Como hacer que tu pagina web convierta visitas en trabajos agendados
La mayoria de los consejos sobre como hacer que tu pagina web convierta fueron escritos para tiendas en linea. Hablan de carritos, botones de pago y umbrales de envio. Si diriges una cuadrilla de techado, una empresa de aire acondicionado o un negocio de restauracion, nada de eso coincide con como consigues trabajo en realidad. Nadie agrega un techo nuevo a un carrito. Te llaman, llenan un formulario corto, o agendan una inspeccion. Asi que la verdadera pregunta no es como vender productos en linea. Es como convertir a la gente que ya aterriza en tu sitio en trabajos agendados en tu calendario.
Aqui esta la parte incomoda. Puedes duplicar tu trafico y ver casi ningun cambio en ingresos si tu sitio deja escapar visitantes en el punto de contacto. Un sitio que convierte el 2 por ciento de los visitantes en prospectos, y luego mejora al 4 por ciento, es lo mismo que duplicar tu presupuesto de anuncios sin gastar otro dolar. Por eso la conversion suele ser la palanca de crecimiento mas barata que tiene un negocio local, y es la que la mayoria de los duenos nunca toca.
Esta guia se trata de esa palanca. La mitad te sera util aunque nunca cambies una sola cosa sobre quien construye tu pagina web.
Que significa "convertir" en realidad para un negocio de servicios
Para una tienda en linea, una conversion es una compra. Para ti, una conversion es casi siempre una de tres acciones:
- Una llamada telefonica desde la pagina web
- Un formulario o solicitud de cotizacion enviado
- Una cita o inspeccion agendada directamente
Todo en tu sitio debe estar apuntado a hacer facil una de esas tres cosas. Si un visitante no puede descubrir como hacer alguna de ellas en los primeros segundos, el diseno fallo, sin importar que tan lindo se vea.
Ayuda saber mas o menos donde estas parado. En los servicios para el hogar, WebFX ubica la tasa de conversion de una pagina web a nivel de industria cerca del 7.8 por ciento, con aire acondicionado, techado y remodelacion aterrizando en el rango medio de 3 a 7 por ciento por sus precios mas altos y decisiones mas largas, mientras que la plomeria y el trabajo de emergencia convierten mas alto porque la intencion es urgente (referencias de servicios para el hogar de WebFX). Si tu sitio esta convirtiendo menos del 2 por ciento de los visitantes en cualquier tipo de contacto, tienes una fuga que vale la pena arreglar antes de gastar un centavo mas en trafico.
Empieza por el numero que la mayoria de los duenos nunca mide
No puedes mejorar lo que no rastreas. La matematica es simple:
Tasa de conversion es igual a prospectos dividido entre visitantes, por 100.
Si 500 personas visitaron tu sitio el mes pasado y 15 de ellas llamaron o enviaron un formulario, esa es una tasa de conversion del 3 por ciento. Podium expone la misma formula basica y senala que cualquier cosa por encima del 5 por ciento generalmente se considera fuerte para un negocio local (Podium). No necesitas software elegante para empezar. Necesitas tres cosas:
- Una forma de contar visitantes (Google Analytics, o las estadisticas integradas de tu proveedor de sitio)
- Rastreo de llamadas para saber que llamadas vinieron del sitio
- Un conteo de envios de formulario o reservas
Una vez que tengas un numero de referencia, cada cambio que hagas se vuelve una prueba en lugar de una adivinanza. Ese solo habito separa a los duenos que acumulan sus resultados de los duenos que rediseñan su sitio cada dos anos y cruzan los dedos.
Haz del telefono lo mas facil de la pagina
Para los servicios para el hogar, el telefono sigue siendo la accion de mayor intencion que un visitante puede tomar. Alguien que teclea tu numero o toca un boton para llamar esta mucho mas cerca de reservar que alguien que lee tu pagina de Acerca de. Sin embargo, muchos sitios locales entierran el numero en texto diminuto en la esquina de arriba.
Haz lo contrario. En el movil, donde pasan la mayoria de las busquedas locales, haz el numero de telefono un boton grande de toca para llamar que sea visible sin hacer scroll. Repitelo. Ponlo en el encabezado, otra vez despues de que describas tus servicios, y otra vez hasta abajo. RedRattler Creative reporta que los botones de toca para llamar pueden subir las consultas telefonicas de 30 a 50 por ciento, en gran parte porque quitan la friccion de copiar un numero (RedRattler).
Si un desconocido abriera tu sitio en su telefono en un estacionamiento, podria llamarte en un toque sin pellizcar ni hacer scroll? Si no, ese es tu primer arreglo.
Un boton de toca para llamar es un cambio pequeno con un efecto enorme, porque alcanza al visitante en el momento exacto en que decidio actuar.
Responde la verdadera pregunta del visitante en la primera pantalla
Cuando alguien aterriza en tu sitio, se esta preguntando en silencio cuatro cosas:
- Haces la cosa especifica que necesito
- Atiendes mi zona
- Puedo confiar en ti
- Como te contacto
Si la parte de arriba de tu pagina responde las cuatro antes de cualquier scroll, estas por delante de la mayoria de los competidores. Un titular vago como "Calidad en la que puedes confiar" no responde ninguna. Uno especifico como "Reparacion de techos de emergencia y reemplazos completos en Tulsa y condados cercanos" responde dos de inmediato y le dice al visitante que no encaja que siga de largo, lo que tambien es una victoria.
Aqui es donde muchos sitios bonitos fallan en silencio. Empiezan con una foto de banco y un eslogan en lugar de una declaracion clara de que haces y donde. Mailchimp hace el mismo punto sobre nombrar y la claridad: usa las palabras que tus clientes de verdad buscan, no terminos internos ingeniosos, para que la pagina confirme que estan en el lugar correcto (Mailchimp).
Muestra prueba, no adjetivos
Cualquiera puede escribir "confiable" y "profesional" en una pagina web. Los visitantes han aprendido a ignorar esas palabras. Lo que los mueve es evidencia de que otras personas como ellos consiguieron un buen resultado. Las resenas estan entre las herramientas mas fuertes que tienes. Podium senala que el 84 por ciento de la gente confia en las resenas en linea tanto como en una recomendacion personal, y RedRattler cita un aumento de conversion del 15 al 20 por ciento por mostrar resenas genuinas en la pagina.
Para un negocio de servicios, la prueba que mejor convierte es especifica:
- Resenas reales con un nombre y un pueblo, no bloques anonimos de cinco estrellas
- Fotos de antes y despues de trabajos reales que hiciste
- Un conteo visible como "mas de 400 techos reemplazados desde 2014"
- Insignias que importan localmente: licencia, seguro, certificaciones de fabricante, anos en el negocio
Las fotos de antes y despues merecen atencion especial porque la mayoria de los competidores las omiten. Un dueno de casa decidiendo un trabajo de 12,000 dolares quiere ver la calidad de tu trabajo, no una imagen de banco de una casa que no es la suya.
Quita la friccion del unico formulario que le pides a la gente que llene
Cada campo que agregas a un formulario de contacto te cuesta envios. Nadie quiere llenar algo que se siente como una declaracion de impuestos. RedRattler recomienda mantener los formularios en tres o cuatro campos como maximo, y la razon es simple: cada caja extra le da al visitante otra razon para rendirse.
Para un primer contacto, por lo general solo necesitas:
- Nombre
- Telefono o correo
- Una descripcion de una linea del problema
Puedes reunir el resto durante la llamada o la inspeccion. Pedir la direccion completa, el tipo de techo y un horario de cita preferido por adelantado se siente minucioso para ti y agotador para el visitante. Reune el minimo, consigue el prospecto, y deja que un humano maneje los detalles.
La misma logica aplica a las reservas. Si puedes ofrecer agendamiento en linea real donde un visitante elige un espacio libre sin una llamada telefonica, tomalo. Quitar el ida y vuelta del juego telefonico es una de las formas mas confiables de aumentar las conversiones de una pagina web, porque deja que la gente actue en el momento en que esta motivada, incluso a las 10 de la noche cuando tu oficina esta cerrada.
La velocidad y el movil no son opcionales
Puedes hacer todo lo de arriba y aun asi perder gente si la pagina es lenta. Cerca del 40 por ciento de la gente abandona una pagina web que tarda mas de tres segundos en cargar, segun los datos que cita RedRattler, y el numero sube en el movil. Un visitante que rebota antes de que aparezca la pagina nunca ve tus resenas, tu boton de telefono ni tu formulario.
Dos revisiones practicas:
- Abre tu propio sitio en tu telefono usando datos moviles, no el wifi de tu casa. Cronometra cuanto tardas hasta poder tocar el boton de llamada.
- Comprime las imagenes grandes. Las fotos principales sobredimensionadas son la causa mas comun de sitios locales lentos.
El diseno tambien tiene que aguantar en una pantalla pequena. La mayoria de tus visitantes estan en un telefono, asi que la version movil es la version real. Si los botones estan muy juntos, el texto es muy pequeno, o el numero es dificil de encontrar en el movil, ahi es donde se estan fugando tus conversiones, sin importar que tan bueno se vea el diseno de escritorio.
Guia al visitante con un siguiente paso claro por seccion
Una pagina que convierte no presenta diez opciones. Ofrece repetidamente la misma accion clara. Cada seccion deberia terminar apuntando al visitante hacia llamar, pedir una cotizacion o reservar. Podium y otros describen esto como diseno centrado en el usuario: cada elemento guia en silencio al visitante hacia un punto de conversion en lugar de dejarlo que lo resuelva solo.
Version practica de esa idea:
- Una accion principal, repetida. No enfrentes "Llama ahora" contra "Suscribete a nuestro boletin" contra "Siguenos".
- Texto de boton orientado a la accion. "Consigue mi inspeccion gratis" le gana a "Enviar".
- Contraste. El boton debe ser lo mas obvio visualmente en la pantalla.
En caso de duda, corta. Una pagina con un camino fuerte convierte mejor que una pagina recargada de enlaces a cada servicio, entrada de blog y perfil social que posees.
Prueba cambios pequenos y conserva los ganadores
No vas a adivinar el sitio perfecto al primer intento, y no tienes que hacerlo. Los duenos que ganan tratan la conversion como un habito continuo. Podium senala que hasta las actualizaciones pequenas, como reformular un titular o cambiar un boton, pueden mover las conversiones de forma significativa. Cambia una cosa a la vez, observa el numero por unas semanas, y conserva lo que funciona.
Buenos experimentos tempranos para un negocio de servicios:
- Un titular especifico y basado en ubicacion versus uno generico
- Un boton de toca para llamar en el encabezado versus un numero en texto sencillo
- Un formulario de tres campos versus uno mas largo
- Fotos de antes y despues arriba de las resenas versus debajo de ellas
Ninguno de estos requiere una reconstruccion. Requieren poner atencion a ese numero de conversion que empezaste a rastrear.
Donde encaja una opcion hecha por ti
Todo lo de arriba se puede hacer por tu cuenta, y muchos duenos lo hacen. El detalle honesto es el tiempo. La mayoria de los duenos de servicios para el hogar estan en un techo o debajo de una caldera todo el dia, no editando una pagina web. El sitio lentamente se desactualiza, el boton de telefono nunca se arregla, y las fugas quedan abiertas.
Ese hueco es la razon por la que existe un servicio como Saynovo. Genera un primer sitio gratis a partir de tu Perfil de Empresa en Google, para que las piezas de conversion que esta guia impulsa (un encabezado de toca para llamar, resenas reales, formularios cortos, una pagina por servicio) salgan en el primer borrador en lugar de esperar por ti. Como cambias las cosas con solo describirlas ("pon las fotos de antes y despues arriba de las resenas", "haz el boton de llamada mas grande en el movil"), las pequenas pruebas que suben una tasa de conversion dejan de atorarse en la friccion de editar. Es un candidato entre las rutas de aqui, y los principios de conversion se sostienen sin importar quien construya la pagina.
La version corta de como hacer que tu pagina web convierta
Si no recuerdas nada mas, recuerda esto. Para hacer que tu pagina web convierta visitas en trabajos agendados, no necesitas mas visitantes primero. Necesitas detener las fugas:
- Rastrea tu tasa de conversion para que cada cambio se mida
- Haz del telefono una accion de un solo toque, repetida a lo largo de la pagina
- Di exactamente que haces y donde en la primera pantalla
- Demuestralo con resenas reales y fotos de antes y despues
- Recorta tu formulario a tres campos y ofrece reservas en linea reales
- Manten la pagina rapida y construida para el telefono primero
- Apunta cada seccion a un siguiente paso claro, luego prueba y conserva los ganadores
Haz esas cosas y convertiras a los visitantes de tu pagina web en clientes a una tasa mas alta sobre el mismo trafico que ya tienes. Ese es el crecimiento mas barato que un negocio local jamas comprara.