Como criar um site para livraria que constrói comunidade

Uma livraria não vende livros, na verdade. A Amazon vende livros. O que você vende é a sensação de entrar numa tarde tranquila de terça-feira, receber nas mãos algo que você jamais teria encontrado sozinho, e voltar na quinta-feira para a leitura de poesia porque a pessoa que te atendeu no caixa lembrava do seu nome. Essa sensação é todo o seu negócio - e a maioria dos sites de livraria joga isso fora.

A armadilha é conhecida. Você é um leitor que abriu uma loja porque ama livros, não porque ama design de sites. Então ou você não tem site nenhum, ou tem uma página que lista seu horário e um telefone e talvez uma foto da fachada de 2019. Enquanto isso, o leitor do bairro está no celular agora mesmo digitando "eventos de livraria perto de mim" ou "onde comprar [aquele livro] na cidade" - e está encontrando uma rede ou nada, e passando pela sua porta sem entrar.

Este guia é sobre como criar um site para livraria que faz as três coisas que um site de livraria realmente precisa fazer: preencher seus eventos e clubes do livro, receber pedidos quando a loja está fechada, e colocar as recomendações dos seus funcionários na frente de quem vai confiar nelas. Não um folheto. Um lugar que constrói a comunidade que sua loja já tem potencial de ser.

Comece com a pergunta que o leitor realmente faz

As pessoas não pesquisam "livraria independente charmosa". Elas pesquisam coisas muito específicas, e cada uma dessas buscas é uma pessoa com dinheiro na mão:

"eventos de livraria neste fim de semana [cidade]"
"clube do livro perto de mim de [ficção / não ficção / fantasia]"
"[livraria] tem [título] em estoque"
"exemplares autografados [autor][cidade]"
"sarau de poesia [bairro]"

Repare que nenhuma dessas buscas é "comprar livros online". O caçador de preço que só quer o exemplar mais barato nunca foi seu cliente, e disputar com um galpão logístico é um jogo perdido. As buscas que importam são sobre estar aqui, neste lugar, com essas pessoas. O trabalho do seu site é responder a essas perguntas específicas de forma mais rápida e mais calorosa do que qualquer outra loja da cidade. Construa cada página em torno de uma busca real, não de como você gostaria que a loja aparecesse em uma revista.

Coloque os eventos como porta de entrada, não como rodapé

Para uma livraria, o calendário de eventos não é um bônus agradável. É a coisa mais valiosa do site, porque um evento é um motivo para entrar em um dia específico - e quem vai a um evento compra mais do que quem navega pela Amazon na cama.

Sua página de eventos deve tornar simples responder a "o que vai acontecer e posso ir". Isso significa:

Cada evento com entrada própria, data, horário e um gancho de uma linha. "Bate-papo com autor local: crescer no interior" é melhor do que "Evento com Autor".
Uma forma de confirmar presença ou pegar um ingresso gratuito, mesmo para eventos sem custo, para você saber se deve colocar dez ou quarenta cadeiras - e capturar um e-mail para lembrar o pessoal.
Os eventos recorrentes também visíveis: microfone aberto na primeira sexta, contação de histórias toda sábado às 10h, a noite de mistério uma vez por mês. Frequentadores vivem de rotina.
Fotos de eventos passados, não imagens de banco. Uma sala cheia demais com pessoas rindo vende o próximo evento melhor do que qualquer texto.

A sazonalidade é real aqui e seu site deve aproveitá-la. No fim do ano letivo chegam as listas de leitura de férias e as sugestões dos funcionários como alternativas ao currículo. Em datas comemorativas como o Dia das Crianças e o Natal, sua página inicial deve virar guias de presentes, pré-vendas de exemplares autografados e "fazemos embrulho de presente". Em janeiro, quando está mais calmo, é hora de divulgar os novos clubes do livro e desafios de leitura para preencher as semanas vazias.

Transforme um clube do livro em uma página que se mantém sozinha

Clubes do livro são o mais próximo que uma livraria tem de uma assinatura. Os mesmos rostos, todo mês, comprando a escolha do mês, ficando para ver as novidades. Um bom site torna mais fácil gerenciá-los, não mais difícil.

Uma página de clube do livro que se paga tem:

A escolha do mês com a capa, algumas frases de por que foi escolhido e um botão de compra ou reserva para os membros pegarem o exemplar com você, e não em outra loja.
Data, horário da reunião e se novos integrantes podem simplesmente aparecer. O principal motivo pelo qual as pessoas nunca entram em um clube do livro é não conseguirem saber se são bem-vindas.
As próximas duas ou três escolhas listadas com antecedência, para o leitor decidir entrar na que o interessar mais.
Uma inscrição simples que o coloca em uma lista de e-mail específica para aquele clube. Quando você envia "este mês estamos lendo X, exemplares com 20% de desconto para membros, até o dia 14", você está preenchendo tanto a reunião quanto o caixa em uma só mensagem.

Se você tem vários clubes - um de terror, um de ficção literária e um para jovens leitores - dê a cada um uma identidade própria. As pessoas não entram em "um clube do livro". Elas entram no clube delas.

Permita pedidos sem fingir ser a Amazon

Você precisa de vendas online, mas seja honesto sobre para que elas servem. Você não vai superar um galpão logístico em logística e não deve tentar. O que as vendas online fazem por uma livraria é capturar a venda que você perderia de outra forma: a pessoa que quer um título específico agora, o cliente que saiu sem o volume seguinte, o visitante de outra cidade que se apaixonou pela sua loja e quer continuar comprando de você.

Mantenha o foco nas suas vantagens reais:

Ofereça retirada na loja em destaque. "Reserve online, retire hoje" é uma promessa que a Amazon literalmente não pode fazer. E ainda leva o cliente até você, onde ele acaba comprando mais duas coisas.
Destaque exemplares autografados, pré-vendas e edições exclusivas da loja. Essas são as coisas que as pessoas comprariam especificamente de você e que não ficam mais baratas em outro lugar.
Ofereça entrega local se conseguir fazer, mesmo que seja por um funcionário de carro num sábado. "Livros entregues em qualquer parte da cidade" é um superpoder de loja pequena.
Venda o vale-presente e os produtos da loja. Uma ecobag com o seu logo é um outdoor ambulante - e o vale-presente é dinheiro na conta meses antes de ser gasto.

Você não precisa de um catálogo de cem mil títulos online. Precisa dos seus mais vendidos, das recomendações dos funcionários, dos livros dos eventos e de tudo que é autografado ou exclusivo. Curadoria é o ponto da sua loja; que seja também o ponto da sua prateleira online.

Coloque as recomendações dos funcionários onde elas possam trabalhar

As recomendações dos funcionários são sua vantagem genuína e injusta - a coisa que nenhum algoritmo e nenhuma rede consegue copiar. Um ser humano real, em cujo gosto você passou a confiar, dizendo "leia este a seguir". A maioria das lojas grampeia um cartãozinho escrito à mão na prateleira e deixa por isso mesmo. Seu site pode fazer cada uma dessas recomendações trabalhar o dia todo.

Dê às recomendações um lugar de verdade no site:

Uma foto do cartão real da prateleira, com a caligrafia do livreiro, ao lado da capa. A caligrafia é a prova de que é autêntico.
O nome do livreiro e uma frase na voz dele. "Se você amou [livro], este vai te destruir do melhor jeito possível, assinado por Renata" vale mais do que qualquer texto da editora.
Um botão de compra ou reserva em cada recomendação, para a confiança se converter em venda antes que o leitor clique em outro lugar.
Uma forma de navegar pelas escolhas por pessoa, para os clientes seguirem o livreiro cujo gosto combina com o deles. Assim você transforma um funcionário em um motivo para comprar com você.

Renove essas escolhas com frequência e coloque data nelas. Uma parede de recomendações frescas diz ao visitante que retorna que a loja está viva, e dá um motivo para checar o site como se fosse um blog favorito.

Pareça a loja que as pessoas amam - no celular delas

Quase todo mundo que decide se vai ao seu evento está com um celular na mão. Se seu site é lento, apertado ou parece um template que ninguém tocou, a pessoa vai achar silenciosamente que a loja também está cansada - e essa impressão é injusta com você, porque a sua loja real é maravilhosa.

Algumas coisas carregam a maior parte do peso:

Suas fotos reais. A vitrine, o cantinho de leitura, o gato se tiver um, o evento lotado. Acolhimento é o seu produto; mostre-o.
Horário, endereço e um telefone e mapa clicáveis, encontráveis em um segundo. Esta é a coisa mais buscada pelas pessoas no seu site. Não enterre.
Carregamento rápido e tipografia limpa. Coerente para uma livraria - e também o jeito de não perder os impacientes.
Seu Perfil da Empresa no Google (Google Meu Negócio) atualizado e coerente com o site, para que quando alguém pesquise seu nome, o horário, as fotos e as avaliações estejam alinhados e apontem para a sua porta.

A parte honesta: como realmente colocar isso em prática

Você tem uma loja para administrar, um chão para trabalhar e remessas para desembalar. Então a verdadeira pergunta não é o que o site deve ter, mas como ele é feito sem consumir o tempo que você não tem.

Se você curte mexer com tecnologia e tem noites tranquilas, um criador de sites como o Squarespace ou o Wix pode te dar um site respeitável - e o Squarespace, em particular, lida bem com eventos e lojas simples. Se quiser um catálogo online sério e ferramentas de estoque para livrarias, procure os sistemas de e-commerce feitos especificamente para livrarias independentes. E se você quiser que alguém cuide de tudo sem você pensar no assunto, uma agência web dedicada vai criar e manter tudo para você.

Há também um caminho intermediário que vale conhecer. A Saynovo cria um site de livraria com qualidade de agência e depois deixa você alterá-lo só falando. Quando a leitura muda para quinta-feira ou uma nova recomendação chega à mesa da entrada, você simplesmente diz "troca o evento em destaque para a noite de poesia de quinta" ou "coloca a escolha da Maya para memórias no topo" - e o site atualiza. Sem painel para aprender, sem esperar por um desenvolvedor. A primeira versão é feita para você, e como a Saynovo consegue criar o ponto de partida diretamente do Perfil da Empresa no Google que você já tem, ver a sua própria loja como um site real não custa nada além dos poucos minutos para conectar.

Qualquer que seja o caminho escolhido, escolha o que combina com o quanto você quer se envolver. Um site de livraria que nunca é atualizado é pior do que nenhum site - porque uma página de eventos desatualizada diz às pessoas que a loja está fechada quando não está.

Seu próximo passo

Faça uma coisa pequena esta semana. Abra o celular e pesquise o nome da sua loja e a palavra "eventos", como um cliente faria. Veja o que um estranho encontra. Se a resposta for nada, ou uma página que não mudou desde o ano passado, esse é o espaço entre a loja que as pessoas já amam e a comunidade que elas não conseguem encontrar online.

Comece com o calendário de eventos e as recomendações dos funcionários, porque essas são as duas coisas que só a sua loja consegue fazer. Acerte essas e o site para de ser uma tarefa que você sempre vai deixar para depois, e começa a fazer o que o seu melhor livreiro faz no chão da loja todos os dias: colocar nas mãos da pessoa certa o livro certo, e um motivo para voltar.