Como crear una página web para una librería que crea comunidad

Una librería en realidad no vende libros. Amazon vende libros. Lo que tú vendes es esa sensación de entrar un martes tranquilo, que te pongan en las manos algo que jamás habrías encontrado por tu cuenta, y volver el jueves al recital de poesía porque la persona que te cobró se acordó de tu nombre. Esa sensación es tu negocio entero, y la mayoría de las páginas web de librerías la tiran a la basura.

Aquí está la trampa. Eres una persona lectora que abrió una tienda porque ama los libros, no porque ame el diseño web. Así que o no tienes página web, o tienes una que enumera tus horarios y un teléfono y quizá una foto de la fachada de 2019. Mientras tanto, la persona lectora que vive a la vuelta está ahora mismo en su teléfono escribiendo "eventos de libreria cerca de mi" o "donde comprar [ese libro] en la ciudad", y encuentra una cadena, o nada, y pasa de largo frente a tu puerta.

Esta guía trata de como crear una página web para una librería que haga las tres cosas que una página web de librería realmente necesita hacer: llenar tus eventos y clubes de lectura, recibir pedidos cuando la tienda está cerrada, y poner tus recomendaciones frente a gente que confiará en ellas. No un folleto. Un lugar que construya la comunidad que tu tienda ya tiene todo para crear.

Empieza por la pregunta que tu lector realmente se hace

La gente no busca en Google "libreria independiente con encanto". Busca cosas muy específicas, y detrás de cada una hay una persona con dinero en mano:

"eventos de libreria este fin de semana [ciudad]"
"club de lectura cerca de mi de [ficcion / no ficcion / fantasia]"
"tiene [tienda][titulo] en existencia"
"ejemplares firmados [autor][ciudad]"
"recital de poesia [barrio]"

Fíjate que ninguna de esas es "comprar libros en linea". Quien solo busca el ejemplar más barato nunca iba a ser tu cliente, y perseguirlo es una batalla perdida contra un almacén. Las búsquedas que importan son sobre estar aquí, en este lugar, con esta gente. El trabajo de tu página web es responder esas preguntas específicas más rápido y con más calidez que nadie en la ciudad. Construye cada página alrededor de una búsqueda real, no de como te gustaría que se viera la tienda en una revista.

Haz de los eventos la puerta de entrada, no una nota al pie

Para una librería, el calendario de eventos no es un extra bonito. Es lo más valioso del sitio, porque un evento es una razón para venir un día concreto, y una persona en un evento compra más que una persona ojeando Amazon en la cama.

Tu página de eventos debería hacer que sea facilísimo responder "que hay y puedo ir". Eso significa:

Cada evento con su propia entrada, con fecha, hora y un gancho de una línea. "Charla con autor local: crecer junto al mar" gana a "Evento con autor".
Una forma de confirmar asistencia o conseguir una entrada gratuita, incluso para eventos gratis, para que sepas si sacar diez sillas o cuarenta, y para capturar un correo con el que recordarles.
Lo recurrente también visible: micro abierto el primer viernes, cuentacuentos infantil cada sábado a las 10, la noche de misterio una vez al mes. Los clientes fieles se mueven por ritmos.
Fotos de eventos pasados, no imágenes de banco. Una sala un poco demasiado llena con gente riendo vende el próximo mejor que cualquier palabra.

La estacionalidad es real aquí y tu sitio debería aprovecharla. El final del verano trae las listas de lectura de vuelta a clases y las alternativas de temario recomendadas por el personal. El otoño es tu temporada de giras de autores y festivales literarios. El tramo del Día de Acción de Gracias a Navidad es cuando una librería hace su año, así que tu página de inicio debería cambiar a guías de regalos, preventas de ejemplares firmados y "envolvemos para regalo" en cuanto caigan las hojas. Enero es tranquilo, así que ese es el momento de impulsar los clubes de lectura de año nuevo y los retos de lectura para llenar las semanas vacías.

Convierte un club de lectura en una página que funciona sola

Los clubes de lectura son lo más parecido a una suscripción que puede tener una librería. Las mismas caras, cada mes, comprando el libro elegido, quedándose a ojear. Una buena página web hace que organizarlos sea menos trabajo, no más.

Una página de club de lectura que cumple su parte tiene:

El libro actual con su portada, un par de frases sobre por qué lo elegiste, y un botón de comprar o reservar para que los miembros consigan su ejemplar contigo y no desde una pantalla.
La fecha y hora de la reunión y si los nuevos pueden simplemente aparecer. La razón número uno por la que la gente nunca se une a un club de lectura es que no logra saber si tiene permiso.
Los próximos dos o tres libros listados por adelantado, para que alguien pueda decidir unirse en el que más le atraiga.
Una inscripción sencilla que los sume a una lista de correo de ese club en concreto. Cuando envías "este mes leemos X, los ejemplares tienen 20 por ciento de descuento para miembros, nos vemos el 14", estás llenando la reunión y la caja registradora en un mismo mensaje.

Si tienes varios clubes, uno de terror y uno de ficción literaria y uno de lectores jóvenes, dale a cada uno su pequeña identidad. La gente no se une a "club de lectura". Se une a su club de lectura.

Deja que la gente compre sin pretender ser Amazon

Sí necesitas pedidos en línea, pero sé honesto sobre para qué sirven. No vas a superar en envíos a un almacén y no deberías intentarlo. Lo que los pedidos en línea hacen por una librería es capturar la venta que de otro modo perderías: la persona que quiere un título concreto ahora, el cliente que se fue sin la secuela, el visitante de fuera que se enamoró de tu tienda y quiere seguir comprando contigo.

Mantenlo anclado en tus ventajas reales:

Ofrece recogida en tienda, y a lo grande. "Reserva en línea, recoge hoy" es una promesa que Amazon literalmente no puede hacer. Además los mete por la puerta, donde compran dos cosas más.
Destaca los ejemplares firmados, las preventas y las ediciones exclusivas de tienda en primer plano. Son las cosas que la gente comprará con gusto específicamente contigo y no puede conseguir más barato en otro lado.
Ofrece entrega local si puedes hacerla, aunque sea con alguien del personal en coche un sábado. "Libros a domicilio en toda la ciudad" es un superpoder de tienda pequeña.
Vende la tarjeta de regalo y la mercancía de la tienda. Una bolsa de tela con tu logo es una valla publicitaria andante, y una tarjeta de regalo es dinero en la puerta meses antes de gastarse.

No necesitas un catálogo de cien mil títulos en línea. Necesitas tus más vendidos, tus recomendaciones del personal, tus libros de eventos y cualquier cosa firmada o exclusiva. La curaduría es el sentido de tu tienda; deja que sea también el sentido de tu estante en línea.

Pon tus recomendaciones del personal donde puedan hacer su trabajo

Las recomendaciones del personal son tu auténtica ventaja imbatible, lo que ningún algoritmo y ninguna cadena pueden copiar. Un ser humano real, cuyo gusto has llegado a confiar, diciendo "lee esto ahora". La mayoría de las tiendas grapan una tarjeta escrita a mano en un estante y ahí lo dejan. Tu página web puede hacer que cada una de esas recomendaciones trabaje sin descanso.

Dale a las recomendaciones del personal un hogar real en el sitio:

Una foto de la tarjeta real del estante, con la letra de la propia persona que la recomienda, junto a la portada. La letra a mano es la prueba de que es real.
El nombre de quien recomienda y una frase con su voz. "Si amaste [libro], este te va a destrozar del mejor modo, recomendado por Jordan" vale más que cualquier reseña de editorial.
Un botón de comprar o reservar en cada recomendación, para que la confianza se convierta en venta antes de que el lector cierre la página.
Una forma de explorar recomendaciones por persona, para que los clientes puedan seguir a quien recomienda con el gusto que coincide con el suyo. Así conviertes a alguien del personal en una razón para comprar contigo.

Rota estas a menudo y ponles fecha. Un muro fresco de recomendaciones le dice a quien vuelve que la tienda está viva, y le da una razón para revisar el sitio como revisaría un blog favorito.

Que se vea como la tienda que la gente ama, en su teléfono

Casi todo el mundo que decide si venir a tu recital tiene un teléfono en la mano. Si tu sitio es lento, apretado o parece una plantilla que nadie tocó, asumen en silencio que la tienda también está cansada, y esa impresión es injusta contigo porque tu tienda real es maravillosa.

Unas pocas cosas cargan casi todo el peso:

Tus fotos reales. El escaparate, el rincón de lectura, el gato si tienes gato, el evento lleno. La calidez es tu producto; muéstrala.
Horarios, dirección y un teléfono y un mapa donde se pueda tocar, encontrables en un segundo. Esto es lo más común por lo que la gente entra a tu sitio. No lo entierres.
Carga rápida y tipografía limpia. Apropiado para una librería, pero también es como evitas perder a los impacientes.
Tu Perfil de Empresa en Google (antes Google Mi Negocio) reclamado y que coincida con el sitio, para que cuando alguien busque tu nombre los horarios, fotos y reseñas encajen y lo apunten a tu puerta.

La parte honesta: como construir esto de verdad

Tienes una tienda que atender, un piso que trabajar y envíos que desempacar. Así que la pregunta real no es qué debería incluir tu página web, es como se construye sin comerse el tiempo que no tienes.

Si disfrutas trastear y tienes tardes tranquilas, un creador como Squarespace o Wix puede darte un sitio respetable, y Squarespace en particular maneja bien los eventos y las tiendas sencillas. Si quieres un catálogo en línea serio y herramientas de inventario hechas específicamente para librerías, mira los sistemas de comercio electrónico creados para librerías independientes a través de las asociaciones del gremio. Y si quieres que una persona se encargue de todo mientras tú nunca piensas en ello, una agencia web con trato cercano lo construirá y lo mantendrá por ti.

También hay un camino intermedio que vale la pena conocer. Saynovo te crea un sitio de librería con calidad de agencia y luego te deja cambiarlo hablando. Cuando el recital se mueve al jueves o una nueva recomendación aterriza en la mesa de novedades, solo dices "cambia el evento destacado al recital de poesía del jueves" o "pon arriba la recomendación de Maya sobre las memorias", y se actualiza. Sin panel que aprender, sin esperar a un desarrollador. La primera versión está hecha por ti, y como Saynovo puede construir el punto de partida directamente desde el Perfil de Empresa en Google que ya tienes, ver tu propia tienda como un sitio real no te cuesta nada más que los pocos minutos que lleva conectarlo.

Elijas la ruta que elijas, escoge la que encaje con cuánto quieres meterle mano. Una página web de librería que nunca actualizas es peor que no tener sitio, porque una página de eventos vieja le dice a la gente que la tienda está cerrada cuando no lo está.

Tu siguiente paso

Haz una cosa pequeña esta semana. Abre tu teléfono y busca el nombre de tu tienda y la palabra "eventos", como lo haría un cliente. Mira lo que ve un desconocido. Si la respuesta es nada, o una página que no ha cambiado desde el año pasado, ese es el hueco entre la tienda que la gente ya ama y la comunidad que no logra encontrar en línea.

Empieza por el calendario de eventos y las recomendaciones del personal, porque son las dos cosas que solo tu tienda puede hacer. Acierta en esas y la página web deja de ser una tarea pendiente que siempre piensas arreglar, y empieza a hacer lo que tu mejor librero hace en el piso cada día: poner el libro adecuado en las manos adecuadas, y una razón para volver.