Brauche ich eine Website, wenn alle meine Aufträge durch Empfehlungen kommen?

Für viele gute lokale Unternehmen lautet die ehrliche Antwort auf "Wie bekommt man Kunden?" "Die Leute empfehlen mich ihren Freunden." Das ist etwas, worauf man stolz sein kann. Es bedeutet, dass Ihre Arbeit gut genug ist, dass die Leute ihren eigenen Namen dafür einsetzen, um Sie zu empfehlen. Empfehlungen sind der hochwertigste Lead, den es gibt, und wenn das die Quelle Ihrer Aufträge ist, machen Sie den schwierigsten Teil bereits richtig.

Also ist es eine faire Frage: Wenn das Telefon von selbst klingelt, brauche ich eine Website, wenn ich alle meine Aufträge durch Empfehlungen bekomme? Die kurze Version ist, dass eine Website nicht dazu da ist, Ihre Empfehlungen zu ersetzen. Sie ist dazu da, sie aufzufangen. Im Moment rutscht eine still Anzahl Ihrer Empfehlungen durch eine Lücke, die Sie nicht sehen können, und dieser Beitrag handelt genau davon, wo diese Lücke ist und wie man sie schließt.

Was tatsächlich passiert, nachdem jemand Sie empfohlen hat

Stellen Sie sich die echte Ereigniskette vor. Ihr zufriedener Kunde steht in der Küche seines Nachbarn, und der Nachbar sagt: "Unsere Heizung ist fertig, kennen Sie jemanden?" Ihr Kunde sagt: "Ja, ruf den Mann an, den wir genutzt haben, er war toll." Dann passiert eines von zwei Dingen.

Wenn Ihr Kunde Ihre Nummer gespeichert hat, liest er sie vom Handy ab. Aber oft hat er sie nicht gespeichert oder ist nicht sicher mit der Schreibweise Ihres Unternehmens, also sagt er: "Suchen Sie einfach danach, es ist Riverside irgendwas, Sanitär." Jetzt hält der Nachbar einen Namen und eine ungefähre Ahnung, steht allein da, und das Allererste, was er tut, ist es in Google einzutippen.

Diese Suche ist der Moment, in dem Ihre Empfehlung entweder gewonnen oder verloren wird, und sie passiert, ob Sie eine Website haben oder nicht. Die Empfehlung hat den Nachbarn neugierig gemacht. Die Suche entscheidet, ob er anruft. Wenn er nichts findet, oder er eine verstreute Facebook-Seite von vor drei Jahren und die Anzeige eines Mitbewerbers genau darüber findet, kühlt das warme Gefühl aus der Empfehlung schnell ab.

Empfohlene Kunden überprüfen Sie trotzdem, bevor sie anrufen

Hier ist der Teil, der viele Betriebsinhaber überrascht. Eine Empfehlung schaltet nicht den Instinkt einer Person aus, zu überprüfen. Wenn überhaupt, dreht sie ihn hoch, weil sie sich jetzt verantwortlich fühlt, den guten Willen des Nachbarn für einen Fremden einzusetzen.

Leute, die persönlich an Sie verwiesen wurden, werden trotzdem:

Ihren Unternehmensnamen googeln, um sicherzustellen, dass Sie real sind und noch im Geschäft sind
Nach Fotos Ihrer echten Arbeit suchen, damit sie sich das Ergebnis vorstellen können
Bewertungen überfliegen, um zu bestätigen, dass andere auch gute Erfahrungen gemacht haben
Prüfen, ob Sie ihr Gebiet abdecken und die spezifische Sache tun, die sie brauchen
Nach einem einfachen Weg suchen, Sie zu erreichen, der nicht eine zufällige Handynummer ist

Nichts davon ist Misstrauen gegenüber Ihrem Kunden. Es ist einfach, wie die Leute jetzt kaufen. Eine Empfehlung bringt Sie an die Spitze der Warteschlange, aber der Kunde möchte immer noch die Speisekarte sehen, bevor er bestellt. Wenn es nichts zu sehen gibt, sperrt sich das sichere "Diese Leute sind legitim"-Gefühl nie ganz ein, und ein Teil dieser Leute entscheidet still, ein weiteres Angebot einzuholen, nur zur Sicherheit. Dieses andere Angebot ist ein Mitbewerber, der aufgetaucht ist.

Die Empfehlung ohne Website ist eine Telefonnummer und eine Hoffnung

Denken Sie auch aus der Sicht Ihres Empfehlers über den Unterschied nach. Wenn Sie keine Website haben, ist das einzige, was Ihr zufriedener Kunde übergeben kann, Ihre Telefonnummer - normalerweise Ihr persönliches Handy. Das erzeugt Reibung an drei Stellen.

Erstens muss er Ihre Nummer tatsächlich finden, was bedeutet, durch alte Textnachrichten zu wühlen. Halb der Zeit meinen sie, sie zu senden, und vergessen es. Zweitens fühlt sich eine persönliche Handynummer informell an, also zögert die neue Person, morgen früh um acht das Handy eines Fremden anzurufen. Drittens kann Ihr Kunde Sie nur in einem Gespräch auf einmal empfehlen, persönlich, wenn das Thema zufällig aufkommt.

Wenn Sie eine Website haben, wird die Empfehlung zu einem Link. Ihr Kunde schickt "Hier, das ist, wer wir genutzt haben" mit einem Tipp, und die neue Person landet auf einer Seite, die ihre Fragen beantwortet, bevor sie überhaupt anrufen. Die Empfehlung kommt vorbereitet statt als Name an, den sie eigenständig recherchieren müssen. Sie haben das schwächste Glied in Ihrem ganzen Verkaufsprozess genommen und es stark gemacht.

Die Empfehlungsdecke, vor der niemand warnt

Es gibt einen größeren Grund, sich damit zu befassen, und das ist der, den Betriebsinhaber spüren, aber selten benennen. Empfehlungen haben eine Decke.

Mundpropaganda wächst mit der Geschwindigkeit der Gespräche Ihrer Kunden. Es ist stetig, es ist billig, und es ist real, aber es ist auch durch die Anzahl der Ihrer Kunden begrenzt, die zufällig in diesem Monat mit jemandem sprechen, der Sie braucht. Wenn Ihre bestehenden Kunden beschäftigt sind, oder die Saison langsam ist, oder einige Ihrer besten Empfehler wegziehen, wird es am Telefon still, und Sie können nichts dagegen tun. Sie können Empfehlungen nicht schneller machen. Sie warten einfach.

Diese Decke macht Ihr Unternehmen auch auf eine Art und Weise zerbrechlich, die leicht zu ignorieren ist, während es gut läuft. Wenn ein Unternehmer oder ein Hausverwalter Ihnen ein Drittel Ihrer Arbeit schickt und er in Rente geht, spüren Sie es hart. Ein Unternehmen, das vollständig auf Empfehlungen läuft, ist ein Unternehmen ohne zweiten Motor.

Eine Website ist dieser zweite Motor. Sie ersetzt die Mundpropaganda nicht. Sie läuft daneben und fängt die Leute auf, die suchen, was Sie tun, aber zufällig niemanden kennen, der Sie genutzt hat. Diese Leute existieren jetzt in Ihrer Stadt und tippen "Notfall-Elektriker in meiner Nähe" oder "bester Dachdecker in Kassel", und heute können sie Sie nicht finden, weil es nichts von Ihnen gibt, das Google ihnen zeigen kann. Eine einfache Website, die mit Ihrem Google Unternehmensprofil verbunden ist, ist, wie Sie endlich für Nachfrage sichtbar werden, für die Sie derzeit unsichtbar sind.

Was eine Empfehlungs-schließende Website tatsächlich braucht

Die gute Nachricht ist, dass eine Website, die gebaut wurde, um Empfehlungen abzuschließen, einfacher ist als die riesige Alles-Seite-Website, die Sie sich vielleicht befürchten. Jemand, der von einer Empfehlung kommt, ist bereits warm. Sie überzeugen ihn nicht von null. Sie bestätigen, was sein Freund ihm gesagt hat. Das braucht nur eine Handvoll gut erledigter Dinge.

Eine klare Startseite, die sagt, wer Sie sind, was Sie tun und die Städte, die Sie bedienen - im ersten Bildschirm. Der empfohlene Besucher sollte innerhalb von fünf Sekunden denken "Ja, das ist der Ort."
Echte Fotos Ihrer eigenen Arbeit, keine Stockbilder. Eine Empfehlung möchte das sehen, worüber sein Nachbar so glücklich war. Vorher-Nachher-Aufnahmen überzeugen mehr als jeder Absatz.
Ihre Bewertungen, auf der Seite. Die Empfehlung plus eine Wand von Fünf-Sterne-Bewertungen ist eine Eins-Zwei-Kombination. Sie verwandelt "mein Freund mochte sie" in "alle mögen sie."
Eine offensichtliche Kontaktmöglichkeit, idealerweise ein Tipp-zum-Anruf-Button und ein kurzes Formular, damit niemand suchen muss. Hier verschwindet die persönliche-Handy-Reibung.
Eine Vertrauenszeile oder zwei: Wie lange Sie das schon machen, dass Sie lizenziert und versichert sind, wenn das zutrifft, und welche Garantie Sie stehen.

Beachten Sie, was nicht auf der Liste steht. Sie brauchen keinen Blog, zehn Dienstleistungsseiten oder clevere Texte. Eine Empfehlungs-Website verdient ihren Wert, indem sie schnell, klar und beruhigend ist. Wenn Sie eine ausführlichere Aufschlüsselung möchten, deckt unser Leitfaden auf was jede lokale Unternehmens-Website braucht die Grundlagen ohne Schnickschnack ab.

Aber meine Empfehlungen sind doch bereits gut genug, oder?

Vielleicht, vorerst. Wenn Sie vollständig ausgebucht sind und Arbeit ablehnen, ist eine Website kein Notfall. Aber "heute gut genug" und "für die nächsten fünf Jahre sicher" sind verschiedene Dinge, und es gibt drei stille Kosten, unsichtbar zu bleiben, auch wenn das Telefon klingelt.

Sie verlieren die Empfehlungen, die zu Google gehen und nichts finden. Sie können diese nicht messen, weil sie Sie nie erreichen, aber die Suchdaten sagen, dass sie real sind. Sie begrenzen auch Ihr Wachstum auf die Geschwindigkeit der Gespräche anderer Leute, was bedeutet, dass Sie eine langsame Woche nie absichtlich füllen können. Und Sie bleiben von einer kleinen Anzahl von Empfehlungsquellen abhängig, die ohne Warnung versiegen könnten.

Eine Website macht Ihre Mundpropaganda nicht rückgängig. Sie verstärkt sie. Jede Empfehlung landet jetzt irgendwo Solidem, jeder zufriedene Kunde wird zu einem Link, den er teilen kann, anstatt einer Nummer, die er sich merken muss, und die Fremden, die nach Ihnen suchen, finden endlich eine Tür, durch die sie gehen können. Um fair zu sein: Wenn Sie ein rein beziehungsbasiertes Unternehmen mit einer Handvoll großer Kunden sind und null Interesse daran haben, jemals zu wachsen, brauchen Sie vielleicht wirklich keine - und das ist in Ordnung. Die meisten lokalen Servicebetriebe sind nicht in dieser Lage.

Der einfachste Weg, eine live zu bekommen

Der Grund, warum viele empfehlungsgetriebene Betriebsinhaber nie eine Website bauen, ist nicht Zweifel daran, ob sie helfen würde. Es ist Zeit. Sie sind derjenige, der die Arbeit erledigt, die Anrufe beantwortet und die Bücher führt, und "Website bauen" sitzt für immer unten auf der Liste.

Das ist das spezifische Problem, für das Saynovo gebaut wurde. Wenn Sie bereits ein Google Unternehmensprofil haben, kann Saynovo es importieren und es in eine echte, fotozentristische Website kostenlos als ersten Entwurf verwandeln - damit die genauen Leute, die Ihre Empfehlungen zu Google schicken, Sie tatsächlich finden. Von dort aus gestalten Sie es, indem Sie mit ihm sprechen. Sie sagen "meine Vorher-Nachher-Fotos vom Miller-Auftrag hinzufügen" oder "meine Bewertungen nach oben setzen" und es ändert sich - kein Herumziehen von Boxen oder Kämpfen mit einem Baukasten um Mitternacht. Für einen Betriebsinhaber, dessen ganzes Unternehmen bereits auf Mundpropaganda läuft, ist es der schnellste Weg, der Mundpropaganda einen Ort zum Landen zu geben.

Ihre Empfehlungen haben Sie so weit gebracht, indem sie bewiesen haben, dass Ihre Arbeit es wert ist, darüber zu sprechen. Eine Website stellt nur sicher, dass jedes Mal, wenn jemand redet, die Person am anderen Ende Sie finden, Ihnen vertrauen und das Telefon abheben kann.

Ihr nächster Schritt

Öffnen Sie Google und suchen Sie nach Ihrem eigenen Unternehmensnamen, so wie es ein empfohlener Kunde tun würde. Was auch immer Sie sehen, ist genau das, was Ihre nächste Empfehlung in dem Moment sieht, in dem sie entscheidet, ob sie anruft oder nicht. Wenn die Antwort dünn ist, ist das Ihr Zeichen - und diese Lücke zu schließen ist eine Wochenend-Aufgabe, kein sechs-monatiges Projekt.