Como Aumentar a Taxa de Conversão do Site para Donos de Pequenas Empresas

A maioria dos conselhos sobre como aumentar a taxa de conversão do site de donos de pequenas empresas foi escrita para lojas online. Fala de carrinhos, fluxos de checkout, frete grátis e fotos de produto de três ângulos. Tudo bem se você vende canecas. É quase inútil se você toca uma equipe de telhados, uma empresa de ar-condicionado, uma clínica de estética ou um escritório de advocacia de duas pessoas.

Para um negócio local ou de serviço, uma conversão quase nunca é uma compra na página. É uma ligação, um formulário preenchido, um orçamento agendado ou uma mensagem. O trabalho inteiro do seu site é transformar um estranho que está comparando três empresas em alguém que procura a sua. Este guia é sobre esse trabalho específico, e a maior parte não custa nada além de uma tarde.

O que conta como conversão para um negócio local

Antes de mudar qualquer coisa, deixe claro o que você está de fato contando. Uma taxa de conversão é só a parcela de visitantes que fazem a ação que você quer. Se 500 pessoas visitam o seu site em um mês e 20 ligam, isso é uma taxa de conversão de 4 por cento.

Para negócios de serviço, as ações que valem acompanhar costumam ser:

Uma ligação a partir do site
Um formulário de contato ou pedido de orçamento enviado
Um agendamento feito
Uma mensagem de texto iniciada
Um clique no seu endereço de e-mail

As taxas médias de conversão de sites giram em torno de 2 por cento entre setores, embora a faixa seja ampla dependendo da área, segundo a DreamHost. Não fique obcecado em bater um número mágico. A única comparação que importa é o seu site este mês contra o seu site no mês passado. Ir de 2 por cento para 3 por cento no mesmo tráfego é um aumento de 50 por cento nos leads com zero gasto extra de anúncio, que é exatamente por que este trabalho compensa mais rápido do que comprar mais cliques.

Comece tornando ridiculamente fácil te contatar

O maior vazamento em sites de pequenos negócios é o atrito entre querer te alcançar e realmente fazer isso. Os visitantes não vão caçar. Conserte estes primeiro.

Coloque o seu telefone no canto superior direito de toda página. Não só na página de contato. Faça dele um link clicável de verdade para um toque discar. Um número chocante de sites locais enterra o número no rodapé ou o esconde dentro de uma imagem onde ninguém pode tocar.

Adicione uma barra fixa de ligar ou mandar mensagem no celular. Mais de 60 por cento do tráfego web é de celular, e para serviços residenciais é ainda mais porque as pessoas buscam quando algo quebra. Uma barra fina presa ao rodapé da tela com "Ligar agora" e "Mande mensagem" transforma uma busca aflita em um lead.

Encurte os seus formulários. Cada campo a mais que você pede derruba a sua taxa de conversão. Uma análise descobriu que remover um único campo pode ter um efeito enorme, e a Crazy Egg cita a Expedia faturando milhões depois de cortar só um campo. Para um pedido de orçamento você normalmente precisa de nome, telefone e uma descrição de uma linha do problema. Você não precisa do endereço, do orçamento e da janela de contato preferida antes de sequer ter conversado. Pergunte o resto na ligação.

Se o seu formulário de contato tem mais de quatro campos, corte pela metade antes de fazer qualquer outra coisa. Você sempre pode fazer mais perguntas quando alguém já está conversando com você.

Conserte o seu título para o visitante saber o que você faz em cinco segundos

Quando alguém cai na sua página, ele está fazendo, em silêncio, três perguntas: O que você faz, você atende a minha região e posso confiar em você. Se o topo da sua página não responde às três rápido, ele aperta voltar e liga para o seu concorrente.

Um título fraco diz algo como "Bem-vindo ao nosso site" ou "Qualidade em que você pode confiar". Um forte é concreto e local:

"Limpeza de emergência de danos por água em Tampa, no local em 60 minutos"
"Conserto de ar-condicionado com registro para casas em Mesa, agendamentos no mesmo dia"
"Massagem profunda e desportiva no centro de Boulder"

Repare que cada um nomeia o serviço e o lugar. Isso não é só bom para conversões, também te ajuda a aparecer quando as pessoas buscam o seu serviço mais a sua cidade. Claro vence esperto toda vez. Os títulos carregam um peso enorme porque a maioria das pessoas que leem o título vão em frente e leem a sua chamada para ação, então um título vago envenena tudo abaixo.

Torne a sua chamada para ação óbvia e específica

Uma chamada para ação é o botão ou a linha que diz às pessoas o que fazer a seguir. Sites de pequenos negócios muitas vezes não têm nenhuma, ou têm uma frouxa que diz "Enviar".

Duas regras. Primeiro, use palavras de ação que combinem com a recompensa: "Quero meu orçamento grátis", "Agendar minha visita", "Avaliar meu telhado de graça". Segundo, torne o botão impossível de perder com uma cor que se destaque do resto da página. A Unbounce documenta um caso em que uma empresa viu as conversões saltarem mais de 100 por cento só de reescrever uma única chamada para ação.

Repita a chamada para ação algumas vezes ao longo de uma página longa. Quem está pronto para agir lá em cima não deve ter que rolar de volta para achar o botão, e quem ainda está lendo lá embaixo deve encontrá-lo de novo bem na hora em que se convence.

Responda às dúvidas que impedem as pessoas de ligar

Todo interessado tem uma lista curta de preocupações que mantêm o polegar longe do botão de ligar. Coloque as respostas na página e você remove a hesitação.

Para um negócio de serviço, essas preocupações costumam ser:

Você tem registro e seguro
Você realmente cobre a minha cidade
Quanto isso vai me custar, mais ou menos
Em quanto tempo você consegue vir
O que acontece se eu não gostar

Você não precisa de preços fechados para reduzir a ansiedade com valor. Uma linha simples como "A maioria das limpezas de calha fica em algumas centenas de reais dependendo do tamanho da casa" é muito melhor que silêncio. Custos inesperados ou escondidos são um dos principais motivos de as pessoas desistirem, então ser transparente cedo constrói confiança mesmo quando você não pode se comprometer com um número exato.

Uma seção curta de perguntas frequentes perto do rodapé faz muito trabalho silencioso aqui. Ela também dá aos mecanismos de busca mais das frases em linguagem simples que as pessoas realmente digitam.

Use provas de que uma empresa local de verdade está por trás do trabalho

Sinais de confiança fazem mais pelas conversões locais do que quase qualquer outra coisa. Depoimentos podem elevar as conversões de forma relevante, com alguns estudos colocando o efeito por volta de 34 por cento, segundo a Unbounce. O truque é tornar os seus críveis em vez de genéricos.

Use nomes completos e bairros: "Maria G., Highland Park" vence "M.G., cliente satisfeito".
Mostre a sua nota do Google e a contagem de avaliações perto do topo, não enterradas.
Coloque uma foto da sua equipe ou dos seus veículos reais na página. Fotos de banco de modelos de capacete não enganam ninguém.
Exiba números de registro, seguro e quaisquer selos de associação local.
Adicione fotos de antes e depois para ofícios visuais como telhados, paisagismo ou estética automotiva.

Uma avaliação honesta com um nome real e um resultado específico converte mais que dez frases caprichadas mas sem rosto.

Velocidade e celular não são opcionais

As pessoas decidem se ficam antes de terminar de ler. Conforme o tempo de carregamento sobe de um segundo para três, as taxas de rejeição sobem bruscamente, e a Network Solutions aponta que o celular hoje representa cerca de dois terços de todo o tráfego web. Busque carregar em menos de 3 segundos.

Você não precisa ser desenvolvedor para ajudar nisso:

Comprima as suas imagens antes de subir. Uma foto direto do celular pode ter vários megabytes quando deveria ter algumas centenas de kilobytes.
Corte vídeos de fundo e carrosséis pesados. Eles raramente ajudam nas conversões e deixam tudo mais lento.
Teste o seu próprio site no celular usando dados móveis, não o wi-fi do escritório. Se arrasta para você, arrasta para todo cliente.

Já que você está no celular, percorra o caminho inteiro que um cliente real faz. Você consegue achar o número, tocá-lo e chegar a um formulário sem apertar e dar zoom? Se não, esse é o seu próximo conserto.

Acompanhe o que acontece, depois mude uma coisa de cada vez

Você não consegue melhorar o que não mede. Configure uma ferramenta de análise gratuita e, no mínimo, acompanhe ligações e formulários preenchidos como metas. Depois que você conseguir ver números, resista à vontade de redesenhar tudo de uma vez.

Mude uma coisa, observe por algumas semanas, mantenha se os leads subirem e desfaça se não subirem. Essa é a versão simples do que os profissionais de marketing chamam de teste A/B, e é a única forma de saber qual mudança de fato moveu o ponteiro em vez de chutar. Boas candidatas para testar uma de cada vez:

As palavras do título
A cor e o texto do seu botão principal
O número de campos do formulário
Se o telefone fica no cabeçalho
Adicionar uma faixa de avaliações perto do topo

Melhorias pequenas e constantes se acumulam. Um negócio que empurra a sua taxa um pouco a cada trimestre pode aumentar de forma relevante os leads a partir do mesmo tráfego em um ano, que é toda a ideia para um dono que não pode simplesmente gastar mais que concorrentes maiores.

A parte que costuma travar: realmente fazer as mudanças

Aqui está o detalhe honesto. A maioria dos donos lê uma lista como esta, concorda com a cabeça, e depois nunca faz as edições, porque mexer no site significa mandar e-mail para um desenvolvedor, esperar uma semana e pagar por uma hora de trabalho para mover um botão. Então o botão nunca se move.

É essa a lacuna que a Saynovo foi feita para fechar para negócios locais e de serviço. Você descreve a mudança em voz alta do jeito que diria a um funcionário, algo como "coloca o meu telefone no canto de cima e deixa o botão de orçamento laranja", e o site se atualiza a partir dessa instrução. Encurtar um formulário, reescrever um título para a sua cidade ou trocar por uma frase de cliente real deixa de ser um chamado de suporte e vira uma tarefa de trinta segundos que você faz entre um trabalho e outro. Quando testar é tão barato, você de fato testa, e é do teste que vêm os ganhos de conversão.

Como aumentar a taxa de conversão do site para pequenas empresas, em ordem

Se você só tem algumas horas, percorra esta lista em sequência.

Deixe o seu telefone clicável e coloque no cabeçalho em toda página.
Reescreva o seu título principal para nomear o seu serviço e a sua cidade.
Corte o seu formulário de contato para nome, telefone e o problema.
Adicione três avaliações reais com nomes e uma foto da sua equipe.
Comprima as suas imagens e teste tudo no seu celular.

Nada disso exige orçamento de marketing. Exige algumas horas focadas e a disposição de ver o seu site do jeito que um estranho com um problema o vê. Essa mudança de olhar, mais do que qualquer tática isolada, é como aumentar a taxa de conversão do site para donos de pequenas empresas cansados de pagar por um tráfego que nunca liga.