Como Fazer as Pessoas Ligarem pelo Seu Site

Para muitos negócios locais, o telefone ainda é onde está o dinheiro. Um formulário te dá um endereço de e-mail. Uma ligação te dá uma conversa de verdade, uma pessoa pronta para agendar e a chance de responder à única dúvida que está entre ela e te contratar. Então a pergunta prática para a maioria dos donos não é "como consigo mais tráfego", é como fazer as pessoas ligarem pelo seu site depois que elas chegam nele.

Este guia é escrito para o telhadista, o técnico de ar-condicionado, o massoterapeuta, o profissional de limpeza que toca o negócio e não tem uma equipe de marketing. Sem jargão. Só as coisas específicas que levam alguém da leitura à discagem, e os erros que te custam ligações em silêncio toda semana.

Por que ligações vencem formulários, e como fazer as pessoas ligarem pelo seu site

Quando alguém precisa de um encanador às 19h ou de uma equipe de restauração depois de um alagamento, não quer preencher um formulário e esperar. Pesquisas da Invoca e de outros mostram de forma consistente que a maioria das pessoas prefere ligar para um negócio local a enviar um formulário na web, e as ligações fecham a uma taxa muito maior que os cliques ou o preenchimento de formulários. Um visitante que liga já decidiu que talvez você seja o escolhido. O seu trabalho na página é remover todo motivo para hesitar.

Essa é a virada de mentalidade. Você não está "adicionando um telefone". Você está desenhando o caminho mais curto possível de "isso parece certo" até um telefone tocando.

Torne o número impossível de perder

O problema mais comum de todos é um telefone difícil de achar. Se um visitante precisa caçá-lo, muitos não vão se dar ao trabalho. Um dado bastante citado sugere que as pessoas passam só cerca de dois minutos procurando o telefone de um negócio antes de partirem para um concorrente.

Acerte o básico primeiro:

Coloque o número no canto superior direito do cabeçalho, visível sem rolar, em toda página.
Repita no rodapé, e de novo no meio de páginas longas perto de uma chamada para ação.
Use um tamanho real e legível. No celular, o número e o botão de ligar devem ser grandes o bastante para tocar com o polegar sem dar zoom.
Mantenha o número idêntico em todo lugar. O mesmo número no seu site, no seu Perfil da Empresa no Google e nas suas notas constrói reconhecimento e ajuda na busca local.

Um número em que o olho pousa em um ou dois segundos faz mais pelo seu volume de ligações do que quase qualquer tática esperta mais abaixo nesta lista.

Transforme todo telefone em um link de tocar para ligar

Esta é a mudança de maior retorno e menor esforço que falta na maioria dos sites. No celular, o seu número deve ser clicável para um toque iniciar a ligação. Sem copiar, sem trocar de app, sem erro de digitação.

A parte técnica é um link simples usando o formato "tel". Se você edita o seu próprio site, um telefone pode ser envolvido em um link como tel:5551234567 e ele fica clicável no celular. Estudos de clique para ligar relataram grandes saltos de conversão só com essa mudança, porque ela remove o atrito de a pessoa digitar dez dígitos na mão.

Algumas coisas para acertar:

Deixe o botão inteiro clicável, não só os dígitos minúsculos.
Adicione um botão de ligar fixo que fica na tela enquanto as pessoas rolam no celular. Para negócios de serviço, essa costuma ser a maior vitória isolada.
Teste em um celular de verdade você mesmo. Toque nele. Confirme que disca o número certo.

Se você não tirar mais nada deste artigo, deixe o seu número clicável no celular e adicione uma barra de ligar fixa. Só isso muda os resultados da maioria dos sites locais.

Escreva uma chamada para ação que diz o que acontece a seguir

"Fale conosco" não motiva ninguém. Uma boa chamada para ação diz ao visitante exatamente o que ele ganha e remove o medo do desconhecido. As pessoas hesitam em ligar porque não sabem se vão ser pressionadas, se custa dinheiro ou se vão cair numa máquina.

Responda a isso em silêncio, bem ao lado do botão. Compare:

Fraco: "Entre em contato para mais informações."
Melhor: "Ligue para um orçamento grátis. A maioria dos orçamentos leva cerca de dez minutos."
Melhor: "Fale com um técnico de verdade agora, sem central de atendimento."

Combine as palavras com o momento. "Ligue agora" funciona bem para problemas urgentes. "Peça um orçamento grátis" funciona quando o preço é a dúvida principal. Serviços residenciais vivem e morrem em duas promessas: é rápido, e perguntar é de graça. Diga as duas em voz alta.

O botão ganha o toque. A única linha de texto ao lado dele decide se a pessoa acredita que a ligação vale o tempo dela.

Coloque a confiança bem ao lado do botão

As pessoas ligam para negócios que acreditam serem reais e competentes. Se a sua página tem telefone mas nenhuma prova, muitos visitantes vão ligar para um concorrente que parece mais seguro. Confiança não precisa ser sofisticada. Precisa ser visível e perto do ponto de ação.

Coloque estes perto do seu botão principal de ligar, não enterrados numa página "Sobre":

Uma nota em estrelas e a contagem de avaliações, de preferência puxando do Google.
Uma linha de prova que combine com o seu ofício: registro e seguro, anos de atuação ou um mapa da área de atendimento.
Fotos reais da sua equipe, veículos ou trabalhos prontos. Fotos de banco baixam a confiança em silêncio.
Uma nota curta de "por que ligar para nós", como atendimento no mesmo dia ou um dono conhecido que atende.

Uma frase honesta como "Empresa familiar desde 2009, mais de 400 avaliações cinco estrelas" ao lado de um número clicável converte mais do que uma página cheia de promessas vagas.

Velocidade e celular: as ligações que você perde antes de alguém ler uma palavra

A maioria das ligações de negócios locais agora vem de celulares, e uma página lenta ou desajeitada no celular perde gente antes de sequer verem o seu número. Se o seu site leva vários segundos para carregar no celular, uma parte relevante dos visitantes vai embora primeiro.

Você não precisa virar desenvolvedor. Foque no que o visitante sente:

A página deve carregar em menos de três segundos em uma conexão de celular normal.
O número e o botão de ligar devem estar visíveis sem apertar ou dar zoom.
Nada importante deve ficar escondido atrás de um menu difícil de tocar.
Vídeos grandes de fundo e imagens enormes são os assassinos de velocidade de sempre. Corte-os.

Pegue emprestado o celular de um amigo, carregue o seu site com dados móveis e cronometre quanto leva até você conseguir tocar para ligar. Esse é o teste de verdade.

O passo que quase todo guia pula: o que acontece quando ligam

Você pode aperfeiçoar a página e ainda perder o trabalho no momento da verdade. Conseguir a ligação é metade do trabalho. Lidar com ela é a outra metade, e a maioria dos artigos ignora completamente.

Ligações perdidas são clientes perdidos. Se uma chamada toca e não é atendida, muita gente não deixa recado. Elas ligam para o próximo nome da lista. Então:

Decida quem atende no horário de expediente, e tenha um reserva para quando essa pessoa está numa escada ou com um cliente.
Crie o hábito de retorno rápido para chamadas perdidas. Uma mensagem de volta em poucos minutos ("Desculpe, não conseguimos atender, aqui é a Dana, como posso ajudar?") recupera muitos trabalhos que seriam perdidos.
Se você usa números de rastreamento diferentes para anúncios e para o site, garanta que todos cheguem a uma pessoa, não a um ramal morto.
Escreva uma saudação simples de três linhas para quem atende soar calmo e pronto, principalmente numa semana cheia.

Combine as suas promessas com a realidade também. Se o site diz "atendemos 24 horas", é bom que alguém atenda à meia-noite. Uma promessa quebrada na primeira ligação te custa o cliente e a avaliação.

Pequenas vitórias de posicionamento que se somam

Depois que o básico está sólido, alguns extras empurram os números para cima:

Adicione um chamado para ligar no fim de posts de blog e páginas de serviço, onde a pessoa acabou de ler e está mais aquecida.
Em páginas de serviço específico (conserto de telhado, desentupimento, massagem profunda) reafirme o serviço exato na chamada para ação, para o visitante saber que chegou ao lugar certo.
Considere um chamado suave de saída no computador que repete o número para alguém prestes a sair.
Não sobrecarregue toda tela com cinco botões competindo. Uma ação clara de ligar por tela vence uma parede deles.

Mude uma coisa de cada vez e observe o que acontece ao longo de algumas semanas. Se você trocar o texto do botão, o posicionamento e as cores tudo de uma vez, nunca vai saber qual mudança ganhou as ligações.

Meça, ou você está no chute

Você não consegue melhorar o que não acompanha. Você não precisa de uma configuração cara para começar:

Pergunte a quem liga um simples "como você nos encontrou" e anote a resposta.
Se você faz anúncios, use rastreamento de ligações para saber qual fonte gera ligações de verdade, não só cliques.
Observe o padrão ao longo do tempo: mais ligações, ligações mais longas, mais trabalhos fechados. Esses são os números que importam, não visualizações de página.

Um mês de anotações grosseiras vai te ensinar mais sobre como fazer as pessoas ligarem pelo seu site do que qualquer conselho genérico, porque reflete os seus clientes e a sua cidade.

Onde uma opção feita pra você se encaixa

Se configurar links de tocar para ligar, uma barra fixa no celular, selos de avaliação e páginas que carregam rápido parece mais um trabalho para o qual você não tem tempo, é aí que uma ferramenta como a Saynovo ajuda. Ela cria um site a partir dos dados do seu negócio e coloca um caminho de tocar para ligar em destaque perto do topo no celular por padrão, então a ação de ligar fica na frente e no centro sem você tocar em código. Quando algo precisa mudar, é só pedir em palavras simples e a página se atualiza. A ideia é fazer as ligações fluírem sem te transformar em um construtor de sites.

A versão curta

Se você fizer só um punhado de coisas, faça estas:

Deixe o seu telefone clicável no celular e adicione um botão de ligar fixo.
Mantenha o número visível no cabeçalho, no rodapé e no meio da página em toda página.
Escreva uma chamada para ação que promete que é rápido e que perguntar é de graça.
Coloque avaliações e uma linha de prova real bem ao lado do botão.
Atenda o telefone, e mande mensagem de volta rápido quando perder uma ligação.

Fazer as pessoas ligarem não é sobre um truque de mágica. É sobre remover atrito e dúvida em cada passo, do primeiro olhar na tela do celular até o momento em que alguém atende. Faça isso, e como fazer as pessoas ligarem pelo seu site deixa de ser uma pergunta e vira um hábito que o seu site cuida por você.