Como aumentar la tasa de conversion de tu pagina web para duenos de pequenos negocios

La mayoria de los consejos sobre como aumentar la tasa de conversion de tu pagina web para duenos de pequenos negocios fueron escritos para tiendas en linea. Hablan de carritos, flujos de pago, envio gratis y fotos de producto desde tres angulos. Eso esta bien si vendes tazas. Es casi inutil si diriges una cuadrilla de techado, una empresa de aire acondicionado, un spa medico o un despacho de abogados de dos personas.

Para un negocio local o de servicios, una conversion casi nunca es una compra en la pagina. Es una llamada telefonica, un formulario, un presupuesto agendado o un texto. Todo el trabajo de tu pagina web es convertir a un desconocido que esta comparando tres empresas en alguien que contacta a la tuya. Esta guia se trata de ese trabajo especifico, y la mayoria no cuesta mas que una tarde.

Que cuenta como conversion para un negocio local

Antes de cambiar nada, ten claro que estas contando en realidad. Una tasa de conversion es solo la porcion de visitantes que toman la accion que quieres. Si 500 personas visitan tu sitio en un mes y 20 llaman, esa es una tasa de conversion del 4 por ciento.

Para los negocios de servicios, las acciones que vale la pena rastrear suelen ser:

Una llamada telefonica desde el sitio
Un formulario de contacto o de solicitud de cotizacion enviado
Una cita agendada
Un mensaje de texto iniciado
Un clic a tu direccion de correo

Las tasas de conversion promedio de una pagina web rondan el 2 por ciento entre industrias, aunque el rango es amplio segun el campo, de acuerdo con DreamHost. No te obsesiones con alcanzar un numero magico. La unica comparacion que importa es tu sitio este mes contra tu sitio el mes pasado. Un salto de 2 por ciento a 3 por ciento sobre el mismo trafico es un aumento del 50 por ciento en prospectos con cero gasto extra en anuncios, que es exactamente por lo que este trabajo rinde mas rapido que comprar mas clics.

Empieza por hacer estupidamente facil contactarte

La mayor fuga en los sitios de pequenos negocios es la friccion entre querer contactarte y hacerlo en realidad. Los visitantes no van a cazar. Arregla esto primero.

Pon tu numero de telefono en la esquina superior derecha de cada pagina. No solo en la pagina de contacto. Hazlo un enlace clicable real para que un toque en el telefono lo marque. Un numero sorprendente de sitios locales entierra el numero en un pie de pagina o lo esconde dentro de una imagen donde nadie puede tocarlo.

Agrega una barra fija de llamada o texto en el movil. Mas del 60 por ciento del trafico web es movil, y para los servicios para el hogar tira aun mas alto porque la gente busca cuando algo se rompe. Una barra delgada anclada a la parte inferior de la pantalla con "Llama ahora" y "Escribenos" convierte una busqueda en panico en un prospecto.

Acorta tus formularios. Cada campo extra que pides baja tu tasa de conversion. Un analisis encontro que quitar un solo campo de formulario puede tener un efecto enorme, y Crazy Egg cita a Expedia ganando millones despues de recortar un solo campo. Para una solicitud de cotizacion por lo general necesitas nombre, telefono y una descripcion de una linea del problema. No necesitas su direccion, presupuesto y horario de contacto preferido antes de haber siquiera hablado. Pide el resto en la llamada.

Si tu formulario de contacto tiene mas de cuatro campos, reducelo a la mitad antes de hacer cualquier otra cosa. Siempre puedes hacer mas preguntas una vez que alguien esta hablando contigo.

Arregla tu titular para que un visitante sepa que haces en cinco segundos

Cuando alguien aterriza en tu pagina, se esta haciendo en silencio tres preguntas: que haces, atiendes mi zona, y puedo confiar en ti. Si la parte de arriba de tu pagina no responde las tres rapido, presionan el boton de atras y le llaman a tu competidor.

Un titular debil dice algo como "Bienvenido a nuestra pagina web" o "Calidad en la que puedes confiar". Uno fuerte es concreto y local:

"Limpieza de dano por agua de emergencia en Tampa, en sitio en 60 minutos"
"Reparacion de aire acondicionado con licencia para casas de Mesa, citas el mismo dia"
"Masaje de tejido profundo y deportivo en el centro de Boulder"

Fijate que cada uno nombra el servicio y el lugar. Eso no solo es bueno para las conversiones, tambien ayuda a que aparezcas cuando la gente busca tu servicio mas tu ciudad. Claro le gana a ingenioso cada vez. Los titulares cargan un peso enorme porque la mayoria de la gente que lee el titular sigue leyendo tu llamada a la accion, asi que uno vago envenena todo lo que hay abajo.

Haz tu llamada a la accion obvia y especifica

Una llamada a la accion es el boton o la linea que le dice a la gente que hacer despues. Los sitios de pequenos negocios a menudo no tienen ninguna, o una floja que dice "Enviar".

Dos reglas. Primera, usa palabras de accion que coincidan con la recompensa: "Consigue mi presupuesto gratis", "Agenda mi cita", "Revisa mi techo gratis". Segunda, haz el boton imposible de pasar por alto con un color que resalte del resto de la pagina. Unbounce documenta un caso donde una empresa vio las conversiones saltar mas del 100 por ciento por reformular una sola llamada a la accion.

Repite la llamada a la accion unas cuantas veces a lo largo de una pagina larga. Alguien listo para actuar en la parte de arriba no deberia tener que hacer scroll hacia arriba para encontrar el boton, y alguien que sigue leyendo abajo deberia encontrarlo de nuevo justo cuando esta convencido.

Responde las preguntas que impiden que la gente llame

Cada prospecto tiene una lista corta de preocupaciones que mantienen su pulgar lejos del boton de llamada. Pon las respuestas en la pagina y quitas la duda.

Para un negocio de servicios esas preocupaciones suelen ser:

Tienes licencia y seguro
De verdad cubres mi pueblo
Cuanto me va a costar esto, mas o menos
Que tan rapido puedes venir
Que pasa si no quedo contento

No necesitas precios firmes para reducir la ansiedad del costo. Una linea simple como "La mayoria de las limpiezas de canaletas cuestan un par de cientos de dolares segun el tamano de la casa" es mucho mejor que el silencio. Los costos inesperados u ocultos son una de las principales razones por las que la gente abandona, asi que ser claro desde temprano genera confianza aunque no puedas comprometerte a una cifra exacta.

Una seccion corta de preguntas frecuentes cerca del final hace mucho trabajo silencioso aqui. Tambien le da a los buscadores mas de las frases en lenguaje sencillo que la gente de verdad escribe.

Usa pruebas de que una empresa local real respalda el trabajo

Las senales de confianza hacen mas por las conversiones locales que casi cualquier otra cosa. Los testimonios pueden subir las conversiones de forma significativa, con algunos estudios ubicando el efecto alrededor del 34 por ciento, segun Unbounce. El truco es hacer que los tuyos sean creibles en lugar de genericos.

Usa nombres completos y colonias: "Maria G., Highland Park" le gana a "M.G., cliente satisfecha".
Muestra tu calificacion de Google y tu conteo de resenas cerca de arriba, no enterrado.
Pon una foto de tu equipo real o tus camionetas en la pagina. Las fotos de banco de modelos con casco no enganan a nadie.
Muestra numeros de licencia, seguro y cualquier insignia de asociacion local.
Agrega fotos de antes y despues para oficios visuales como techado, jardineria o detallado.

Una resena honesta con un nombre real y un resultado especifico convertira mejor que diez citas pulidas pero sin rostro.

La velocidad y el movil no son opcionales

La gente decide si se queda antes de terminar de leer. A medida que el tiempo de carga sube de un segundo a tres, las tasas de rebote suben fuerte, y Network Solutions senala que el movil ahora representa cerca de dos tercios de todo el trafico web. Apunta a cargar en menos de 3 segundos.

No necesitas ser desarrollador para ayudar con esto:

Comprime tus imagenes antes de subirlas. Una foto salida directo de un telefono puede pesar varios megabytes cuando deberia ser unos cientos de kilobytes.
Corta los videos de fondo y los carruseles pesados. Rara vez ayudan a las conversiones y hacen todo mas lento.
Prueba tu propio sitio en tu telefono usando datos moviles, no el wifi de la oficina. Si a ti se te arrastra, se le arrastra a cada cliente.

Mientras estas en tu telefono, recorre todo el camino que toma un cliente real. Puedes encontrar el numero, tocarlo, y llegar a un formulario sin pellizcar y hacer zoom? Si no, ese es tu siguiente arreglo.

Rastrea lo que pasa, luego cambia una cosa a la vez

No puedes mejorar lo que no mides. Monta una herramienta de analitica gratuita y, como minimo, rastrea llamadas y formularios como objetivos. Una vez que puedas ver numeros, resiste el impulso de rediseñar todo a la vez.

Cambia una cosa, observala un par de semanas, conservala si los prospectos suben, y revertila si no. Esta es la version sencilla de lo que los marketeros llaman prueba A/B, y es la unica forma de saber que cambio de verdad movio la aguja en lugar de adivinar. Buenos candidatos para probar de a uno:

La redaccion del titular
El color y el texto de tu boton principal
La cantidad de campos del formulario
Si el numero de telefono va en el encabezado
Agregar una tira de resenas cerca de arriba

Las mejoras pequenas y constantes se acumulan. Un negocio que empuja su tasa hacia arriba una fraccion cada trimestre puede hacer crecer de forma significativa los prospectos del mismo trafico en un ano, que es todo el punto para un dueno que no puede simplemente gastar mas que competidores mas grandes.

La parte que suele atorarse: hacer los cambios de verdad

Aqui esta el detalle honesto. La mayoria de los duenos lee una lista como esta, asiente, y luego nunca hace las ediciones, porque tocar la pagina web significa mandarle un correo a un desarrollador, esperar una semana, y pagar una hora de trabajo para mover un boton. Asi que el boton nunca se mueve.

Este es el hueco que Saynovo esta hecho para cerrar para los negocios locales y de servicios. Describes el cambio en voz alta como se lo dirias a un empleado, algo como "pon mi numero de telefono en la esquina de arriba y haz naranja el boton de presupuesto", y el sitio se actualiza a partir de esa instruccion. Acortar un formulario, reescribir un titular para tu ciudad, o cambiar por una cita de cliente real deja de ser un ticket de soporte y se vuelve una tarea de treinta segundos que puedes hacer entre trabajos. Cuando probar es asi de barato, de verdad pruebas, y probar es de donde vienen las ganancias de conversion.

Como aumentar la tasa de conversion de tu pagina web, en orden

Si solo tienes unas horas, recorre esta lista en secuencia.

Haz tu numero de telefono tocable y ponlo en el encabezado de cada pagina.
Reescribe tu titular de arriba para nombrar tu servicio y tu ciudad.
Recorta tu formulario de contacto a nombre, telefono y el problema.
Agrega tres resenas reales con nombres y una foto de tu equipo.
Comprime tus imagenes y prueba todo en tu telefono.

Nada de esto requiere un presupuesto de marketing. Requiere un par de horas enfocadas y la disposicion de ver tu sitio como lo ve un desconocido con un problema. Ese cambio de vista, mas que cualquier tactica individual, es como aumentar la tasa de conversion de tu pagina web para duenos de pequenos negocios que estan cansados de pagar por trafico que nunca llama.