Você já tem a prova. Em algum lugar no Google, no Facebook ou no Yelp há uma pilha de clientes satisfeitos colocando a mão no fogo pelo seu trabalho. O problema é que essa prova está na plataforma de outra pessoa, e a pessoa decidindo se te liga está no seu site, encarando uma página que não diz nada sobre se você é bom.
Aprender como adicionar avaliações de clientes ao seu site fecha essa lacuna. Quando um estranho vê nomes reais, notas reais em estrelas, e uma foto real do telhado que você consertou na primavera passada, ele relaxa. Ele liga. Este guia cobre todo método que de fato funciona, do caminho gratuito de copiar e colar aos widgets de sincronização automática, e é honesto sobre os trade-offs de cada um. A maior parte se aplica não importa qual ferramenta ou plataforma você use.
Por que avaliações no seu próprio site importam mais do que avaliações no Google
As suas avaliações do Perfil da Empresa no Google são ótimas, mas vivem numa página que você não controla, ao lado dos seus concorrentes. No momento em que alguém cai no seu site, ele já escolheu considerar especificamente você. Mostrar avaliações ali é a diferença entre "este negócio existe" e "este negócio faz um bom trabalho e outras pessoas como eu ficaram felizes de tê-lo contratado".
Os números confirmam isso. Cerca de 88 por cento dos compradores dizem que as avaliações online influenciam as decisões de compra deles, e as avaliações são uma das formas mais persuasivas de prova social que você pode colocar na frente de um visitante hesitante, segundo pesquisa resumida pela Grasshopper. Um visitante que lê três avaliações fortes antes de chegar ao seu formulário de contato é um contato mais quente do que um que não leu.
Há um benefício de busca também, que vamos cobrir perto do fim. Mas a conversão é o evento principal: as avaliações transformam quem navega em quem liga.
As quatro formas de adicionar avaliações, da mais simples à mais poderosa
Não existe um único método certo. O melhor depende de quantas avaliações você tem, com que frequência as novas chegam, e o quanto você quer se dar ao trabalho. Aqui estão as quatro opções reais.
1. Depoimentos manuais (grátis, controle total, envelhece)
O método mais simples é copiar o texto de uma avaliação, colá-lo no seu site, e estilizá-lo como uma citação com o nome do cliente embaixo. A maioria dos criadores de site (Wix, Squarespace, WordPress, GoDaddy) tem um bloco de depoimento ou citação que deixa isso arrumado em alguns minutos.
- Prós: grátis, zero configuração técnica, e você escolhe exatamente quais avaliações aparecem e como elas soam.
- Contras: é um retrato congelado no tempo. Avaliações novas não aparecem a menos que você as adicione na mão, e como não há link de volta para a original, um visitante cético não consegue verificar que a avaliação é real.
Depoimentos manuais são um bom ponto de partida se você tem um punhado de avaliações fortes e um site pequeno. Eles começam a parecer datados rápido se você coleta avaliações com frequência.
Um alerta honesto: não edite levemente o texto de uma avaliação para ela soar melhor, e nunca escreva depoimentos você mesmo. Ambos podem entrar no terreno de avaliação enganosa, que os reguladores começaram a levar a sério. Cite as pessoas com precisão ou não cite.
2. Capturas de tela de avaliações reais (grátis, crível, não ótima para SEO)
Uma captura de tela de uma avaliação real do Google ou do Facebook, com nota em estrelas e tudo, é mais crível do que texto redigitado porque os visitantes conseguem ver que é genuína. Pegue a imagem, corte-a limpa, e solte-a num bloco de imagem.
- Prós: grátis, altamente crível, e captura o próprio estilo e as estrelas da plataforma.
- Contras: os buscadores não conseguem ler o texto dentro de uma imagem, então você não ganha valor de SEO. Capturas de tela também podem ficar bagunçadas no celular, e ainda envelhecem como os depoimentos manuais.
Use capturas de tela como prova de destaque (uma ou duas perto do seu formulário de contato) em vez de como toda a sua seção de avaliações.
3. Um widget de avaliações que puxa as avaliações automaticamente (o ponto ideal)
Um widget de avaliações é um pequeno trecho de código de uma ferramenta de terceiros que se conecta ao seu cadastro do Google, Facebook ou Yelp e exibe essas avaliações no seu site. Quando uma nova avaliação chega, o widget se atualiza sozinho. Nenhuma programação é necessária além de colar um trecho, e funciona em WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow e na maioria dos outros criadores, como o guia da Shapo explica.
A configuração geral é a mesma em quase toda ferramenta de widget:
- Cadastre-se num serviço de widget de avaliações.
- Conecte a sua fonte inserindo o nome do seu negócio, o endereço, ou o Google Place ID para a ferramenta achar o seu cadastro.
- Escolha um layout (carrossel, grade, controle deslizante, ou um selo compacto) e ajuste as cores para combinar com o seu site.
- Copie o código de incorporação que a ferramenta te dá.
- Cole-o num bloco HTML ou de incorporar na página onde você quer que as avaliações apareçam.
Para um cadastro do Google especificamente, a maioria das ferramentas te pede para buscar o nome do seu negócio e selecioná-lo, depois o widget fica em sincronia com as suas avaliações ao vivo automaticamente, como a SociableKIT documenta. Muitos serviços também deixam você combinar fontes, para as avaliações do Google, Facebook e Yelp fluírem numa só exibição.
- Prós: sempre atual, verificável, compatível com celular, e a maioria dos widgets adiciona schema de avaliação (mais sobre isso abaixo) para você conquistar estrelas na busca.
- Contras: é uma dependência recorrente. Os níveis gratuitos muitas vezes limitam quantas avaliações aparecem ou carimbam o widget com a marca da ferramenta, e os níveis pagos são um custo mensal. Se o serviço cai, a sua seção de avaliações cai também.
Para a maioria dos negócios locais que coleta avaliações todo mês, um widget é a resposta certa. É a coisa mais próxima de configurar e esquecer.
4. A combinação schema-mais-widget do Google para notas em estrelas na busca
Este é menos um método separado e mais uma camada que você adiciona em cima de um widget. O schema de avaliação é um pedacinho de dados estruturados que diz ao Google "estas são notas de clientes", o que pode fazer notas em estrelas aparecerem embaixo do seu cadastro nos resultados de busca. Mais cliques normalmente seguem. A boa notícia é que a maioria das plataformas modernas de widget adiciona essa marcação para você automaticamente, então você raramente tem que tocar em código, segundo a visão geral da Elfsight. Se você está programando na mão, este é o único lugar em que vale pedir ajuda.
Como escolher o método certo para a sua situação
Combine o método com a sua realidade em vez de recorrer à opção mais chique:
- Você tem cinco ótimas avaliações e raramente recebe novas: depoimentos manuais mais uma captura de tela perto da sua chamada para ação. Grátis e feito numa tarde.
- Você coleta algumas avaliações novas todo mês: um widget de avaliações conectado ao Google. Ele se mantém atual para você nunca pensar nele.
- Você recebe avaliações no Google, Facebook e Yelp: um widget que agrega várias fontes numa só exibição.
- Você quer notas em estrelas aparecendo na busca do Google: qualquer widget que adiciona schema de avaliação, ou um pouco de ajuda para adicioná-lo você mesmo.
Se você não tem certeza, comece com um widget nas suas avaliações do Google. Ele cobre a maioria dos casos com o menor esforço contínuo.
Onde de fato colocar as avaliações no seu site
Adicionar avaliações é metade do trabalho. O posicionamento decide se alguém as vê no momento em que elas importam. Espalhe a prova pela jornada em vez de enterrá-la toda numa página de "Depoimentos" que ninguém visita.
- Página inicial, abaixo da dobra: duas ou três avaliações fortes depois do seu discurso principal, para a prova chegar bem quando o interesse cresce.
- Páginas de serviço: uma avaliação que menciona aquele serviço específico. Alguém lendo a sua página de "Reparo de Telhado de Emergência" é tranquilizado mais por uma avaliação sobre um reparo de telhado de emergência.
- Perto de toda chamada para ação: uma única nota em estrelas ou uma citação curta bem ao lado do botão "Ligue Agora" ou "Peça um Orçamento" remove a última fagulha de dúvida.
- Página de contato: mais uma avaliação aqui pega as pessoas no ponto da decisão.
A melhor avaliação é a que um visitante lê nos três segundos antes de decidir se pega o telefone. Coloque a sua prova onde a decisão acontece, não numa página que ele tem que ir procurar.
Mire em avaliações que nomeiam um problema e um resultado específicos ("apareceu no mesmo dia e deixou o nosso aquecimento voltando até o jantar") em vez de elogios vagos ("ótimo serviço"). Específico bate elogioso toda vez.
Algumas coisas que os guias de configuração pulam
A maioria dos tutoriais para em "cole o código". Aqui está o que eles deixam de fora.
- Lide com avaliações negativas em público, não escondendo-as. Uma resposta calma e profissional a uma avaliação crítica muitas vezes convence os leitores mais do que uma parede de elogios cinco estrelas. Uma página só com notas perfeitas passa a impressão de falsa.
- Mantenha rápido. Alguns widgets carregam devagar e derrubam a velocidade da sua página, o que prejudica tanto as conversões quanto o posicionamento na busca. Depois de adicionar um widget, carregue a sua página no celular com dados móveis e garanta que as avaliações aparecem em alguns segundos.
- Não falsifique. Escrever as suas próprias avaliações ou comprá-las é contra as regras de toda plataforma grande e pode trazer problema legal de verdade. Avaliações reais de clientes reais são a única versão que vale a pena ter.
- Peça, e cresce sozinho. O jeito mais fácil de manter um widget parecendo impressionante é um hábito simples: mande por mensagem ou e-mail a cada cliente atendido um link direto para deixar uma avaliação no Google. Mais avaliações fluindo significa que o seu widget de sincronização automática sempre parece atual.
Quando o seu site inteiro pode puxar as avaliações desde o começo
Se você está construindo ou reconstruindo o seu site e não quer tocar em códigos de incorporação de jeito nenhum, há um caminho mais novo. A Saynovo conecta ao seu Perfil da Empresa no Google e, quando constrói o seu site, traz as suas avaliações reais do Google como parte da construção inicial, para as suas páginas prontas já mostrarem notas em estrelas genuínas sem você copiar, colar, ou montar um widget separado. A partir daí você ajusta qualquer coisa dizendo ao site o que quer em palavras simples, o que é prático quando você prefere descrever uma mudança a vasculhar um painel de configurações. Ela é voltada para donos locais e de serviços residenciais que querem a prova no lugar desde o primeiro dia em vez de como uma tarefa depois.
A versão curta
Você não precisa ser técnico para colocar avaliações de clientes no seu site. Escolha o método que encaixa em quantas avaliações você tem e com que frequência as novas chegam: citações manuais para um conjunto pequeno e estático, capturas de tela para credibilidade rápida, e um widget de sincronização automática uma vez que as avaliações chegam com regularidade. Depois coloque essa prova onde as decisões de fato acontecem, responda com honestidade à avaliação ruim ocasional, e continue pedindo aos clientes satisfeitos para deixarem novas. Faça isso e o seu site deixa de só listar o que você faz e passa a mostrar, nas palavras de outras pessoas, que você faz bem.