Was auf die Kontaktseite gehört, damit lokale Kunden sie wirklich nutzen

Die meisten Ratschläge dazu, was auf eine Kontaktseite gehört, wurden für große Unternehmen mit Pressestellen und Investor-Relations-Abteilungen geschrieben. Wenn Sie ein Dachdeckerbetrieb, einen Heizungsbauer, ein Massage-Studio oder eine Zwei-Personen-Reinigungsfirma betreiben, brauchen Sie nichts davon. Sie brauchen eine Seite, die einen nervösen Fremden mit einer undichten Decke in einen gebuchten Auftrag verwandelt.

Das ist eine Checkliste genau dafür. Die Hälfte davon sind die klaren Dinge, die jede Kontaktseite haben sollte, die andere Hälfte ist das spezifische Detail, das lokale und Hausdienstleistungsseiten meistens falsch machen. Sie können alles davon anwenden, ob Sie die Seite selbst bauen, jemanden bezahlen, oder ein Tool nutzen.

Beginnen Sie mit dem, weshalb Leute hergekommen sind: wie sie Sie erreichen

Wenn jemand auf Ihrer Kontaktseite landet, hat er bereits entschieden, dass er Sie vielleicht beauftragen möchte. Machen Sie die Suche nicht unnötig schwer. Der größte Fehler auf kleinen Unternehmens-Kontaktseiten ist, die Telefonnummer zu vergraben oder ganz wegzulassen.

Usability-Forscher der Nielsen Norman Group fanden, dass das Verstecken einer Telefonnummer ein Unternehmen aktiv verdächtig erscheinen lässt. Ein Studienteilnehmer brachte es direkt auf den Punkt:

Es gibt Firmen, die geben einem nicht einmal eine Telefonnummer. Das mag ich überhaupt nicht. Sie erscheinen mir dadurch verdächtig.

Führen Sie also mit den direkten Kontaktwegen, in der Reihenfolge, die Ihre Kunden tatsächlich bevorzugen:

• Telefonnummer, als anklickbarer Text geschrieben, damit ein Smartphone mit einem Tippen wählen kann
• E-Mail-Adresse, als echten Text angezeigt, nicht nur hinter einem Formular versteckt
• Physische Adresse, wenn Sie einen Standort haben, den Leute besuchen
• Ihr Einzugsgebiet, wenn Sie zu Kunden kommen statt andersherum
• Öffnungszeiten, einschließlich Zeitzone, wenn Sie mehr als eine bedienen

Setzen Sie diese nahe dem Seitenanfang - über oder neben dem Formular, nicht darunter. Geben Sie Leuten die Wahl, wie sie Kontakt aufnehmen. Manche wollen um 23 Uhr eine Nachricht tippen. Andere wollen anrufen und einen Menschen hören. Eine gute Kontaktseite bedient beide, ohne einen zu zwingen.

Die drei Angaben, die für die lokale Suche am meisten zählen

Hier haben lokale Betriebe ein Bedürfnis, das generische Kontaktseiten-Anleitungen komplett überspringen. Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer sind nicht nur für Kunden. Suchmaschinen lesen sie auch - und nutzen sie, um zu entscheiden, ob Sie jemandem in der Nähe angezeigt werden, der nach dem sucht, was Sie tun.

Die Kurzform dafür lautet NAP: Name, Adresse, Telefon. Die Regel ist Konsistenz. Die genaue Art, wie Ihr Unternehmensname, Ihre Straßenadresse und Telefonnummer auf Ihrer Kontaktseite erscheinen, sollte zeichengenau übereinstimmen mit dem, wie sie auf Ihrem Google Unternehmensprofil, Ihrer Facebook-Seite und jedem Verzeichnis erscheinen, das Sie listet.

Kleine Abweichungen verursachen echte Probleme. "Suite 200" an einem Ort und "Ste 200" an einem anderen. Eine Tracking-Telefonnummer auf der Website, aber die Hauptnummer überall sonst. "Firma GmbH" hier und "Firma" dort. Jede Inkonsistenz macht es Suchmaschinen etwas schwerer zu vertrauen, dass all diese Einträge dasselbe Unternehmen sind - und dieses Vertrauen ist Teil dessen, wie Sie in den lokalen Kartenergebnissen ranken.

Wenn Sie also Ihre Kontaktseite schreiben, öffnen Sie Ihr Google Unternehmensprofil in einem anderen Tab und kopieren Sie die Angaben exakt. Diese eine Gewohnheit tut mehr für ein lokales Unternehmen als jede clevere Designentscheidung.

• Verwenden Sie überall denselben Handels- oder Firmennamen
• Formatieren Sie die Adresse gleich, Abkürzungen und alles
• Verwenden Sie eine konsistente Telefonnummer in jedem Eintrag
• Wenn Sie mehrere Standorte haben, geben Sie jedem einen klar beschrifteten Block

Das Kontaktformular: kürzer als Sie denken

Formulare sind nützlich, aber sie sind eine Ergänzung zu Telefon und E-Mail, kein Ersatz. Und die Länge Ihres Formulars beeinflusst direkt, wie viele Leute es ausfüllen.

Die übereinstimmende Erkenntnis aus der Usability-Forschung: Halten Sie Formulare bei drei bis fünf Feldern. Jedes zusätzliche Feld ist ein weiterer Grund für eine müde Person auf ihrem Smartphone aufzugeben. Für die meisten lokalen Betriebe brauchen Sie nur:

• Name
• Telefonnummer oder E-Mail, damit Sie antworten können
• Ein kurzes Nachrichtenfeld für "was benötigen Sie"

Das reicht, um ein Gespräch zu beginnen. Sie brauchen nicht Adresse, Budget und ein Dropdown mit siebzehn Leistungen, bevor sie überhaupt mit Ihnen gesprochen haben. Fragen Sie den Rest, sobald sie antworten. Wenn Sie Hausbesuche anbieten, ist eine optionale Zeile für Postleitzahl oder Stadt in Ordnung - sie hilft Ihnen zu bestätigen, dass Sie abdecken. Halten Sie es optional.

Ein paar Formular-Details, die Ihnen still Aufträge kosten:

• Verlangen Sie nie ein Konto oder eine Anmeldung, um eine Nachricht zu senden. Nie.
• Stellen Sie sicher, dass Felder groß genug zum Tippen auf einem Smartphone sind, ohne zoomen zu müssen.
• Fügen Sie grundlegenden Spam-Schutz hinzu - aber keine Rätsel, an denen echte Menschen scheitern.
• Beschriften Sie Felder klar, sodass jemand auf einen Blick weiß, was wohin gehört.

Sagen Sie den Leuten, was passiert, nachdem sie auf Senden geklickt haben

Das ist der meist übersehene Teil, was auf eine Kontaktseite gehört - und er kostet Betrieben still echte Aufträge. Wenn jemand Ihr Formular abschickt, sollten drei Dinge passieren - und die meisten Seiten handhaben keines davon.

Erstens: Zeigen Sie auf dem Bildschirm eine klare Bestätigung. Kein stilles Neuladen der Seite. Eine sichtbare Nachricht, die sagt, dass das Formular angekommen ist. Ohne sie nehmen Leute an, es hat nicht funktioniert, senden entweder nochmal oder ziehen weiter zu einem Mitbewerber.

Zweitens: Setzen Sie eine Erwartung, wann Sie antworten werden. Eine einzige Zeile erledigt die Arbeit: "Wir beantworten Nachrichten innerhalb eines Werktags." Leute haben kein Problem zu warten, wenn sie die Wartezeit kennen. Sie haben ein Problem mit Stille. Wenn Sie am selben Tag versprechen, halten Sie es.

Drittens: Wenn Sie können, senden Sie eine automatische E-Mail, die bestätigt, dass Sie ihre Nachricht bekommen haben, und Ihre Telefonnummer wiederholt. Jetzt haben sie Ihre Nummer im Posteingang, auch wenn sie den Tab schließen.

Die Lücke zwischen "Ich habe eine Nachricht geschickt" und "Hat das jemand eigentlich bekommen?" ist der Ort, wo die meisten lokalen Anfragen still verschwinden. Diese Lücke zu schließen gewinnt Aufträge, von denen Ihre Mitbewerber nie wussten, dass sie sie verloren haben.

Details, die speziell für Hausdienstleistungen wichtig sind

Wenn Sie Dachdeckerei, Heizung-Klima, Sanitär, Sanierung oder irgendetwas machen, bei dem Leute Sie in einem schlechten Moment anrufen, hat Ihre Kontaktseite Aufgaben, die eine Café-Kontaktseite nicht hat.

• Notfall- und Außerhalb-der-Öffnungszeiten-Anweisungen. Wenn ein Rohr um Mitternacht platzt, was soll jemand tun? Geben Sie eine echte Antwort - ob das eine eigene Notfall-Nummer ist, ein Hinweis, dass Sie Notrufe entgegennehmen, oder eine ehrliche Aussage Ihrer Zeiten, damit Leute nicht im Unklaren gelassen werden.
• Einzugsgebiet, klar benannt. Listen Sie die Städte, Landkreise oder Postleitzahlen, die Sie bedienen. Das beruhigt den Kunden und speist gleichzeitig die lokale Suche. "Wir bedienen" gefolgt von echten Ortsnamen schlägt ein vages "und Umgebung".
• Was bereitgehalten werden sollte. Ein kurzer Hinweis wie "haben Sie Ihre Adresse und ein Foto des Problems bereit" macht Ihren ersten Anruf schneller und lässt Sie organisiert wirken.
• Vertrauenssignale neben dem Kontaktfeld. Eine Lizenznummer, ein Versicherungshinweis, Jahre im Betrieb oder ein paar aktuelle Bewertungszitate, platziert direkt neben der Telefonnummer, helfen einem Fremden, sich sicher zu fühlen, Ihnen sein Zuhause anzuvertrauen. Das ist genau der Moment, in dem Zweifel aufkommen - also beantworten Sie ihn dort.

Die abschließenden Touches, die eine Seite echt wirken lassen

Sie brauchen nicht viel über das Wesentliche hinaus, aber ein paar Ergänzungen rechtfertigen ihren Platz:

• Eine Karte, wenn Sie ein Ladengeschäft haben. Für einen walk-in-Standort hilft eine eingebettete Karte Leuten, die Fahrt vor dem Hinfahren zu visualisieren. Wenn Sie nur Hausbesuche machen, lassen Sie die Karte weg und führen Sie stattdessen mit Ihrem Einzugsgebiet.
• Ein echtes Foto. Der Inhaber, das Fahrzeug, das Team oder das Geschäft. Ein echtes Foto schafft mehr Vertrauen als ein Stockbild einer lächelnden Headset-Bedienerin, die eindeutig nicht Sie ist.
• Eine kurze Zeile, warum man sich melden sollte. Ein freundlicher Satz, der den Ton setzt. "Sagen Sie uns, was los ist, und wir geben Ihnen eine ehrliche Antwort" tut mehr als ein Textblock.
• Ein kleines FAQ, nur wenn es hilft. Zwei oder drei Fragen, die Sie ständig bekommen, wie ob Sie kostenlose Ersteinschätzungen anbieten, können allen eine Nachrichtenrunde ersparen. Machen Sie die Seite nicht zur Enzyklopädie.

Widerstehen Sie dem Drang, mehr hinzuzufügen. Unordnung ist der Feind einer Kontaktseite. Ihre ganze Aufgabe ist es, Reibung zwischen einer Person und dem Erreichen von Ihnen zu beseitigen. Jedes zusätzliche Element konkurriert damit.

Eine kurze Mobile- und Barrierefreiheits-Prüfung

Die meisten Leute werden diese Seite auf einem Smartphone sehen - oft in der Einfahrt stehend und ein Problem betrachtend. Also öffnen Sie die Seite auf Ihrem eigenen Smartphone und versuchen, sie tatsächlich zu nutzen, bevor Sie sie abgeschlossen nennen:

• Können Sie die Telefonnummer tippen und es wählt, ohne zoomen zu müssen?
• Sind die Formularfelder leicht zu tippen und einzugeben?
• Ist der Text auf einen Blick im Tageslicht lesbar?
• Erscheint die Bestätigungsnachricht nach dem Senden eines Tests klar?

Machen Sie die Seite während Sie dabei sind auch erreichbar. Setzen Sie einen "Kontakt"-Link in Ihr Hauptmenü und nochmal in den Footer. Das sind die zwei Stellen, wo Leute zuerst suchen. Eine Kontaktseite, die niemand finden kann, ist dasselbe wie gar keine Kontaktseite.

Wo das einfacher wird

Wenn das alles von Grund auf neu zu schreiben wie ein Projekt klingt, das Sie nie fertigstellen werden, ist das eine faire Reaktion. Die gute Nachricht: Das meiste, was auf Ihre Kontaktseite gehört, existiert bereits an einem Ort - Ihr Google Unternehmensprofil hat Ihren Namen, Adresse, Telefon, Öffnungszeiten und Einzugsgebiet dort, formatiert und verifiziert.

Das ist der Teil des Problems, den Saynovo von Ihrem Teller nimmt. Sie verbinden dieses Profil, und es baut eine funktionierende Kontaktseite aus den bereits darin vorhandenen Angaben - mit der Telefonnummer tippbereit, den Öffnungszeiten an ihrem Platz, und dem NAP, das Ihrem Eintrag entspricht, sodass Ihre lokale Suche sich nicht gegenseitig bekämpft. Ihre erste Website aus diesem Profil ist kostenlos zu generieren, sodass Sie die Seite sehen können, bevor Sie sich für irgendetwas entscheiden. Und weil Sie die Website durch Gespräche ändern, ist das Hinzufügen Ihrer Notfall-Nummer oder eines Bewertungszitats ein Satz, kein Support-Ticket.

Wie auch immer Sie es bauen: Der Standard ist derselbe. Eine Kontaktseite verdient ihren Platz, wenn ein gestresster Fremder Sie mit einem Tippen erreichen kann, weiß, dass Sie seine Straße abdecken, und darauf vertrauen kann, dass eine echte Person die Nachricht bekommen hat. Das schaffen Sie, und die Seite erledigt ihren Job.

Die Kurzfassung, was auf eine Kontaktseite gehört

• Führen Sie mit Telefon, E-Mail, Adresse, Einzugsgebiet und Öffnungszeiten - über dem Formular
• Stimmen Sie Name, Adresse und Telefon exakt mit Ihrem Google Unternehmensprofil ab
• Halten Sie das Formular bei drei bis fünf Feldern und verlangen Sie nie ein Konto
• Bestätigen Sie, dass die Nachricht angekommen ist, und sagen Sie, wann Sie antworten
• Für Hausdienstleistungen: Notfallinformationen, Einzugsgebiet und Vertrauenssignale hinzufügen
• Auf einem echten Smartphone testen und die Seite vom Menü und Footer aus verlinken