Garantie für Ihre Website formulieren

Eine Garantie ist der kürzeste Weg zu einem "Ja" des Kunden. Sie beantwortet die stille Frage, die jeder Besucher stellt, bevor er Sie anruft: Was passiert, wenn etwas schief geht? Eine Garantie für Ihre Website zu formulieren ist kein Thema für juristische Absicherung oder cleveres Marketing. Es geht darum, die Angst zu beseitigen, die eine zögernde Person davon abhält, zum Telefon zu greifen.

Die meisten Kleinunternehmer lassen die Garantie entweder ganz weg oder fügen eine vage Zeile wie "100 % Zufriedenheit garantiert" ein, der niemand mehr glaubt. Dieser Leitfaden gibt Ihnen eine konkrete Formel, echte Formulierungen, die Sie anpassen können, und die genauen Stellen auf Ihrer Website, an denen eine Garantie die größte Wirkung entfaltet. Alles hier ist für einen beschäftigten Inhaber geschrieben, nicht für einen Texter.

Warum eine Garantie besser wirkt als mehr Verkaufsargumente

Wenn jemand Ihre Website besucht, wägt er Risiken ab. Einen Dachdecker, eine Haushaltshilfe oder einen Physiotherapeuten zu engagieren bedeutet, Geld und Vertrauen an einen Fremden zu geben. Eine gut formulierte Garantie verlagert einen Teil dieses Risikos vom Kunden zurück auf Sie. Dieses Signal ist wirkungsvoll, weil die meisten Ihrer Mitbewerber es nicht geben werden.

Dahinter steckt eine echte Logik. Wie das Team bei Crazy Egg in seiner Analyse von konvertierenden Garantien formuliert:

Eine Garantie ist ein Versprechen, das eine Marke einem Verbraucher gibt, das dem Käufer versichert, dass das Produkt alles tut, was beworben wurde.

Der Haken ist, dass eine Garantie nur Vertrauen aufbaut, wenn sie spezifisch und glaubwürdig klingt. Ein zu weit gefasstes Versprechen liest sich wie ein Slogan, und die Leute haben gelernt, Slogans zu ignorieren. Ein enges, messbares und sachliches Versprechen liest sich als echter Standard, den Sie an sich selbst anlegen. Das ist der Unterschied zwischen einer Zeile, die überlesen wird, und einer, die den Auftrag abschließt.

Garantie für Ihre Website formulieren - in 5 Teilen

Jede starke Garantie, ob für einen Klempner oder ein Yogastudio, enthält dieselben fünf Teile. Lassen Sie einen aus, und das Versprechen wird unscharf. Nehmen Sie alle fünf rein, und es fühlt sich solide an.

Das Versprechen. Das eine konkrete Ding, für das Sie einstehen. Nicht "guter Service", sondern "Ihr Abfluss bleibt frei, oder wir kommen wieder".
Der Zeitrahmen. Wie lange das Versprechen gilt. Dreißig Tage, ein Jahr, die Lebensdauer des Daches. Eine Zahl macht es glaubwürdig.
Die Abhilfe. Was Sie tatsächlich tun, wenn Sie nicht liefern. Erstattung, kostenlose Nachbesserung, ein Guthaben. Das muss bedeutsam sein, sonst bricht das Ganze zusammen.
Die Bedingungen. Die vernünftigen Wenns. Was der Kunde tun muss, um sich zu qualifizieren - so kurz und fair wie möglich.
Der Reklamationsweg. Wie jemand es einlöst. Ein Satz: Rufen Sie diese Nummer an, schreiben Sie diese E-Mail, und das passiert als nächstes.

Schreiben Sie diese fünf Teile in einfachen Sätzen, und Sie haben bereits eine Garantie, die das meiste übertrifft, was im Web zu finden ist.

1. Machen Sie das Versprechen konkret und messbar

Vage Versprechen sterben auf der Seite. "Wir garantieren Qualitätsarbeit" bedeutet nichts, weil Qualität nichts ist, worauf der Kunde zeigen kann. Benennen Sie stattdessen das Ergebnis, das er sehen oder spüren kann.

Schwach: Wir garantieren Ihre Zufriedenheit.

Stark: Wenn Ihr neuer Warmwasserbereiter nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Installation heißes Wasser liefert, reparieren wir das noch am selben Tag - kostenlos.

Die starke Version funktioniert, weil sie überprüfbar ist. Der Kunde weiß genau, wie Erfolg aussieht, was bedeutet, dass er darauf vertraut, dass Sie das auch wissen. Wählen Sie das eine Ergebnis, das Ihren Kunden am meisten bedeutet, und bauen Sie das Versprechen darauf auf.

2. Wählen Sie einen Zeitrahmen, mit dem Sie leben können

Eine Garantie ohne Zeitlimit klingt großzügig, wird aber oft als unserős wahrgenommen, weil jeder weiß, dass kein Unternehmen für immer erstattet. Ein klares Fenster wirkt ehrlich und schützt Sie auch.

Einige sinnvolle Standardwerte für Dienstleistungsunternehmen:

Handwerksqualität bei einer Reparatur oder Installation: ein bis fünf Jahre ist üblich und in Handwerksbetrieben erwartet.
Zufriedenheit bei einer einmaligen Dienstleistung wie Reinigung oder Rasenpflege: 24 bis 72 Stunden, um ein Problem zu melden.
Ein Ergebnisversprechen bei einem Programm oder Plan: Passen Sie es daran an, wie lange das Ergebnis realistischerweise braucht.

Die Faustregel der meisten Garantie-Experten: Geben Sie den Kunden genug Zeit, um sicher zu sein, dass die Arbeit hält, plus einen kleinen Puffer, und halten Sie das Fenster unter einem Jahr, es sei denn, Ihr Gewerk erwartet längere Garantien. Eine Dachgarantie ist etwas anderes als ein Haarschnitt. Passen Sie die Zahl der Realität Ihrer Arbeit an.

3. Bieten Sie eine Abhilfe an, die Sie wirklich etwas kostet

Hier brechen schwache Garantien zusammen. Wenn das einzige, was ein Kunde bei Ihrem Versagen erhält, eine Entschuldigung ist, ist das Versprechen Theater. Die Abhilfe muss Substanz haben.

Für Dienstleistungsunternehmen sind die stärksten Abhilfen meist keine Gelderstattungen. Sie sind:

Wir kommen wieder und reparieren es kostenlos. Ideal für Handwerker, weil Sie die Kundenbeziehung erhalten und die Kosten für Sie Arbeit sind, keine vollständige Erstattung.
Wir arbeiten weiter, bis es stimmt. Gut für ergebnisbasierte Dienstleistungen.
Ein Guthaben für den nächsten Auftrag. Weicher als Bargeld, aber trotzdem real.
Vollständige Erstattung. Die mutigste Option, am besten wenn Ihr durchschnittlicher Auftrag klein genug ist, dass das Risiko handhabbar ist.

Better Proposals stellt in ihrem Leitfaden zum Schreiben von Garantien fest, dass die Abhilfe das ist, was aus einem netten Satz einen echten Kaufgrund macht. Wenn Sie sich schämen würden, die Abhilfe tatsächlich zu leisten, die Sie versprochen haben, ist sie noch nicht stark genug.

4. Halten Sie die Bedingungen kurz und fair

Bedingungen sind notwendig. Ohne sie kann ein unangemessener Kunde das Versprechen missbrauchen. Aber jede zusätzliche Regel, die Sie hinzufügen, lässt die Garantie wie eine Falle wirken, und die Menschen werden vorsichtig bei Kleingedrucktem.

Die Lösung ist, nur die Bedingungen aufzunehmen, die Sie wirklich brauchen, und sie in derselben einfachen Sprache zu schreiben wie den Rest. Vergleichen Sie:

Überladen: Garantie gilt nur mit Originalbeleg, innerhalb von 14 Tagen, für nicht reduzierte Artikel, in Originalverpackung, ohne Arbeit, vorbehaltlich Inspektion und Genehmigung des Managers.

Fair: Teilen Sie es uns innerhalb von 30 Tagen mit, und wir machen es in Ordnung.

Wenn Ihre Arbeit legitim eine Bedingung benötigt - z.B. "sofern das Dach nicht von einem anderen Unternehmen verändert wurde" - nennen Sie sie direkt und gehen Sie weiter. Eine oder zwei ehrliche Bedingungen bauen Vertrauen auf. Fünf defensive zerstören es.

5. Sagen Sie den Leuten genau, wie sie es einlösen

Eine Garantie, von der niemand weiß, wie man sie nutzt, ist keine. Schließen Sie mit einer einzigen klaren Anweisung, damit der Kunde nie fragen muss, was er tun soll, wenn etwas schiefgeht.

Beispiel: Wenn etwas nicht stimmt, rufen Sie uns unter der Nummer auf dieser Seite an und wir vereinbaren innerhalb von zwei Werktagen einen Rückkehrbesuch.

Dieser eine Satz erfüllt zwei Aufgaben. Er macht das Einlösen einfach, und er signalisiert leise, dass Sie das Versprechen einzuhalten erwarten, weil Sie die Schritte bereits geplant haben.

Garantiebeispiele, die Sie anpassen können

Hier sind drei vollständige Garantien, die aus den fünf Teilen aufgebaut sind, für die Arten von lokalen Unternehmen, für die dieser Leitfaden gedacht ist. Ändern Sie die Details, damit sie zu Ihrer Arbeit passen.

Hausdienstleistungen, Dachdecker:

Wenn an einem Dach, das wir repariert haben, innerhalb von fünf Jahren wieder ein Leck auftritt, kommen wir zurück und reparieren es kostenlos. Rufen Sie einfach die Nummer auf dieser Seite an, und wir sind innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Keine Prüfgebühren, keine Diskussion.

Einmalige Dienstleistung, Haushaltsreinigung:

Schwach: Wir garantieren ein makelloses Zuhause.

Stark: Wenn Sie nach unserer Arbeit etwas durchgehen und etwas nicht stimmt, teilen Sie es uns innerhalb von 48 Stunden mit, und wir reinigen den Bereich kostenlos nach. Sie zahlen keinen Cent extra, und Sie müssen nichts beweisen.

Wellness oder Coaching, ein Programm:

Nehmen Sie an Ihren ersten drei Sitzungen teil und folgen Sie dem Plan, den wir gemeinsam erstellen. Wenn Sie nach 30 Tagen keinen klaren Unterschied spüren, arbeiten wir weiter mit Ihnen - ohne zusätzliche Gebühren - bis Sie ihn spüren.

Beachten Sie das Muster. Jede nennt ein messbares Versprechen, setzt einen echten Zeitrahmen, bietet eine Abhilfe, die das Unternehmen etwas kostet, fügt nur faire Bedingungen hinzu und endet mit einem einfachen Reklamationsweg. Das ist die ganze Formel in Aktion.

Wo Sie die Garantie auf Ihrer Website platzieren

Die Garantie zu schreiben ist die halbe Arbeit. Die Platzierung ist die andere Hälfte, denn ein Versprechen, das auf einer Richtlinienseite vergraben ist, wird nie gelesen. Platzieren Sie es dort, wo Menschen sich entscheiden.

Die Homepage, in der Nähe Ihres Haupt-CTAs, damit es Zweifel im genau richtigen Moment beseitigt, wenn jemand über einen Anruf nachdenkt.
Jede Leistungsseite, in ein oder zwei Sätzen neu formuliert, weil dort die Kaufabsicht am höchsten ist.
Die Kontakt- oder Angebotsseite, direkt neben dem Formular oder der Telefonnummer.
Die Fußzeile, damit es auf jeder Seite als leise Versicherung erscheint.

Eine kurze Version kann an diesen hoch frequentierten Stellen leben, mit einer längeren Version - einschließlich aller vollständigen Bedingungen - auf einer eigenen Seite oder in Ihren Bedingungen. So ist das Versprechen überall sichtbar, ohne Ihre Seiten in juristischen Text zu ertränken.

Häufige Fehler

Einige Fallen erwischen Inhaber immer wieder:

Die Formulierung eines Mitbewerbers Wort für Wort kopieren. Wenn sie nicht Ihrer Arbeitsweise entspricht, klingt sie falsch, und Sie können sie möglicherweise nicht einhalten.
Etwas versprechen, das Sie nicht kontrollieren können. Garantieren Sie keine Ergebnisse, die vollständig vom Aufwand des Kunden oder von Faktoren außerhalb Ihrer Kontrolle abhängen.
Die Garantie in Kleingedrucktem verstecken. Wenn Sie stolz darauf sind, machen Sie sie groß. Wenn Sie sie verstecken, ist sie wahrscheinlich zu schwach.
Sie einmal schreiben und vergessen. Wenn sich Ihre Leistung ändert, überarbeiten Sie das Versprechen, damit es wahr bleibt.

Die Garantie auf Ihrer Website zum Leben erwecken

Wenn die Worte stimmen, muss jemand sie an der richtigen Stelle auf der Seite platzieren und so gestalten, dass sie hervorstechen. Das ist normalerweise der Punkt, an dem der Schwung für einen beschäftigten Inhaber erlischt. Wenn Ihre Website auf Saynovo läuft, ist das ein kurzes Gespräch statt eines Projekts: Sie beschreiben das Garantie-Element, das Sie möchten, und wo es sitzen soll, und die Seite aktualisiert sich, während Sie zuschauen. Sie können das Versprechen umformulieren, es über das Kontaktformular verschieben oder den Zeitrahmen anpassen, indem Sie es einfach sagen.

Abschließende Gedanken

Eine Garantie für Ihre Website zu formulieren läuft auf Konkretheit statt Beeindruckensein hinaus. Nennen Sie ein Versprechen, das Ihre Kunden prüfen können, geben Sie ihm einen echten Zeitrahmen, unterstützen Sie es mit einer Abhilfe, die Sie etwas kostet, halten Sie die Bedingungen kurz und fair, und sagen Sie den Leuten genau, wie sie es einlösen. Platzieren Sie es dann dort, wo Besucher bereits entscheiden, ob sie Ihnen vertrauen sollen.

Tun Sie das, und Ihre Garantie hört auf, Dekoration zu sein, und beginnt, die stille Arbeit zu leisten, zögernde Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln. Schreiben Sie sie in Ihrer eigenen klaren Sprache, halten Sie sie jedes Mal ein, und sie wird Ihnen mehr Aufträge einbringen als jeder clevere Slogan es je könnte.