¿Qué páginas debe tener la web de un pequeño negocio?

Si te preguntas qué páginas debe tener la web de un pequeño negocio, probablemente hayas visto la misma lista una docena de veces: inicio, sobre nosotros, servicios, contacto, quizá un blog. Esa lista no está mal, pero es genérica, y no te dice las dos cosas que de verdad necesitas saber. Con qué páginas deberías lanzar, y cuáles puedes omitir sin problema hasta más adelante. Para un dueño de negocio local ocupado, ese orden importa más que la lista en bruto, porque no tienes un fin de semana libre para construir quince páginas antes de salir en vivo.

Esta guía te da el menú completo, pero también lo ordena. Verás las páginas que la web de un pequeño negocio debería tener el primer día, las que vale la pena añadir en el segundo mes, y las que a la mayoría de los dueños les dicen que construyan y en realidad nunca necesitan. Está escrita pensando primero en negocios locales y de servicios a domicilio (techadores, técnicos de aire acondicionado, plomeros, empresas de limpieza, jardineros, electricistas, cuadrillas de restauración) y para cualquiera que venda un servicio a personas de una zona específica.

La respuesta corta

La mayoría de las webs de pequeños negocios funcionan bien con cinco a ocho páginas para empezar. La Administración de Pequeños Negocios de Estados Unidos enumera cinco esenciales: inicio, sobre nosotros, servicios o productos, contacto y páginas legales. Ese es un piso sólido. Para un negocio de servicios local, la versión que de verdad trae llamadas se ve así:

• Inicio
• Servicios (con una página separada por cada servicio principal)
• Sobre nosotros
• Reseñas o testimonios
• Contacto
• Política de privacidad (y términos si aceptas pagos o reservas en línea)

Todo lo demás, y hay una larga lista de todo lo demás, es opcional y debería ganarse su lugar. A continuación tienes cada página, para qué sirve y dónde se ubica en el orden de prioridad.

Las páginas con las que lanzas

Estas son las páginas que hacen el trabajo de convertir a un extraño que te encontró en Google en una llamada telefónica. No salgas en vivo sin ellas.

Página de inicio

Tu página de inicio es la que la mayoría ve primero, y muchas veces la única que leen antes de decidir llamarte o tocar el botón de atrás. Su trabajo es responder tres preguntas en los primeros segundos: qué haces, para quién es, y dónde lo haces.

Esa tercera hace tropezar a muchos negocios locales. Alguien que busca "limpieza de drenajes cerca de mí" está comprobando si cubres su pueblo antes que nada. Pon tu zona de servicio en palabras sencillas cerca del inicio, no enterrada en una página de contacto. Un titular específico como "Limpieza de daños por agua de emergencia en Denver, disponible 24/7" le gana a un eslogan vago como "Tu socio de confianza" siempre.

La página de inicio también debería llevar tu número de teléfono en la esquina superior, un siguiente paso claro (llamar, pedir una cotización, reservar en línea), unas pocas reseñas reales y enlaces a tus páginas de servicios. Piénsala como el vestíbulo que señala a la gente adónde ir, no como el lugar que tiene que decirlo todo.

Páginas de servicios (y por qué una sola no basta)

Este es el mayor hueco en la mayoría de los consejos de "páginas esenciales". Los artículos te dicen que tengas "una página de servicios", en singular. Para un negocio local, eso suele ser un error. Si haces reparación de techos, reemplazo de techos y trabajo de canaletas, cada uno merece su propia página.

Dos razones. Primero, un cliente con un problema específico quiere una página que hable exactamente de ese problema, con las preguntas que tiene sobre ese trabajo respondidas. Segundo, las páginas separadas le dan a Google cosas distintas que posicionar. Alguien que busca "reparación de calderas en Boise" tiene mucha más probabilidad de encontrar una página titulada "Reparación de calderas en Boise" que una sola página general de "Servicios" que enumera diez cosas.

Una buena página de servicio cubre qué está incluido, cómo funciona el proceso a grandes rasgos, qué hace diferente tu enfoque, y una forma obvia de conseguir una cotización para ese trabajo específico. No tienes que publicar una lista de precios completa, pero incluso un rango ("la mayoría de las reparaciones van de 400 a 1.200 dólares") filtra los prospectos que no encajan y construye confianza con los correctos.

Si ofreces cinco servicios, eso es una página general de servicios más cinco páginas individuales. Suena a mucho, pero estas páginas son cortas y repetitivas en estructura, y son las páginas que de verdad posicionan y convierten.

Página de sobre nosotros

La gente hace negocios con personas, sobre todo para servicios que implican que alguien vaya a su casa. Tu página de sobre nosotros es donde conviertes una empresa sin rostro en una cuadrilla real. Comparte cuánto tiempo llevas en esto, quién está detrás del negocio, los pueblos a los que atiendes, y por qué haces el trabajo de la forma en que lo haces.

Mantenla humana y específica. Una foto del dueño y el equipo reales hace más que tres párrafos de lenguaje de declaración de misión. Este es también un hogar natural para las señales de confianza: licencias, seguro, certificaciones, años en el negocio y cualquier garantía que respaldes. Para servicios a domicilio, "con licencia, fianza y seguro" más una garantía real quita mucha de la vacilación que impide que alguien llame a un extraño a su casa.

Página de reseñas o testimonios

La prueba social es una de las cosas de mayor palanca en el sitio de un pequeño negocio, y el consejo genérico tiende a subestimarla. La gente confía en otros clientes mucho más que en tu propio marketing.

Puedes espolvorear unas pocas reseñas en la página de inicio y aun así tener una página dedicada que reúna el resto. Toma tus mejores de Google, muestra el nombre y el pueblo del cliente donde ayude, y empieza con un número: "Calificado 4,9 estrellas en 180 reseñas de Google" pesa más que una sola cita flotando por su cuenta. Para negocios de servicios, las fotos de antes y después de tus propios trabajos también van aquí, ya que son prueba y portafolio al mismo tiempo.

Página de contacto

Haz que contactarte sea sin esfuerzo. La página de contacto debería tener un número de teléfono en el que se pueda tocar, tus horarios (incluido cómo manejas las llamadas fuera de horario o de emergencia), tu zona de servicio en palabras sencillas, un formulario de contacto corto, y un mapa o dirección si los clientes te visitan. Network Solutions plantea que esta página debería ofrecer varias formas de ponerse en contacto, no solo un formulario solitario.

Una regla que te salva trabajos: mantén cada dato aquí idéntico a tu Perfil de Empresa en Google. Cuando tus horarios cambien por un feriado o añadas un pueblo a tu cobertura, actualiza ambos el mismo día. Los datos que no coinciden confunden a los clientes y a Google por igual.

Páginas legales

No son glamorosas, pero se esperan, y en algunos casos son obligatorias. Como mínimo, la mayoría de los sitios de pequeños negocios necesitan una política de privacidad que explique qué datos recoges, sobre todo si usas un formulario de contacto, analítica o anuncios. Si aceptas pagos, reservas o depósitos en línea, añade términos de servicio que cubran el pago, la cancelación y las disputas. Estas páginas suelen vivir en silencio en el pie de página y no necesitan ser bonitas. Solo necesitan existir.

Una prueba útil antes de lanzar: ¿puede un extraño entender qué haces, confiar en ti y contactarte en una sola pantalla de desplazamiento en su teléfono? Si es que sí, tus páginas principales están haciendo su trabajo.

Páginas que vale la pena añadir en el segundo mes

Una vez que el núcleo está en vivo y llegan las llamadas, estas se ganan su lugar a continuación. Ninguna es urgente, pero cada una resuelve un problema real una vez que tienes los básicos dominados.

• Página de preguntas frecuentes. Si los clientes siguen haciendo las mismas preguntas antes de reservar, responderlas en una página te ahorra tiempo y captura tráfico de búsqueda de la gente que escribe esas preguntas exactas. También reduce en silencio las llamadas que son preguntas en lugar de trabajos.
• Páginas de zona de servicio o ubicación. Si cubres varios pueblos, una página corta para cada uno ("Reparación de aire acondicionado en Naperville") puede ayudarte a aparecer en búsquedas de lugares donde no tienes una dirección física. Hazlo con honestidad, con contenido real por pueblo, no la misma página copiada con el nombre cambiado.
• Página de financiamiento o precios. Para trabajos de mayor valor como techos o sistemas completos de aire acondicionado, una página que explique opciones de financiamiento o rangos de precio típicos quita una razón común por la que la gente se estanca.
• Galería o portafolio. Los jardineros, remodeladores, empresas de limpieza y cuadrillas de restauración se benefician de una página de fotos reales de proyectos. Es prueba de que puedes hacer el trabajo, con tus propias manos, en trabajos reales.
• Página de reserva o citas. Si funcionas con citas agendadas (limpieza, bienestar, inspecciones), una página de reserva en línea puede capturar trabajos por la noche cuando tu teléfono está apagado.
• Blog. Útil para la búsqueda a largo plazo, pero honestamente el pago más lento de esta lista. Omítelo hasta que las páginas de arriba estén sólidas, luego úsalo para responder preguntas reales de clientes, no para producir relleno.

Páginas que probablemente te dicen que construyas y no necesitas

Muchos consejos sobre páginas web inflan la lista para sonar minuciosos. Para un pequeño negocio local, varias páginas comúnmente recomendadas son opcionales en el mejor de los casos.

• Una página de "equipo" separada, a menos que tu equipo sea genuinamente un punto de venta. Para la mayoría de las cuadrillas, unas pocas caras en la página de sobre nosotros bastan.
• Una página de prensa o medios, a menos que de verdad tengas prensa.
• Una página de empleo antes de estar contratando. Añádela la semana que publicas un puesto, no antes.
• Una base de conocimientos o recursos enorme. Esto le sirve a las empresas de software, no a una plomería de tres camionetas. Responde las preguntas comunes en una página de preguntas frecuentes en su lugar.
• Una suscripción a boletín como página principal. Una pequeña suscripción en el pie de página está bien. No necesita su propio espacio.

El punto no es que estas sean malas. Es que cada página que añades es una página que tienes que escribir, mantener y conservar precisa. Un sitio ajustado de ocho buenas páginas le gana a uno enorme de veinte a medio terminar, una compensación que la guía de Squarespace sobre el contenido de sitios de negocio también subraya cuando dice que dejes que el sitio crezca con el negocio en lugar de cargar todo por adelantado.

¿Cuántas páginas es el número correcto?

No hay un conteo mágico, pero un marco útil es: una página por cada decisión que un cliente necesita tomar. Necesitan decidir que haces su trabajo (página de servicio), que eres confiable (sobre nosotros y reseñas), y cómo contactarte (contacto). La página de inicio lo une todo, y las páginas legales te mantienen cubierto. Ese es el natural cinco a ocho para la mayoría de los negocios locales. El comercio electrónico y las operaciones más grandes necesitan más, pero si eres un negocio de servicios que lee esto, casi con certeza necesitas menos páginas y mejores, no más.

La parte que nadie te dice: llenar las páginas es el trabajo de verdad

Aquí está la trampa honesta. Saber qué páginas necesitas es la parte fácil. La razón por la que la mayoría de las webs de pequeños negocios nunca se terminan no es que el dueño eligiera las páginas equivocadas. Es que sentarse a escribir una página de inicio, cinco páginas de servicios, una página de sobre nosotros y una página de reseñas desde un cursor parpadeante es un trabajo que sigue posponiéndose para "el próximo fin de semana" durante un año.

Este es el hueco que Saynovo está hecho para cerrar para negocios de servicios locales. En lugar de entregarte un menú de páginas vacías para llenar, lee el Perfil de Empresa en Google que ya mantienes al día y levanta las páginas principales ya pobladas con tus servicios, tu zona de servicio, tus horarios y tus reseñas, así que empiezas con un borrador funcional en lugar de una estructura en blanco. Cuando una página necesita un cambio (dividir un servicio en dos, subir tus mejores reseñas, añadir un pueblo que ahora cubres), dices lo que quieres en palabras sencillas y se actualiza, sin constructor que aprender. Esa primera versión desde tu perfil no cuesta nada, así que puedes ver las páginas dispuestas antes de decidir nada.

Dónde te deja esto

La lista de páginas que la web de un pequeño negocio debería tener es más corta y más opinada de lo que la mayoría de las guías admite. Lanza con una página de inicio, páginas de servicios reales, una página de sobre nosotros, reseñas, una página de contacto y tus páginas legales. Añade una página de preguntas frecuentes, páginas de ubicación y una galería una vez que lleguen las llamadas. Ignora las páginas que rellenan una lista pero no ayudan a un cliente a decidir contratarte.

Haz eso, y tienes un sitio que cubre lo esencial sin ahogarte en trabajo que nunca terminarás. Las páginas correctas son las que responden las preguntas reales de un cliente y hacen obvio el siguiente paso. Todo lo que va más allá es decoración que puedes añadir después, si acaso.