Besucher zum Anrufen von Ihrer Website bringen

Für viele lokale Unternehmen liegt das Geld noch immer im Telefon. Ein Formular liefert eine E-Mail-Adresse. Ein Anruf liefert ein echtes Gespräch, eine buchungsbereite Person und die Chance, die eine Frage zu beantworten, die zwischen ihr und Ihrer Beauftragung steht. Die eigentliche Frage für die meisten Inhaber ist also nicht "wie bekomme ich mehr Traffic", sondern wie Sie Besucher dazu bringen, von Ihrer Website aus anzurufen, sobald sie dort gelandet sind.

Dieser Leitfaden ist für den Dachdecker, den HLK-Techniker, die Massagetherapeutin und die Reinigungskraft geschrieben, die das Unternehmen führen und kein Marketingteam haben. Kein Fachjargon. Nur die spezifischen Dinge, die jemanden vom Lesen zum Wählen bringen - und die Fehler, die Ihnen still jede Woche Anrufe kosten.

Warum Anrufe Formulare schlagen - und wie Sie Besucher zum Anrufen bringen

Wenn jemand um 19 Uhr einen Klempner braucht oder nach einer Überschwemmung einen Restaurierungsdienst, möchte er kein Formular ausfüllen und warten. Forschungen zeigen konsequent, dass die meisten Menschen lieber ein lokales Unternehmen anrufen als ein Web-Formular einzureichen - und Anrufe schließen zu einem deutlich höheren Satz ab als Klicks oder Formulare. Ein Besucher, der anruft, hat bereits entschieden, dass Sie der Richtige sein könnten. Ihre Aufgabe auf der Seite ist es, jeden Grund zum Zögern zu entfernen.

Das ist der Denkwandel. Sie "fügen keine Telefonnummer hinzu". Sie gestalten den kürzestmöglichen Weg von "das sieht richtig aus" zu einem klingelnden Telefon.

Die Nummer unmissverständlich sichtbar machen

Das häufigste Problem ist eine Telefonnummer, die schwer zu finden ist. Wenn ein Besucher danach suchen muss, werden viele sich nicht die Mühe machen. Ein weithin zitierter Befund legt nahe, dass Menschen nur etwa zwei Minuten damit verbringen, eine Geschäftstelefonnummer zu suchen, bevor sie zu einem Mitbewerber wechseln.

Beheben Sie zuerst die Grundlagen:

Legen Sie die Nummer in die obere rechte Ecke des Headers, sichtbar ohne Scrollen, auf jeder Seite.
Wiederholen Sie sie in der Fußzeile und erneut in der Mitte langer Seiten bei einem Handlungsaufruf.
Verwenden Sie eine echte, lesbare Größe. Auf einem Smartphone sollte Nummer und Anruf-Schaltfläche groß genug sein, um mit dem Daumen ohne Zoom-in angetippt zu werden.
Halten Sie die Nummer überall identisch. Dieselbe Nummer auf Ihrer Website, Ihrem Google Unternehmensprofil und Ihren Rechnungen baut Wiedererkennung auf.

Eine Nummer, auf die das Auge innerhalb einer oder zwei Sekunden fällt, bewirkt mehr für Ihr Anrufvolumen als fast jede clevere Taktik weiter unten auf dieser Liste.

Jede Telefonnummer in einen Tap-zum-Anruf-Link verwandeln

Das ist die Änderung mit dem höchsten Ertrag und dem geringsten Aufwand, die den meisten Websites fehlt. Auf einem Smartphone sollte Ihre Nummer antippbar sein, sodass ein Tap den Anruf startet. Kein Kopieren, kein App-Wechseln, keine Tippfehler.

Das technische Stück ist ein einfacher Link im "tel"-Format. Wenn Sie Ihre eigene Website bearbeiten, kann eine Telefonnummer in einen Link wie tel:+4930123456789 eingewickelt werden und ist auf Smartphones antippbar.

Einige Dinge richtig machen:

Machen Sie die gesamte Schaltfläche antippbar, nicht nur die kleinen Ziffern.
Fügen Sie eine fixierte Anruf-Schaltfläche hinzu, die auf Smartphones beim Scrollen auf dem Bildschirm bleibt. Für Dienstleistungsunternehmen ist das oft der größte einzelne Gewinn.
Testen Sie es auf einem echten Smartphone selbst. Tippen Sie es an. Bestätigen Sie, dass die richtige Nummer gewählt wird.

Wenn Sie nur eine Sache aus diesem Artikel mitnehmen: Machen Sie Ihre Nummer auf Smartphones antippbar und fügen Sie eine fixierte Anruf-Leiste hinzu. Das allein ändert die Ergebnisse für die meisten lokalen Websites.

Einen Handlungsaufruf schreiben, der sagt, was als Nächstes passiert

"Kontaktieren Sie uns" motiviert niemanden. Ein guter Handlungsaufruf sagt dem Besucher genau, was er bekommt, und beseitigt die Angst vor dem Unbekannten. Menschen zögern anzurufen, weil sie nicht wissen, ob sie unter Druck gesetzt werden, ob es etwas kostet oder ob sie eine Maschine erreichen.

Beantworten Sie das ruhig, direkt neben der Schaltfläche. Vergleichen Sie:

Schwach: "Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen."
Besser: "Anruf für eine kostenlose Schätzung. Die meisten Angebote dauern etwa zehn Minuten."
Besser: "Sprechen Sie jetzt mit einem echten Techniker - kein Callcenter."

Passen Sie die Worte dem Moment an. "Jetzt anrufen" funktioniert gut bei dringenden Problemen. "Kostenloses Angebot anfragen" funktioniert, wenn der Preis die Hauptfrage ist. Handwerksbetriebe leben und sterben mit zwei Versprechen: Es ist schnell, und es kostet nichts zu fragen. Sagen Sie beides.

Die Schaltfläche bekommt den Tap. Die eine Textzeile daneben entscheidet, ob die Person glaubt, dass der Anruf ihre Zeit wert ist.

Vertrauen direkt neben die Schaltfläche legen

Menschen rufen Unternehmen an, von denen sie glauben, dass sie real und kompetent sind. Wenn Ihre Seite eine Telefonnummer aber keinen Beweis hat, werden viele Besucher einen Mitbewerber anrufen, der sicherer wirkt. Vertrauen muss nicht aufwendig sein. Es muss sichtbar und nah am Handlungspunkt sein.

Legen Sie das nah an Ihre Hauptanruf-Schaltfläche, nicht auf einer "Über uns"-Seite begraben:

Eine Sternebewertung und Bewertungsanzahl, idealerweise von Google.
Eine Beweislinie, die zu Ihrem Gewerk passt: zugelassen und versichert, Jahre im Betrieb oder eine Servicegebietskarte.
Echte Fotos Ihres Teams, Ihrer Fahrzeuge oder der abgeschlossenen Arbeit. Stockfotos senken still das Vertrauen.
Eine kurze "warum uns anrufen"-Notiz, wie Tagesservice oder ein genannter Inhaber, der abnimmt.

Ein ehrlicher Satz wie "Familiengeführt seit 2009, über 400 Fünf-Sterne-Bewertungen" neben einer antippbaren Nummer wird eine Seite voller vager Behauptungen übertreffen.

Geschwindigkeit und Mobilnutzung: die Anrufe, die Sie verlieren, bevor jemand ein Wort liest

Die meisten lokalen Unternehmensanrufe kommen jetzt von Smartphones, und eine langsame oder unhandliche Mobilseite verliert Besucher, bevor sie jemals Ihre Nummer sehen. Wenn Ihre Website mehrere Sekunden braucht, um auf einem Smartphone zu laden, verlässt ein bedeutender Anteil der Besucher sie vorab.

Sie müssen kein Entwickler werden. Konzentrieren Sie sich auf das, was ein Besucher fühlt:

Die Seite sollte in unter drei Sekunden auf einer normalen Smartphone-Verbindung laden.
Die Nummer und Anruf-Schaltfläche sollte ohne Einzwicken oder Zoomen sichtbar sein.
Nichts Wichtiges sollte hinter einem schwer antippbaren Menü versteckt sein.
Große Hintergrundvideos und riesige Bilder sind die üblichen Geschwindigkeitskiller.

Leihen Sie sich das Smartphone eines Freundes, laden Sie Ihre Website auf mobilen Daten und messen Sie, wie lange es dauert, bis Sie antippen könnten. Das ist der echte Test.

Der Schritt, den fast jeder Ratgeber überspringt: was passiert, wenn sie anrufen

Sie können die Seite perfektionieren und den Auftrag trotzdem im entscheidenden Moment verlieren. Den Anruf zu bekommen ist die halbe Arbeit. Ihn zu behandeln ist die andere Hälfte - und die meisten Artikel ignorieren das vollständig.

Verpasste Anrufe sind verlorene Kunden. Wenn ein Anruf durchklingelt, hinterlassen viele Menschen keine Voicemail. Sie rufen den nächsten Namen auf der Liste an. Also:

Entscheiden Sie, wer während der Geschäftszeiten abnimmt, und haben Sie eine Backup-Person, wenn diese Person auf einer Leiter oder bei einem Kunden ist.
Etablieren Sie eine schnelle Rückrufgewohnheit für verpasste Anrufe. Eine SMS zurück innerhalb weniger Minuten ("Sorry, wir haben Sie verpasst, hier ist Jana, wie kann ich helfen?") rettet viele fast verlorene Aufträge.
Schreiben Sie eine einfache Drei-Zeilen-Begrüßung, damit wer auch immer abnimmt, ruhig und bereit klingt.

Passen Sie Ihre Versprechen auch der Realität an. Wenn die Website sagt "Wir sind 24/7 erreichbar", muss jemand um Mitternacht abnehmen. Ein gebrochenes Versprechen beim ersten Anruf kostet Ihnen den Kunden und die Bewertung.

Kleine Platzierungsgewinne, die sich summieren

Sobald die Grundlagen solide sind, erhöhen einige Extras die Zahlen:

Fügen Sie am Ende von Blog-Beiträgen und Serviceseiten einen Anrufaufruf hinzu, wo jemand gerade fertiggelesen hat und am wärmsten ist.
Wiederholen Sie auf servicespezifischen Seiten den genauen Service im Handlungsaufruf, damit der Besucher weiß, dass er am richtigen Ort ist.
Erwägen Sie auf dem Desktop einen sanften Exit-Hinweis, der die Nummer für jemanden wiederholt, der gerade gehen will.
Überlasten Sie nicht jeden Bildschirm mit fünf konkurrierenden Schaltflächen. Eine klare Aktion pro Bildschirm schlägt eine Wand davon.

Ändern Sie jeweils eine Sache und beobachten Sie, was über einige Wochen passiert. Wenn Sie den Schaltflächentext, die Platzierung und die Farben alle auf einmal wechseln, werden Sie nie wissen, welche Änderung die Anrufe gebracht hat.

Messen, sonst raten Sie

Sie können nicht verbessern, was Sie nicht verfolgen. Sie brauchen keine teure Einrichtung, um anzufangen:

Fragen Sie neue Anrufer einfach "wie haben Sie uns gefunden?" und notieren Sie die Antwort.
Wenn Sie Anzeigen schalten, verwenden Sie Call-Tracking, damit Sie wissen, welche Quelle echte Anrufe treibt, nicht nur Klicks.
Beobachten Sie das Muster im Laufe der Zeit: mehr Anrufe, längere Anrufe, mehr gebuchte Aufträge. Das sind die Zahlen, die zählen, nicht die Seitenaufrufe.

Ein Monat grober Notizen wird Ihnen mehr beibringen, als jeder allgemeine Ratschlag, weil er Ihre Kunden und Ihre Stadt widerspiegelt.

Wo eine Fertiglösung passt

Wenn die Verkabelung von Tap-zum-Anruf-Links, einer fixierten mobilen Leiste, Bewertungs-Badges und schnell ladenden Seiten nach noch einem Job klingt, für den Sie keine Zeit haben, kann ein Tool wie Saynovo helfen. Es erstellt eine Website aus Ihren bestehenden Unternehmensdetails und setzt standardmäßig einen prominenten, antippbaren Anrufpfad oben auf Smartphones, sodass die Anrufaktion ohne Code an erster Stelle steht. Wenn etwas geändert werden muss, sagen Sie, was Sie möchten, in einfachen Worten und die Seite aktualisiert sich.

Kurz zusammengefasst

Wenn Sie nur eine Handvoll Dinge tun, tun Sie diese:

Machen Sie Ihre Telefonnummer auf Smartphones antippbar und fügen Sie eine fixierte Anruf-Schaltfläche hinzu.
Halten Sie die Nummer im Header, in der Fußzeile und auf der Mitte jeder Seite sichtbar.
Schreiben Sie einen Handlungsaufruf, der verspricht, dass es schnell und kostenlos zu fragen ist.
Legen Sie Bewertungen und eine echte Beweislinie direkt neben die Schaltfläche.
Nehmen Sie das Telefon ab, und schreiben Sie schnell zurück, wenn Sie einen verpassen.

Besucher zum Anrufen zu bringen ist kein Zaubertrick. Es geht darum, Reibung und Zweifel bei jedem Schritt zu entfernen, vom ersten Blick auf einem Smartphone-Bildschirm bis zu dem Moment, in dem jemand abhebt. Tun Sie das, und die Frage, wie Besucher von Ihrer Website anrufen, hört auf, eine Frage zu sein, und wird zur Gewohnheit, die Ihre Website für Sie erledigt.