que qualquer redação esperta. Um texto claro, curto e focado no cliente é o que transforma uma olhada rápida numa ligação.

Onde uma opção feita para você se encaixa

Escrever tudo isso por conta própria é viável, e a lista acima funciona quer você contrate alguém quer não. Mas muitos donos sabem o que querem dizer e mesmo assim não têm as horas para construir as páginas, escrever cada seção e manter tudo atualizado.

Essa é a lacuna para a qual a Saynovo foi feita. Ela gera um site completo a partir do seu Perfil da Empresa no Google (Google Meu Negócio), e depois deixa você reescrever as palavras do jeito que este guia descreve só falando: diga "faz o título ser sobre atendimento no mesmo dia" ou "reescreve isso para responder à questão do preço primeiro", e o texto na página muda. Como cada edição é um pedido falado, você pode continuar afinando um título até que ele soe como você, sem abrir um construtor nem pagar por cada revisão. Essa primeira criação a partir do seu perfil é gratuita para experimentar, e os princípios de texto aqui são o que transformam essas palavras em ligações, não importa quem digite.

O ponto não é a ferramenta. O ponto é que os princípios de texto neste guia são o que fazem qualquer site transformar visitantes em ligações, quer você o escreva à mão hoje à noite quer o gere e depois refine as palavras até que soem como você.

A versão curta

Saber como escrever textos de site para o sucesso da pequena empresa se resume a alguns movimentos honestos. Nomeie o problema do cliente no seu título. Use as palavras dele, não as do seu ramo. Venda o resultado, não o recurso. Responda às dúvidas que impedem uma ligação antes que elas se formem. Mostre prova real ao lado das suas afirmações. E deixe o número de telefone impossível de não ver.

Faça essas seis coisas e o seu site deixa de ser um folheto e passa a ser um vendedor que trabalha enquanto você está num serviço. Abra a sua página inicial agora mesmo, leia a primeira linha como se você fosse um desconhecido com um telhado vazando, e faça uma pergunta: isso me dá vontade de ligar. Se a resposta for não, você sabe exatamente o que corrigir primeiro.